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Medienereignisse, die über eine der Aktionen "Voice-Mail", "Fax empfangen", "Rückruf buchen“ oder den SMS-Eingang der ACD empfangen werden, werden vom System an Agenten verteilt, die einen entsprechenden Status haben.

Hierbei wird zwischen folgenden Medien unterschieden:

• SMS
• Fax
• Voice-Mail
• Rückrufwunsch
• E-Mail

Sobald dem Agenten ein Ereignis zugestellt wird, bekommt dieser einen Hinweis in der Toolbar des Web-Browsers. Dies ersetzt das Klingeln wie beim eingehenden Anruf. Agenten können diese Ereignisse über Agent Home bearbeiten, kommentieren und weiterleiten.

Nicht gesichtete Medienereignisse werden, wenn ein Agent sich aus dem System abmeldet, erneut verteilt. Dies verhindert, dass ein Agent sich abmeldet und Ereignisse unbearbeitet bleiben, bis er sich das nächste Mal anmeldet.

Weitere Informationen zu Medien in der ACD finden Sie in den Abschnitten über die ACD-Gruppeneinstellungen und Agent Home.