Vor der Basis-Installation benötigte Informationen Nr. | Informationen | Ja | Nein | Angefordert / Warten auf Kunde | 1 | IP-Adresse der ESXi Hostmaschine bekannt - Login Daten ESXI Administrator /root bekannt
| | | | 2 | IP-Range + Netzmaske + Standard Gateway für die virtuellen Maschinen bekannt? | | | | 3 | Domänensuffix bekannt? | | | | 4 | Namenskonvention für die virtuellen Maschinen bekannt? | | | | 5 | DNS-Servername(n) + IP-Adresse bekannt | | | | 6 | Mailserver des Kunden bekannt?- Login benötigt?
- Gewünschter E-Mail Absender?
| | | | 7 | Zeitserver des Kunden bekannt? - Ist der ptb Zeitserver über Kundenfirewall per NTP erreichbar?
| | | | 8 | LDAP-Anbindung gewünscht? - LDAP-Server des Kunden bekannt
| | | | 9 | CentOS-Server eingerichtet? | | | | 10 | Domän-User notwendig und eingerichtet? | | | | 11 | Windows-Server eingerichtet? - Muss Domain-User eingesetzt werden?
- Ist Domain-User als lokaler Administrator eingerichtet inkl. kompletter lokaler Adminrechte?
| | | | 12 | IP Adresse der TK-Anlage bekannt? | | | | 13 | Wird VMWare als Basisplattform genutzt? - VMWare-Tools installiert und funktionsfähig?
- Test über ESXi-Remote-Controll durchgeführt?
| | | | 14 | Internetanschluss für Installation vorhanden? - Internetanschluss für Installation freigeschaltet?
- Proxy notwendig?
- Download mind. 6MB/s?
| | | | 15 | Klärung der Zuständigkeit der Windows-Updates erfolgt? | | | | 16 | Klärung des Einsatz und der Verantwortung bzgl.Virenscanner auf Windows-Servern? | | | | 17 | Samba Freigabe zwischen den Servern notwendig? | | | | 18 | Klärung Firewall - Firewall zwischen den Servern wird nicht empfohlen, besser als Insellösung mit einer Firewall umschließen
- Firewall zwischen TK und ACD nicht zu empfehlen
- Portliste übergeben, wenn Firewall doch aktiviert werden muss ( WebServer und TelefonieServer liegen in getrennten Netzen)
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Nach der Basis-Installation zu prüfen: Nr. | Information | Ja | Nein | Angefordert / Warten auf Kunde |
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1 | Sind die Aculab-Lizenzen eingespielt? | | | | 2 | Ist die Konfiguration des 8-Servers auf die Aculab-Lizenzen angepasst? | | | | 3 | Ist symmetrisches RTP eingestellt? | | | | 4 | Ist ggf. SIP Packet Capture eingerichtet? | | | | 5 | Ist der TK-Connector eingerichtet und geprüft | | | | 6 | Ist die Zeitsynchronisation auf allen Maschinen eingerichtet und läuft sie korrekt? | | | | 7 | Sind die Systemparameter auf die Kundenbedürfnisse angepasst? | | | | 8 | Läuft der Plattform-Listener überall?–>Ist die Anzeige im Web bei Calls korrekt? | | | | 9 | Funktioniert die Replikation der Daten zwischen Master- und SLave-Datenbank? | | | | 10 | Sind die Trunks im Portal eingerichtet? | | | | 11 | Ist der Rufnummernkonverter korrekt eingestellt? | | | | 12 | Wurde geprüft der 8-Server Fehlerfrei arbeitet? | | | |
Folgende Tests sind durchzuführen: Nr. | Testszenario | Ja | Nein | Ergebnis |
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1 | ACD-Gruppe mit einem angemeldeten Agent konfigurieren | | | | 2 | Eingehender Anruf auf Testrufnummer, Agent nicht verfügbar - Wartemusik wird abgespielt | | | | 3 | Eingehender Anruf auf Testrufnummer, Agent verfügbar - Anrufer und Agent hören sich gegenseitig | | | | 4 | Funktion "Annehmebutton" funktioniert, falls vorhanden | | | | 5 | Funktion "automatische Anrufannahme" funktioniert, falls vorhanden | | | | 6 | Ist die Rufnummernübertragung / Anzeige am Endgerät in Ordnung | | | | 7 | Ist die signalisierte Rufnummer rückrufbar? | | | | 8 | Korrekte Anzeige /Verhalten des Anrufes im Web- bzw. Mini-Client? | | | | 9 | Hold /Retroeve/Weiterleitungs-Funktion getestet? | | | | 10 | Sind die Testanrufe während des Anrufes im Supervisor sichtbar? | | | | 11 | Sind die Testanrufe in der Tagesstatistik sichtbar? | | | | 12 | Verändern sich die Zustände der Agententelefone, wenn der Agent spricht bzw. abhebt? | | | | 13 | Sind die Anrufe im Reporting sichtbar? | | | | 14 | Wird die Voicemail richtig zugestellt? | | | | 15 | Wird der Rückruf richtig zugestellt? | | | |
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