Zum Anlegen eines Routingplans wählen Sie im Hauptmenü und klicken in der Toolbar auf . In der Eingabemaske machen Sie folgende Angaben: Name | Geben Sie dem Plan einen aussagekräftigen Namen. | Aktiv | Falls dieser Plan ab sofort aktiv sein soll |
Mit gelangen Sie zur Regelfestlegung. Hier können Sie einstellen, wann dieser Routingplan mit welcher Applikation zur Anwendung kommen soll. Relevant dafür ist ein Zeitrahmen und eine Priorität. Bei überschneidenden Zeiträumen greift die Regel mit der höheren Priorität. Bei gleicher Priorität werden die Regeln alphabetisch nach Name sortiert, die erste Regel greift. Im Szenario am Anfang dieses Abschnitts würden Sie für die ersten beiden Regeln z.B. die Priorität 50, für die dritte 25 wählen. Optional kann eine Regel mit einem bestimmten Servicerufnummern-Status gekoppelt werden. Dann trifft die Regel nur dann zu, wenn bei der Service-Rufnummer der entsprechende Status aktiviert ist. Legen Sie also so viele Regeln an, wie nötig sind, um eine Routingapplikation Ihren Geschäftsabläufen anzupassen. In der Maske geben Sie ein: Routingapplikation | Wählen Sie aus, welche Routingapplikation angewandt werden soll. | Aktiv | Aktivieren dieser Regel | Priorität | Wählen Sie eine Zahl zwischen 0 und 100. 100 ist die höchste Priorität. Wenn Sie keine sich überschneidenden
Regeln haben, wählen Sie 50 als "Mittelwert". | Servicerufnummern-Status | Wählen Sie einen Status (Erreichbarkeit). Sollte es noch keinen geben,
klicken Sie auf den Button. In einem Pop-up-Fenster legen Sie einen
Status mit Namen und der Erreichbarkeit an. |
Zeitrahmen | Wählen Sie den gewünschten Zeitrahmen aus. Je nach Auswahl
müssen Sie weitere Parameter angeben. Feiertags — Eine Liste von Feiertagen wird geprüft. Ist anhand der Liste
ein Feiertag gegeben, so greift die Regel. Geöffnet — Eine Liste von Öffnungszeiten wird geprüft. Ist anhand der Liste
geöffnet, so greift die Regel. Geschlossen — Eine Liste von Öffnungszeiten wird geprüft. Ist anhand der
Liste geschlossen, so greift die Regel. Immer — Die Regel greift immer. Von bis absolut — Genauer Zeitraum, an dem die Regel greift Wochentags — Die Regel greift an Wochentagen. | Uhrzeit von | Für Zeitrahmen Feiertags sowie Wochentags: Bestimmen Sie die
Uhrzeit, ab der die Regel greifen soll. | Uhrzeit bis | Für Zeitrahmen Feiertags sowie Wochentags: Bestimmen Sie die
Uhrzeit, bis der die Regel greifen soll. | Feiertagsliste | Für Zeitrahmen Feiertags: Wählen Sie hier die Feiertagsliste aus, die
geprüft werden soll. | Öffnungszeiten | Für den Zeitrahmen Geöffnet oder Geschlossen: Bestimmen Sie,
welche Öffnungszeiten geprüft werden sollen. | Datum, Uhrzeit Von | Für den Zeitrahmen Von bis absolut: Angabe eines Datums und einer
Uhrzeit, ab denen die Regel greift. | Datum, Uhrzeit Bis | Für den Zeitrahmen Von bis absolut: Angabe eines Datums und einer
Uhrzeit, bis zu denen die Regel greift. | Wochentage | Für den Zeitrahmen Wochentags: Bestimmen Sie, an welchem
Wochentag die Regel greifen soll. |
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