Bannermeldungen werden genutzt, um Informationen an ACD-Gruppen oder Agenten zu übermitteln. Um eine Nachricht anzulegen, wählen Sie im Hauptmenü und klicken Sie in der Toolbar auf . In der Maske geben Sie ein: Gruppen | Wählen Sie über die Schaltflächen die Gruppen aus, deren
Agenten die Meldung sehen sollen. | Agenten | Wählen Sie über die Schaltflächen einzelne Agenten aus, die die
Meldung sehen sollen. |
Deaktiviert | Wählen Sie diese Option, um die Anzeige der Meldung zu
deaktivieren. Sie können Meldungen vorbereiten und dann zum
gegebenen Zeitpunkt anzeigen lassen, indem Sie die Meldung
aktivieren. | Anzeigen von/bis | Auswahl eines Zeitraums, in dem die Meldung gezeigt werden soll |
Typ | Nach dem Öffnen der Message ist eine Kennzeichnung der
Message sichtbar. Die Message-Typen werden als Icons
angezeigt. Folgende Typen sind verfügbar: Information — blaues Symbol Warnung — gelbes Symbol Stop — rotes Symbol | Betreff | Eingabe eines Betreffs (wird angezeigt) | Nachricht | Text der Nachricht |
Nach der Eingabe klicken Sie auf . Sie kehren zur Tabelle der Nachrichten zurück. Wenn die Meldung aktiv ist, wird Sie sofort bei den betroffenen Agenten sichtbar. Der Agent wird hierüber in der Toolbar mit einem blinkenden Symbol informiert. Über können Sie Daten ändern. | 