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Routing plans are used to activate different routing applications on a service number.

An example scenario might be:

  • Between 09:00 and 18:00, calls should be routed to your call center. You have programmed a routing application called Call Center Application for this purpose.
  • On Saturdays, you have an external service provider between 10:00 and 14:00 who answers your calls. During this time, calls should be routed to that destination. For this, you have programmed an application Routing to Service Provider.
  • At all other times (also in the evening), a voice mail should be recorded. You have programmed a routing application called Voice Mail for this purpose.


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Mit Routingplänen können Sie zu verschiedenen Zeitpunkten unterschiedliche Routingapplikationen auf einer Servicerufnummer aktivieren.

Ein Beispielszenario könnte so aussehen:

  • Zwischen 09:00 und 18:00 sollen Anrufe auf Ihr eigenes Callcenter verteilt werden. Hierfür haben Sie eine Routingapplikation erstellt namens Call Center Applikation.
  • Am Samstag beschäftigen Sie zwischen 10:00 und 14:00 Uhr einen externen Dienstleister, der für Sie die Anrufe entgegennimmt. In dieser Zeit sollen Anrufe dort hin geroutet werden, hierfür haben Sie eine Applikation Routing an Externen Dienstleister erstellt.
  • Zu allen anderen Zeitpunkten (also abends und nachts) soll eine Voice-Mail aufgezeichnet werden. Hierfür haben Sie eine Applikation Voice-Mailerstellt.