Im Tab Medienereignisse findet man alle aktuellen Medienereignisse, sowohl unverteilte als auch zugewiesene zu einem Agenten. Folgende Felder werden angezeigt: | Name | Beschreibung |
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| ACD Gruppe | Hier wird die ACD Gruppe angezeigt, in der das Medienereignis erstellt wurde. | | Agenten | Name des Agenten, welcher das Medienereignis zugewiesen bekommen hat | | Typ | Typ des Meidenereignisses ( Email, Chat, Rückruf, VoiceMail, SMS, Fax, Whatsapp, Ticket | | Status | Status des Medienereignisses ( Zustellung, Neu, Gesehen, Fertig) | | Eingegangen | Datum und Zeit des Eingangs des Medienereignisses | | Absender | Absender des Medienereignisses( Mailadresse, Name, Telefonnummer etc) | | Benutzername |
| | Empfänger | Mailadresse, Telefonnummer des Empfängers des Medienereignisses | | Betreff | Betreff aus dem Medienereigniss oder Erstellungsgrund | | CRM Link | Link, welcher im Medienereignis inkludiert ist ( CRM, Ticketsystem, Mail, etc.) | | Aktion | Hier kann das Medienereignis geöffnet werden und durch den Supervisor bearbeitet und zugewiesen werden. |
In dem man auf der Übersicht unter Aktion auf Öffnen klickt, sieht man das Medienereignis im Detail.  Image Added
| Name | Beschreibung |
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| Empfangen am: | Datum und Zeit des eingegangenen Medienereignisses | | ACD Gruppe | Ursprungsgruppe des Medienereignisses | | Absender | Absender des Medienereignisses | | Benutzerdaten |
| | Empfänger |
| | Betreff | Grund für die Erzeugung des Medienereignisses | | Nachricht | Inhalt der enthaltenen Nachricht, Ursprung ACD Gruppe und Absender | | Kommentar | Kommentare, welche man an das Medienereignis anhängen kann. | | Filter | Filter für die Anzeige von verschiedenen Status | | Datum / Zeit | Datum und Uhrzeit für die erzeugten Status | | Neuer Status | Typ des neuen Status | | Benutzer | Adressat des neuen Status | | Kommentar | Übersicht über die angehängten Kommentare |
| Name | Aktion |
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| Schließen | Hiermit schließt man das Medienereignis, ohne es final zu beenden. | | SMS senden | Hier ist es möglich eine SMS an den Absender zu schicken. Voraussetzung: Das SMS Modul ist installiert! | | Anrufen | Hier können sie den Absender direkt anrufen. | | Kommentieren | In dem Kommentarfeld können damit die Notizen an das Medienereignis kommentiert angehangen werden. | | An Agent senden | Hier kann das Medienereignis dediziert an einen ausgewählten Agenten versendet werden. | | An Gruppe senden | Hier kann das Medienereignis an eine Gruppe gesendet werden | | E-Mail mit Historie | Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse mit Historie versendet. | | E-Mail ohne Historie | Hier wird das Medienereignis an die zuvor eingetragene E-Mailadresse ohne Historie versendet. | | Transactions-Code | Mit diesem Button kann dem Medienereignis ein Transacktions- |
| Code zugewiesen werden | | Abschließen | Hier wird das Medienereignis final beendet und in die Medienhistorie überführt. |
| Variable | Wert |
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| $STATISTICS_FROM_HOUR | 
| | $STATISTICS_FROM_MINUTE |  |
Alle anderen Header Einstellungen haben keinen Einfluss auf die Medienereignisse. | Wert | Kommentar |
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| Tabelle | AcdEvents (CACHE) | Query | DataCache_AcdGroups_TodaysEventData.sql | | Eingrenzung | Alle Ereignisse für die aktuelle ACD Gruppe, die innerhalb der angezeigten Zeit modifiziert wurden. | | Bedeutung | Medienereignisse die sich in der Bearbeitung befinden. |
| Wert | Typ |
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| 1 | Voice Mail | | 2 | Fax | | 3 | Rückruf | | 4 | SMS |
| Wert | Status |
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| 0 | Neu im System | | 1 | Wird verteilt | | 2 | Wird per SMTP verteilt | | 10 | Wird zum Agenten verteilt | | 20 | Neu beim Agent | | 30 | Gesehen vom Agent | | 99 | Erledigt | | 100 | Fehler |
| Überschrift | Bedeutung | Bedeutung Summenzeile |
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| Verteilen | Die Anzahl der Medien, die sich im Status "Wird verteilt", "Wird per SMTP verteilt" oder "Wird zum Agenten verteilt" befinden. | Die Summe der Spalte "Verteilen". | | Neu Agent | Die Anzahl der Medien, die sich im Status "Neu beim Agent" befinden. | Die Summe der Spalte "Neu Agent". | | Gesehen Agent | Die Anzahl der Medien, die sich im Status "Gesehen beim Agent" befinden. | Die Summe der Spalte "Gesehen Agent". | | Error | Die Anzahl der Medien, die sich im Status "Fehler" befinden. | Die Summe der Spalte "Error". | | Erledigt | Die Anzahl der Medien, die sich im Status "Erledigt" befinden. | Die Summe der Spalte "Erledigt". |
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