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The types overviews show the various numbers and descriptions for:

  • Agent-Group Mapping Types
  • Call Status
  • Agent End Reasons
  • Group End Reasons
  • Group Actions
  • Check Points
  • Login-Logout Actions
  • Distribution Algorithms

Choose ACD — Types Overview in the main menu.

This information is of informational character, and can be used, for example, to understand the call logs.



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Die Statusübersichten schlüsseln die verschiedenen Bezeichnungen und Nummern auf für:

  • Agent-Gruppe-Zuordnungstypen
  • Anrufstatus
  • Gründe für Agentenende
  • Gründe für Gruppenende
  • Gruppenaktionen
  • Kontrollpunkte
  • Login-Logout-Aktionen
  • Verteilalgorithmen

Wählen Sie ACD — Statusübersichten im Hauptmenü.

Diese Angaben haben informativen Charakter und können z.B. dazu dienen, das Call-Logging besser zu interpretieren.