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| language | en |
|---|
AcdB - AcdGetNoAnswerCallsAgent_Group
Criteria Used (See Also AcdB - ACD Groups KPIs ) | Description |
|---|---|
acdb.bOutbound = 0 AND ( b.CONNRES NOT IN (1, 3, 4, 5, 6) OR ( b.CONNRES = 1 AND acdb.dtAgentConnect IS NULL ) ) | All inbound calls routed to the ACD group(s) in which the current agent was logged in and that were not connected to the him within a particular time slice because
See also Value Reference |
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| language | fr |
|---|
AcdB - AcdGetNoAnswerCallsAgent_Group
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Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD )
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Description
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acdb.bOutbound = 0
AND ( b.CONNRES NOT IN (1, 3, 4, 5, 6) OR ( b.CONNRES = 1 AND acdb.dtAgentConnect IS NULL ) )
Tous les appels entrants routés vers le ou les groupes ACD dans lesquels l'agent actuel était connecté et qui n'ont pas été connectés à lui dans une tranche de temps particulière parce que
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la destination n'a pas répondu au téléphone ou
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le numéro de destination a été bloqué dans le tableau des numéros restreints. L'appel n'a pas été fait..
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