This guide explains how to activate the jtel ACD using the Lightning SalesForce experience.

Prerequisities

The following steps should be performed first:

First Steps

Call Center Adapter Installation

Create a new Lightning App

Using Setup in SalesForce, under Apps ... App Manager, create a new lightning app:

In the next page, select Console Navigation:

Add the Open CTI Softphone to the list of utility items:

Customise the utility item as required:

In the next two screens, add and customise any further navigation items required.

In the final screen, select which User Profiles will be given access to this app.

Ce guide explique comment activer l'ACD jtel en utilisant l'expérience de Foudre SalesForce.

Conditions préalables

Les étapes suivantes doivent être effectuées en premier lieu :

Créer une nouvelle application Foudre

Utilisation de l'installation dans SalesForce, sous Apps ... App Manager, créez une nouvelle application Foudre:

Dans la page suivante, sélectionnez Navigation Console :

Ajoutez le téléphone logiciel Open CTI à la liste des objets utilitaires :

Personnalisez l'article utilitaire selon vos besoins :

Dans les deux écrans suivants, ajoutez et personnalisez tout autre élément de navigation nécessaire.

Dans l'écran final, sélectionnez les profils d'utilisateurs qui auront accès à cette application.