In diesem Bericht werden für jeden der ausgewählten Agenten die Statusübergänge (außer Nachbearbeitung) mit Zeitstempel und weiteren Informationen pro ACD Gruppe dargestellt.
Einstellungen des BerichtsNeben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung: Name | Wert | Beschreibung |
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Gruppen | | Auswahl der Gruppen für die der Bericht erstellt werden soll | Agenten | | Auswahl der Agenten für die der Bericht erstellt werden soll |
SelektionskriterienKriterium | Beschreibung |
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Zeitraum | Es werden alle Statusübergänge aufgelistet, deren Startzeitpunkt im gesetzten Intervall liegt. | Gruppen | Gruppen deren Agenten im Bericht berücksichtigt werden sollen. | Agenten | Agenten die im Bericht berücksichtigt werden sollen. |
SpaltenName | Wert |
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Gruppen |
| Name des Agenten gefolgt von der Agentennummer in Klammern oder Name der Gruppe gefolgt von der Gruppennummer in Klammern | ACD Agentenstatus | Start | Zeitpunkt der Statusänderung | Ende | Letzte Zeitpunkt an dem der Agent in dieser Gruppe in diesen Status war | Name | Name des Agentenstatus | Logtyp |
| Auslöser der Statusänderung: - Supervisor: Die Statusänderung wurde von einem Supervisor über die entsprechende Funktion im Web Portal durchgeführt
- Web: Die Statusänderung wurde vom Agenten selbst über die entsprechende Funktion im Web Portal durchgeführt
- Autologout (<Ursache>): Die Statusänderung wurde automatisch vom System durchgeführt. Mögliche Ursachen:
- Gesamt: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für insgesamt verpasste Anrufe abgemeldet
- Keine Antwort: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für nicht beantwortete Anrufe abgemeldet
- Besetzt: Der Agent wurde auf Grund des in der Gruppen oder Benutzerseitig eingestellten Grenzwert für verpasste Anrufe durch besetzt abgemeldet
- Automatisch: Der Agent wurde auf Grund einer Zeitsteuerung abgemeldet
- IVR: Die Statusänderung wurde vom Agenten selbst über die entsprechende Funktion in einem IVR Dialog durchgeführt
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