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Das Routing, also das Lenken von Anrufen in Ihrer Organisation, ist ein wesentlicher Bestandteil der Network IVR. Es sorgt dafür, dass Anrufer die richtigen Ansagen und Informationen im richtigen Moment erhalten und richtig weiterverbunden werden.

Das Routing besteht aus

• Objekten, die verschiedene Events und Aktionen repräsentieren.
• Variablen, in denen Sie Informationen über Anrufe weitergeben können.
• Listen, in denen Daten (z.B. von Kunden oder Anrufen) gespeichert werden können.
• Routingapplikationen, die die Objekte in Beziehung zueinander setzen und so einen Ablauf definieren.
• Routingplänen, die festlegen, welche Routingapplikation zu welchem Zeitpunkt an einer Servicerufnummer aktiv sein sollen.

Routingapplikationen werden im grafischen Editor erstellt. Dieser wird über Bearbeiten in der Versionsverwaltung der Routingapplikationen aufgerufen. Wie Sie eine Routingapplikation anlegen und den Editor bedienen, ist im Abschnitt ProgrammierbeispielIVR Example Program 1 beschrieben.

Hinweis: Mit den Routingobjekten GOTO, GOSUB und RETURN haben Sie die Möglichkeit, aus einer Routingapplikation eine andere Routingapplikation aufzurufen und ggf. aus dieser in die übergeordnete Routingapplikation zurückzukehren. Auf diese Weise können Sie mehrere übersichtliche Applikationen verketten, anstatt alle Funktionen in eine einzige Applikation zu packen. Lesen Sie zu diesem Thema bitte die Beschreibungen der drei genannten Routingobjekte.