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Die maximale Anzahl an parallele Chats pro Agent muss konfiguriert werden. Dieser Wert ist standardmäßig bei allen Agenten auf 0 eingestellt.

Zusätzliche Konfigurationen für WhatsApp

Damt What's App funktioniert, müssen weitere Konfigurationen noch getätigt werden.

Hinweis: das Einrichten vom WhatsApp Business-Konto bzw. die Anbindung an den Provider (derzeit TynTec) erfolgt direkt mit dem Provider.

Warning
titlehttps

Der Load-Balancer muss mit https und ein gültiges Zertifikat betrieben werden.

Zusätzliche Konfiguration im jtel-clientmessenger

Der Parameter DATADIR muss geprüft werden. Dies muss entweder auf das /srv/jtel/shared/Data/Clients/ Verzeichnis zeigen, falls dieser am Chat-Server direkt gehostet ist, oder /home/jtel/shared/Data/clients/, falls der Server das Verzeichnis gemoutet hat.

Code Block
DATADIR="/home/jtel/shared/Data/clients/"

Zusätzliche Konfigurationen am Load-Balancer

Im Bereich frontend für das Portal sind zusätzliche Einträge nötig:

Code Block
frontend acdportal_https
...
        acl whatsapp_req    path /incoming
        acl whatsapp_req    path /delivery
...
        use_backend     backend_chat_ws if whatsapp_req

Zusätzliche Parameter

Folgende System-Parameter müssen im Portal geprüft werden:

ParameterWertKommentar
ACD.Whatsapp.Server.Base.URL

https://jtel-portal:3003

Die URL, die vom Agenten-Client genutzt wird, damit der Agent auf Nachrichten antworten kann. Dies muss von allen Agenten-Arbeitsplätze aus gesehen auf eine gültige URL per DNS aufgelöst werden, und wird über den haproxy auf den Chatserver gerichtet.
ACD.Whatsapp.Whatsapp.Urlhttps://jtel-portal:3003Die URL, die von der Aussenwelt (WhatsApp Nutzer) genutzt wird, damit die Anhänge der Nachrichten heruntergeladen werden können. Dies muss vom Internet aus gesehen auf eine gültige URL per DNS aufgelöst werden, und wird über den haproxy auf den Chatserver gerichtet.
ACD.Whatsapp.Tyntec.Urlhttps://api.tyntec.com/chat-api/v2/messagesDie URL des TynTec APIs für WhatsApp.

TynTec API Endpunkte anpassen

Es kann notwendig sein, die API Endpunkte anzupassen, auf den die Nachrichten gesendet werden. Derzeit bietet TynTec keine Möglichkeit dies über eine Web-Konfiguration durchzuführen, dies muss über ein REST Aufruf geschehen. Dies kann am einfachsten mit Postman erfolgen.

Folgende Parameter werden benötigt, hierbei werden beide Callback-URL entsprechend des Endpunktes des Systems angepasst.

EinstellungWert
URLhttps://api.tyntec.com/chat-api/v2/applications/default
Request TypPATCH
Authorization

apikey

Wert = den generierten API Key von Tyntec

Zusätzliche Header

Accept

application/problem+json

Zusätzliche Header

Content-Type

application/json

Body
{
 "webhooks": [
 {
 "events": [
 "MoMessage"
 ],
 "callbackUrl": "https://jtel-portal/incoming"
 },
 {
 "events": [
 "MessageStatus::accepted",
 "MessageStatus::delivered",
 "MessageStatus::seen",
 "MessageStatus::failed",
 "MessageStatus::channelFailed",
 "MessageStatus::deleted",
 "WhatsAppGroupEvent::userJoined",
 "WhatsAppGroupEvent::userLeft",
 "WhatsAppGroupEvent::subjectChanged",
 "WhatsAppGroupEvent::descriptionChanged"
 ],
 "callbackUrl": "https://jtel-portal/delivery"
 }
 ]
}

Chat-Connector Konfiguration

Folgende zusätzliche Parameter werden beim Chat-Connector konfiguriert:

  • Der Haken Whatsapp wird gesetzt.
  • Der TynTec API Key wird eingetragen.
  • Die Rufnummer wird in E.164 Format eingetragen.

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