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Wenn Sie auf der Seite Agent Home in der Tabelle Medienereignisse klicken, kann der angemeldete Agent alle ihm zugewiesene Medienereignisse sehen.


Um Medienereignisse zu erhalten, muss der Agent einen Agentenstatus auswählen, der es ihm ermöglicht, Medienereignisse verteilt zu bekommen.


Mit der Filterfunktion ist es möglich, in den einzelnen Spalten, nach Ergebnissen zu suchen, Dazu ist es wichtig, vorher die jeweilige Spalte ausgewählt zu haben und

durch Angabe des % Zeichen die Zeichenkette zu durchsuchen.

Möchte man den Filter löschen, benutzt man das "x" neben dem Filter und es werden wieder alle Ergebnisse in der Tabelle angezeigt.


Mit diesen Symbolen hat man die Möglichkeit die Anzahl der angezeigten Zeilen zu erweitern oder reduzieren.

Pfeil nach oben oder nach unten verändert die Anzahl jeweils um eine Zeile.

Plus/ Minus gibt die Möglichkeit, die Anzahl der Zeilen frei zu wählen.


EreignistypUrsprung
RückrufAufleger in der Warteschleife, Regelszenario, manuell erstellt, aus IVR
SprachnachrichtRegelszenario, aus IVR
E-Mailaus externem E-Mail System
Faxaus externem Fax
SMSexterner SMS Provider
ChatWebseite mit Chat-Konnektor / externes Chat-Programm
TicketAnbindung eines externen Ticketsystems, aus IVR erzeugtes Ticket
WhatsAppexterner WhatsApp Anbieter


StatusBedeutung
NeuNeu verteilites Ereignis
BereitZur Bearbeitung bereites Ereignis
Gesehenduch Agent gesehenens Ereignis
Weitergeleitetduch Supervisor oder Agent weitergeleitetes Ereignis

durch Kunden geschlossen

Durch eine Aktion des Kunden ( Rückruf ) geschlossenes Ereignis
FertigFallabschließend durch den Agent geschlossen ( Ansicht nur noch in der Medien Historie )


TabellennameInhalt / Bedeutung

Eingegenagen:

Datum / Uhrzeit

ACD Gruppe

In welcher ACD Gruppe wurde das Medienereignis erzeugt / verteilt.

Absender

Hier wird die Rufnummer/ MailAdresse des Absenders angezeigt.

Benutzerdaten

Sollten Daten aus einem Drittsystem ausgelesen worden sein, können diese hier angezeigt werden.

Empfänger

Hier steht , wem das Medienereignis verteilt wurde.

Betreff

In diesem Feld werden die Informationen aus dem jeweiligen Medienereignis angezeigt

CRM Link

Sollte in dem Medienereignis ein CRM Link enthalten sein, so kann man hier direkt den Link anklicken und auf die darauf enthaltene Webseite gelangen.

Aktion

Unter Öffnen kann man das Medienereignis öffnen und die Details des Medienereignisses bearbeiten und schließen.


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Wenn Sie auf der Seite Agent Home in der Tabelle Medienereignisse klicken, kann der angemeldete Agent alle ihm zugewiesene Medienereignisse sehen.


Um Medienereignisse zu erhalten, muss der Agent einen Agentenstatus auswählen, der es ihm ermöglicht, Medienereignisse verteilt zu bekommen.


Mit der Filterfunktion ist es möglich, in den einzelnen Spalten, nach Ergebnissen zu suchen, Dazu ist es wichtig, vorher die jeweilige Spalte ausgewählt zu haben und

durch Angabe des % Zeichen die Zeichenkette zu durchsuchen.

Möchte man den Filter löschen, benutzt man das "x" neben dem Filter und es werden wieder alle Ergebnisse in der Tabelle angezeigt.


Image Modified

Mit diesen Symbolen hat man die Möglichkeit die Anzahl der angezeigten Zeilen zu erweitern oder reduzieren.

Pfeil nach oben oder nach unten verändert die Anzahl jeweils um eine Zeile.

Plus/ Minus gibt die Möglichkeit, die Anzahl der Zeilen frei zu wählen.


Ereignistyp

Ursprung

RückrufAufleger in der Warteschleife, Regelszenario, manuell erstellt, aus IVR
SprachnachrichtRegelszenario, aus IVR
E-Mailaus externem E-Mail System
Faxaus externem Fax
SMSexterner SMS Provider
ChatWebseite mit Chat-Konnektor / externes Chat-Programm
TicketAnbindung eines externen Ticketsystems, aus IVR erzeugtes Ticket
WhatsAppexterner WhatsApp Anbieter



Status

Bedeutung

NeuNeu verteilites Ereignis
BereitZur Bearbeitung bereites Ereignis
Gesehenduch Agent gesehenens Ereignis
Weitergeleitetduch Supervisor oder Agent weitergeleitetes Ereignis

durch Kunden geschlossen

Durch eine Aktion des Kunden ( Rückruf ) geschlossenes Ereignis
FertigFallabschließend durch den Agent geschlossen ( Ansicht nur noch in der Medien Historie )



Tabellenname

Inhalt / Bedeutung

Eingegenagen:

Datum / Uhrzeit

ACD Gruppe

In welcher ACD Gruppe wurde das Medienereignis erzeugt / verteilt.

Absender

Hier wird die Rufnummer/ MailAdresse des Absenders angezeigt.

Benutzerdaten

Sollten Daten aus einem Drittsystem ausgelesen worden sein, können diese hier angezeigt werden.

Empfänger

Hier steht , wem das Medienereignis verteilt wurde.

Betreff

In diesem Feld werden die Informationen aus dem jeweiligen Medienereignis angezeigt

CRM Link

Sollte in dem Medienereignis ein CRM Link enthalten sein, so kann man hier direkt den Link anklicken und auf die darauf enthaltene Webseite gelangen.

Aktion

Unter Öffnen kann man das Medienereignis öffnen und die Details des Medienereignisses bearbeiten und schließen.