Wenn Sie auf der Seite in der Tabelle in der Spalte auf klicken, gelangen Sie zu einer Ansicht, in der Sie Details der ACD für die gewählte Gruppe ansehen und konfigurieren können. Agenten Unter dem Reiter sehen Sie zwei Tabellen. In der oberen Tabelle sehen Sie den eigenen Status in der ACD-Gruppe: Gruppenname | Name der ACD-Gruppe | Verteilalgorithmus | Verteilalgorithmus, der der ACD-Gruppe aktuell zugeordnet ist | Eigener Status | Ihr eigener Status in der ACD-Gruppe | Aktion | Hier können Sie sich an der ACD-Gruppe anmelden und abmelden. |
In der Tabelle der Agenten sehen Sie Informationen zu den einzelnen Agenten der Gruppe, vor allem dessen aktuellen Status gemäß den vorhandenen Statuskategorien:
UID | UID des Agenten | Name | Name des Agenten | Vorname | Vorname des Agenten | Agentennummer | Nummer des Agenten | Agentenstatus | Aktueller Status des Agenten | Telefon | Aktuelle Telefonnummer, über die der Agent angemeldet ist | Gruppenstatus | Aktueller Status des Agenten in der ACD-Gruppe. Er kann folgende
Werte annehmen: Angemeldet in Gruppe, Nicht angemeldet in Gruppe. |
Verfügbarkeit | Aktuelle Verfügbarkeit. Die Prüfung der Statuswertefindet in dieser
Reihenfolge statt (d.h. der Status Nachbearbeitung wird zuerst
ausgewertet, usw.): Farbe Orange, Beschriftung Nachbearbeitung — Der Agent ist
angemeldet und in der Nachbearbeitung. Farbe Rot, Beschriftung Belegt — Der Agent ist angemeldet und sein
Telefon ist belegt. Farbe Grün, Beschriftung Frei — Der Agent ist angemeldet und hat
keine Pause. Farbe Grau, Beschriftung Nicht verfügbar — Der Agent ist nicht
angemeldet oder ist angemeldet mit dem Status Pause. |
Anrufe Unter dem Reiter sehen Sie Details zu allen Anrufen, die an die Gruppe gingen. Die Tabelle zeigt alle Anrufe während des Vorhaltezeitraums. Diese Ansicht wird standardmäßig abwärts sortiert, vom jüngsten Anruf zum ältesten: Beginn | Beginn des Anrufs | Dauer | Dauer des Anrufs | Servicerufnummer | Gewählte Service-Rufnummer | Anrufer | Rufnummer des Anrufers | Kontaktklasse | Kontaktklasse des Anrufers | Nummer | Nummer des Kontakts.
Vgl. Angaben zu Kontakten. | Kontaktname | Name des Kontakts |
Gruppenende | Gibt an, mit welchem Status das Gespräch die Gruppe verlassen hat,
z.B. durch Auflegen (HUP) nach Gespräch mit einem Agenten oder
durch Auflegen durch das System (SHUP), nachdem kein Agent
erreicht werden konnte. | Gruppenaktion | Gibt die aufgrund einer Regel ausgeführte Aktion an. | UID | Die UID des Agenten, der das Gespräch entgegengenommen hat | Agentenende | Status bei Anruf-Ende (bezogen auf den Agenten) |
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