Wenn Sie ein Gespräch angenommen haben, können Sie über DTMF verschiedene Funktionen zur Steuerung des Anrufs auslösen. Mit der Sterntaste versetzen Sie das Gespräch zunächst in den Haltezustand. Mit den Zifferntasten bzw. der Rautetaste wählen Sie dann die gewünschte Funktion. Mit der Sterntaste holen Sie das Gespräch bei Bedarf zurück. Folgende Abbildung verdeutlicht dies:  Image Added
Die verfügbaren Funktionen sind: Funktion | Taste bzw. Tastenkombination | Halten bzw. zurückholen | * | Weiterleitung an eine Rufnummer | *1, dann Rufnummer | Weiterleitung an ACD-Gruppe | *2, dann ACD-Gruppennummer | Weiterleitung an einen Agenten | *3, dann Agentennummer | Ansage einer Rufnummer | *4, dann Rufnummer | Kennzeichnung als Junk-Call.
Die Rufnummer des Anrufers wird in die Junk-Call-
Liste eingetragen. |
*5 | Parken des Anrufs.
Der Anrufer hört weiter die Wartemusik,
der Agent hört gelegentlich Pieptöne. |
*6 | Hinzuziehen eines Supervisors | *7 | Gesprächsaufzeichnung (Menü) | # (ohne Sterntaste!) |
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