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Hier können Sie die Stammdaten für den aktuell angemeldeten Benutzer sehen und einige Parameter ändern. Wählen Sie im Hauptmenü Benutzerdaten - Stammdaten Benutzer, um die Daten anzuzeigen. Verwenden Sie die Registerkarten, um Bildschirme mit verschiedenen Datensätzen und Funktionen auszuwählen. BenutzerDiese Registerkarte stellt die aktuellen Benutzerdaten dar. Die folgenden Daten können geändert werden:
| Agent | Sysadmin & Reseller | Die Sichtbarkeit der Felder hängt von der Benutzerrolle "Interface" ab. | | Optionen | Ton abspielen, wenn Chat-Nachrichten empfangen werden | ja | ja | Ton abspielen, wenn Chatnachrichten vom aktuellen Agenten empfangen werden. | Sprache für Ansagen | ja | ja | Anpassung der Sprache für Ankündigungen an den Agenten. | Sprache für Texte und Email | ja | ja | Anpassung der Sprache für Texte und E-Mails an den Agenten. | | Innovaphone TK Integration | In Voll-Web-Client aktivieren | ja |
| Aktivieren Sie die Funktion in Full Web Client. | | Position in Voll-Web-Client | ja |
| Position des Formulars im Full Web Client. | | In Mini-Client aktiveren | ja |
| Aktivieren Sie die Funktion im Mini-Client. | | Position in Mini-Client | ja |
| Position des Formulars im Mini-Client . | | Anzeigen | Anzahl Tabellenreihen | ja | ja | Anzahl der Pager-Zeilen im Menü Agent und Supervisor | | Servicelevel Supervisor (s) | ja | ja | Standard für den Parameter Supervisor Service Level. | | Kurzaufleger Supervisor (s) | ja | ja | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Kurzaufleger | | Servicequote Supervisor (%) | ja | ja | Standardwert für den Parameter Supervisor Servicequote |
Beginn Zeit Supervisor (std:min)
| ja | ja | Hier können Sie das Datum der zu integrierenden und in der Tabelle des Supervisors angezeigten Daten einstellen (Feld "Statistik seit"). Die Einstellung, die Sie hier wählen, wird die Standardeinstellung, die das System
nach der Anmeldung verwendet. Die Uhrzeit kann während des Betriebs geändert werden. Die
Standardeinstellung ist 00:00. | | Grafikintervall Supervisor (min) | ja | ja | Voreinstellung für den Parameter Supervisor Graph Intervall. | | Supervisor Zoom | ja | ja | Supervisor-Zoom-Parameter. | Anzahl Spalten Wallboard | ja | ja | Anzahl der Wallboardspalten, die für jede Gruppe verwendet werden können. | Interne Anrufe mit aktiver Rufnummer
| Info |
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| - Bei einigen Systemen funktionieren diese Einstellungen möglicherweise nicht
Dies liegt daran, dass das interne Telefon des Agenten in das FROM-Feld in sip eingefügt wird, das in sip-trunks zu Ihrer jtel ACD für einen anderen Zweck verwendet werden kann - Anrufe an externe Ziele werden von jtel niemals mit der internen Rufnummer des Agenten signalisiert.
- Anrufe, die über die Schaltfläche "Anrufen" in Agent Home getätigt werden, gelten als interne Anrufe, wenn die Länge der angerufenen Nummer gleich oder kleiner ist als der Wert des Parameters "Interne Nummernlänge" in dem für den Anruf verwendeten SIP-Trunk. Das Gleiche gilt für alle anderen Felder, in denen Anrufe entweder zu internen oder externen Rufnummern initiiert werden können.
