Kachel | Bild | Beschreibung |
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Agenten Kuchen | Image Added | Zeigt ein Kuchendiagramm der Agentenstati mit folgenden Farben / Daten: - Grün = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei".
- Rot = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Im Gespräch".
- Gelb = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause".
- Orange = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung".
- Grau = Gesamtzahl der Agenten minus allen anderen Werten.
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Agenten Polar | Image Added | Zeigt als Polardiagramm die gleichen Daten an, wie der Agenten Kuchen. |
Akt. Servicelevel Tacho % | Image Added | Zeigt den Wert "Supervisor - Echtzeit - Servicelevel" als Tachonadel an. |
Servicelevel Heute Tacho % | Image Added | Zeigt den Wert "Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - In Service" als Tachonadel an. |
Anrufe Heute Liniendiagramm | Image Added | Zeigt folgende Daten als Liniendiagramm an: - Gelb: IncomingCalls für den jeweiligen Zeitraum.
- Grün: ServicedCalls für den jeweiligen Zeitraum.
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Anrufe Heute Balkendiagramm | Image Added | Zeigt als Balkendiagramm die gleichen Daten an wie "Anrufe Heute Liniendiagramm". |
Service und Erreichbarkeit Diagramm | Image Added | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an: - Rot: IncomingCalls
- Blau: ServicedCalls
- Grün: InServiceCalls
- Dunkelrot / Braun: ShortHangupCalls
- Cyan: TransferCalls
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Service und Erreichbarkeit Diagramm Eingegangen, Bearbeitet und In Service | Image Added | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an: - Rot: IncomingCalls
- Blau: ServicedCalls
- Grün: InServiceCalls
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Service und Erreichbarkeit Diagramm Kurzabbrecher und Weitergeleitet | Image Added | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an: - Dunkelrot: ShortHangupCalls
- Cyan: TransferCalls
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Up- und Downskill Agenten Anruf-Grafik | Image Added | Zeigt als gestapelte Balkengrafik folgende Daten an: - Rot: NotServicedCalls
- Hellgrün: UpSkillCalls
- Mittelgrün: SameSkillCalls
- Dunkelgrün: DownSkillCalls
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