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In the Inbound Status table in the Action column, you can choose Details to view details for the selected ACD group. Agents The tab Agents shows two tables. The top table shows your own status in the ACD group.
In the table of agents you can view information on the agents in the group, in particular their current status according to the status categories :
Calls The tab Calls shows you details of all calls which were processed in the ACD group. The table shows all calls available to the system. This view is automatically sorted such that the most recent calls are shown first.
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Wenn Sie auf der Seite Agent Home in der Tabelle Inbound-Status in der Spalte Aktion auf Details klicken, gelangen Sie zu einer Ansicht, in der Sie Details der ACD für die gewählte Gruppe ansehen und konfigurieren können. Agenten Unter dem Reiter Agenten sehen Sie zwei Tabellen. In der oberen Tabelle sehen Sie den eigenen Status in der ACD-Gruppe:
In der Tabelle der Agenten sehen Sie Informationen zu den einzelnen Agenten der Gruppe, vor allem dessen aktuellen Status gemäß den vorhandenen Statuskategorien:
Anrufe Unter dem Reiter Anrufe sehen Sie Details zu allen Anrufen, die an die Gruppe gingen. Die Tabelle zeigt alle Anrufe während des Vorhaltezeitraums. Diese Ansicht wird standardmäßig abwärts sortiert, vom jüngsten Anruf zum ältesten:
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