| KachelTile | BildPicture | VerweisReference |
|---|
| Erreichbarkeit Availability % |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - Erreichbarkeit" |
| Servicelevel Service level % |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile "Servicelevel - In Service" |
| Akt. Erreichbarkeit Current Availability % |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Erreichbarkeit". |
| Akt. Servicelevel Current In Service Calls % |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile "Servicelevel" |
| Wartende AnruferWaiting Callers |  Image Removed Image Added
| (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "Vor Queue") + (Supervisor - Echtzeit Werte - Summenzeile - "In Queue") |
| Max. Wartezeit |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Wartezeit Max." |
| Agenten GesamtAgents Total |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Angem."Agenten Frei |
| Agents Free |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Frei". |
| Agenten Agents Inbound GesprächeCalls |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Inbound Gespräche". |
| Agenten Agents Outbound GesprächeCalls |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Outbound Gespräche". |
| Agents Post Call |  Image Added
| Agenten Nachbearbeitung |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Nachbearbeitung". |
| Agenten Agents E-Mail |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Agenten E-Mail" |
| Agenten Agents Pause |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pause". |
| Work-Break Indicator |  Image Added
| Pausenampel |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Pausenampel"Agenten Sonstiges |
| Agents Other |  Image Removed Image Added
| Die Anzahl der angemeldeten Agenten, die keinen Status mit Telefonie haben und nicht in Pause oder manueller Nachbearbeitung sind. |
| Agents Long Calls |  Image Added
| Agenten Langtelefonierer |  Image Removed | Supervisor - Echtzeit Werte - Agenten - Summenzeile - "Langtelefonierer". |
| RückfragenEnquiry Calls |  Image Removed Image Added
| Die Gesamtzahl der Rückfragen (Gespräche, in welchen der Agent mit einem Ziel gesprochen hat, jedoch nicht weitergeleitet hat) für alle Gespräche in den angezeigten ACD Gruppe. |
| Eingegangene KontrolleIncoming Control |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe - Kontrolle". |
| Current Pre Queue Calls |  Image Added
| Akt. Anrufe Vor Queue |  Image Removed | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue" |
| Akt. Anrufe Vor Queue Current Pre Queue Calls (*) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (*)" |
| Akt. Anrufe Vor Queue Current Pre Queue Calls (o) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe vor Queue (o)" |
| Current In Queue Calls |  Image Added
| Akt. Anrufe in Queue |  Image Removed | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue" |
| Akt. Anrufe in Queue Current In Queue Calls (*) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (*)" |
| Akt. Anrufe in Queue (*Current In Queue Calls (o) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe in Queue (o)" |
| Current Calls |  Image Added
| Akt. Anrufe |  Image Removed | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe" |
| Akt. AnrufeCurrent Calls (*) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (*)" |
| Akt. Anrufe Current Calls (o) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Akt. Anrufe (o)"Anrufe Gesamt |
| Total Calls |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Gesamt". |
| Total Outbound Gesamt |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Outbound Gesamt". |
| Total Calls Agents |  Image Added
| Gesamt Anrufe Agenten |  Image Removed | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Anrufe Agenten |
| Gesamt Agentenanrufe |  | Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" |
| Gesamt Agentenanrufe Total Agent Calls (↑) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Upskill (↑)" |
| Gesamt Agentenanrufe Total Agent Calls (•) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Gleicher Skill (•)" |
| Gesamt Agentenanrufe Total Agent Calls (↓) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Tagesstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe nach Skill - Downskill (↓)" |
| Current Agent Calls (↑•↓) |  Image Added
| Aktuelle Agentenanrufe |  Image Removed | Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe" |
| Aktuelle Agentenanrufe Current Agent Calls (↑) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↑)". |
| Aktuelle Agentenanrufe Current Agent Calls (•) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (•)". |
| Aktuelle Agentenanrufe Current Agent Calls (↓) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (↓)". |
| Aktuelle Agentenanrufe Current Agent Calls (*) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (*)" |
| Aktuelle Agentenanrufe Current Agent Calls (o) |  Image Removed Image Added
| Supervisor - Echtzeitstatistik - Summenzeile - "Agentenanrufe (o)" |
| Anrufe in Total Calls In Service |  Image Removed Image Added
| Anzahl der Anrufe, die in Service waren mit Nutzung der Einstellung Servicelevel (s) der ACD Gruppen. |
