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Choose ACD - Skills in the main menu, to view the table of skills.

Using Edit and the tab Agents you can associate a skill with one or more agents. Click on Add and provide the following:

Agent

The name of an existing agent


Value

On a scale of 0 to 100 (maximum) define what skill the user has.
This setting is relevant, if calls are distributed to numbers requiring
particular skills. The minimum skill value provided in the service
number parameters, or in the network IVR object “ACD” determines
which agents come into consideration to handle the call.



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Wählen Sie ACD — Skills im Hauptmenü, um die Tabelle der Skills zu sehen.

Über Bearbeiten und den Reiter Agenten weisen Sie einen Skill einem oder mehreren Agenten zu. Klicken Sie auf Hinzufügen und wählen Sie in der Maske aus:
 

Agent

Name eines vorhandenen Agenten



Wert

Legen Sie auf einer Skala von 0 bis 100 (Maximum) das Skill-
Level des Agenten fest. Diese Einstellung ist relevant, wenn die
Anrufe bestimmte Skills für ihre Bearbeitung benötigen. Der
angegebene Mindestwert für den jeweiligen Skill bei der
Zuordnung der Service-Rufnummer oder im Network IVR Objekt
"ACD" bestimmt, welche Agenten für die Bearbeitung des Anrufs
in Frage kommen.