Außerdem ist zu beachten: Wenn in Ihrer Telefonanlage Anrufe zu externen Zielen durch das Anrufen von Dummy-Nummern eingeleitet werden können, wie z.B. 2233 wird an <Externe Nummer> weitergeleitet, stellen Sie sicher, dass diese nicht von Agenten verwendet werden, wenn eine der unten aufgeführten Einstellungen für die Signalisierung interner Nummern aktiv ist. Der Grund dafür ist, dass dies von jtel als interner Anruf gezählt werden kann (siehe Punkt 3 oben) und das aktive Telefon des Agenten signalisiert werden könnte. |
| | Interne Anrufe von Agenten mit aktiver Rufnummer | ja |
| Setzen Sie diese Option, wenn der Agent die Anzeige der internen Agent
Anrufsignalisierung auf die aktive Telefonnummer statt auf die Servicenummer ändern möchte.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. Beispiel für Anwendungsfälle: - Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Agent'
- Anruf über Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Kategorie' getätigt
Hinweis: Eine Kategorie wird über "Menü → Benutzerdaten → Kategorie" konfiguriert und benannt. - Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Team'
Hinweis: Die interne Nummer des Agenten wird nicht signalisiert, wenn der andere Agent, der angerufen wird, gerade ein Mobiltelefon hat, also ein externes Telefon als sein aktives Telefon | | PBX Users Internal Calls with Active Tel Number | yes |
| Setzen Sie diese Option, wenn der Agent die Anzeige der internen PBX
Anrufsignalisierung auf die aktive Rufnummer anstelle der Dienstnummer ändern möchte.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. Beispiel für Anwendungsfälle: - Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Rufbearbeitung → PBX-Benutzer'
| | Number Internal Calls with Active Tel Number | yes |
| Setzen Sie diese Option, wenn der Agent die Anzeige der internen Rufnummer
Anrufsignalisierung auf die aktive Rufnummer anstelle der Dienstnummer ändern möchte.
Diese Option ist nur verfügbar, wenn sie für Sie konfiguriert wurde. - Anruf über die Registerkarte 'Agent Home → Anrufbearbeitung → Nummer'
Hinweis: Ein auf dieser Registerkarte getätigter Anruf an eine interne Rufnummer gilt als interner Anruf, und die interne Rufnummer des Agenten wird signalisiert. Ein Anruf an eine externe Nummer wird nicht als interner Anruf gewertet, und die Dienstnummer der konfigurierten ausgehenden Gruppe wird signalisiert. | | Passwörter | | Passwort | ja | ja | Passwort des Benutzers ändern | | PIN | ja |
| PIN des Benutzers ändern. |
TeamsDiese Seite stellt die Konfiguration der Teams-Integration dar. Das Mapping von Teams repräsentiert Zustände zu ACD-Zuständen und Aktionen, die wie folgt konfiguriert werden können: | Wenn | Eingehender Zustand | | Dann verfügbarkeit | ACD Status. | | Und Aktion | System Aktion. Bsp: Anrufe an Telefon 2 senden, |
CommunicationThe following contact data of the agent can be seen: | Geschäft 1 | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 1 verwendet. | | Geschäft 2 | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 2 verwendet. | | Mobil | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 3 verwendet. | | Privat | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 4 verwendet. | | Weiteres Telefon 1 | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 5 verwendet. | | Weiteres Telefon 2 | Die Rufnummer wird in der ACD als Rufnummer 6 verwendet. | | E-mail | E-Mail des Agenten. |
EinstellungenHier hat der Benutzer direkten Zugriff auf die verschiedenen GUI-Einstellungen. Diese Werte werden durch die Änderung von Parametern in der GUI automatisch aktualisiert. Zum Beispiel ist der Parameter AcdAgent.AcdAgentTransferGroupsBean.MiniClient.LimitPageSize für die Anzahl der Zeilen in der Tabelle Groups der Miniclient-Ansicht zuständig. |
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Ici, vous pouvez voir les données de base pour l'utilisateur actuellement connecté, et modifier certains paramètres.
Choisissez dans le menu principal, pour afficher les données.
Utilisez les onglets pour sélectionner des écrans avec différents ensembles de données et de fonctions.
