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Dieser Bericht führt für jede Gruppe die Anzahl geführter Gespräche in einem Stundenraster auf.
Einstellungen des Berichts
Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
Name | Wert | Beschreibung |
---|---|---|
Gruppen | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll |
Selektionskriterien
Kriterium | Beschreibung |
---|---|
Zeitraum | Eintritt in die Gruppe ( |
Gruppe | Gruppen, die die Anrufe durchlaufen haben innerhalb der angegebenen Gruppenliste |
Spalten
Name | Wert | |
---|---|---|
ACD-Gruppe | Name der ACD Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | |
Zeitraum | 00:00-01:00 | Anzahl der Anrufe die zwischen 00:00 Uhr und 01:00 in die Gruppe eingetreten sind |
01:00-02:00 | Anzahl der Anrufe die zwischen 01:00 Uhr und 02:00 in die Gruppe eingetreten sind | |
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