Utilisateur
Cet onglet représente les données actuelles de l'utilisateur. Les données suivantes peuvent être modifiées:
Agent | Sysadmin & Revendeur | La visibilité des champs dépend du rôle utilisateur de l'interface. | | Options |
| Jouez du son lorsque les messages de chat sont reçus | oui | oui | Jouez du son lorsque les messages de discussion sont reçus par l'agent actuel. |
Langue des annonces | oui | oui | Ajustement de la langue pour les annonces à l'agent. |
Langue des textes et des emails | oui | oui | Ajustement de la langue pour les textes et les e-mails à l'agent. |
| Intégration du PBX Innovaphone |
Activer dans Client Web complet | oui | Activez la fonction dans Client Web complet. | Position dans Client Web complet | oui | Position du formulaire dans Client Web complet. | Activer dans Mini Client | oui | Activez la fonction dans Mini Client. | Position dans Mini Client | oui | Position du formulaire dans Mini Client . | | Montrer |
Rangée de pagers | oui | oui | Nombre de lignes de pagers dans le menu Agent et superviseur |
| Superviseur Niveau de service (s) | oui | oui | Valeur par défaut pour le paramètre de niveau de service du superviseur. |
| Raccords courts du superviseur | oui | oui | Valeur par défaut pour le paramètre de raccourcis du superviseur. |
| Superviseur Quota de Services (%) | oui | oui | Valeur par défaut pour le paramètre de quota de service du superviseur. |
Heure de début du superviseur (hh: mm)oui | oui | Ici vous pouvez ajuster la date des données à intégrer et à montrer dans le
tableau du superviseur (champ "Statistiques depuis"). Le cadre dans lequel vous
sélectionner ici, deviendra le paramètre par défaut que le système utilisera
après la connexion. L'heure peut être modifiée pendant l'opération. Le
réglage par défaut est 00:00. | | Intervalle du graphique du superviseur (min) | oui | oui | Valeur par défaut pour le paramètre Intervalle de graphique du superviseur. |
| Zoom Superviseur | oui | oui | Zoom Superviseur paramètre. |
Nombre de colonnes de panneau mural | oui | oui | Nombre de colonnes de panneaux muraux qui peuvent être utilisées pour chaque groupe. |
Afficher les appels en cours dans le panneau muraloui | Définissez cette option, si un tableau des appels en cours doit être affiché
au bas du tableau mural du superviseur.
Cette option n'est disponible que si elle a été configurée pour vous. | | Appels internes avec un numéro de téléphone actif |
Appels internes des agents avec un numéro de téléphone actif oui | Définissez cette option si l'agent souhaite modifier l'affichage de la signalisation d'appel interne de l'agent.
au numéro de téléphone actif au lieu du numéro de service.
Cette option n'est disponible que si elle a été configurée pour vous. | Appels internes des utilisateurs du PBX avec un numéro de téléphone actifoui | Définissez cette option si l'agent souhaite modifier l'affichage de la signalisation d'appel du PBX interne.
au numéro de téléphone actif au lieu du numéro de service.
Cette option n'est disponible que si elle a été configurée pour vous. | Nombre d'appels internes avec un numéro de téléphone actifoui | Définissez cette option si l'agent souhaite modifier l'affichage de la signalisation d'appel du numéro interne.
de la signalisation d'appel interne au numéro de téléphone actif au lieu du numéro de service.
Cette option n'est disponible que si elle a été configurée pour vous. | | Mots de passe |
| Mot de passe | oui | oui | Modifiez le mot de passe de l'utilisateur. |
PIN | oui | Modifiez le code PIN de l'utilisateur. | Équipes
Cette page représente la configuration de l'intégration de Teams. Le mappage des équipes présente des états aux états et actions ACD peut être configuré comme suit :
| Lorsque | État entrant |
| Puis présence | État ACD. |
| Et action | Action du système. Ex : Envoyer des appels vers le téléphone 2, |
Communication
Les données de contact suivantes de l'agent peuvent être consultées:
| Bureau 1 | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 1. |
| Bureau 2 | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 2. |
| Mobile | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 3. |
| Privé | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 4. |
| Supplément 1 | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 5. |
| Supplément 2 | Le numéro de téléphone est utilisé dans ACD comme numéro de téléphone 6. |
| Email | L'Email de l'agent |
Paramètres
Ici, l'utilisateur a un accès direct aux différents paramètres de l'interface graphique. Ces valeurs sont mises à jour automatiquement en modifiant les paramètres dans l'interface graphique.
Par exemple, le paramètre AcdAgent.AcdAgentTransferGroupsBean.MiniClient.LimitPageSize est responsable du nombre de lignes dans la table des groupes de la vue miniclient.
