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| Sv translation |
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Daten für Grafiken| Wert | Kommentar |
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| Quelle | DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql | | Tabellen | AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE) | | Eingrenzung | Anrufe für die jeweilige ACD Gruppe im angezeigten Zeitraum, nur abgeschlossene Anrufe. |
| Wert | Kommentar |
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| Interval | Das jeweilige Intervall im Tagesverlauf von 0 .. 23 (bei Stunden), von 0 .. 47 (bei 30 Minuten Intervalle) sowie 0..95 (bei 15 Minuten Intervalle). | | IncomingCalls | Anzahl der eingehenden Anrufe auf die ACD Gruppe im jeweiligen Zeitintervall. | | ServicedCalls | Anzahl der Anrufe, die an einen Agenten vermittelt wurden im jeweiligen Zeitintervall. | | InServiceCalls | Anzahl der Anrufe die an einen Agenten innerhalb der eingestellten $SERVICE_LEVEL_SECONDS vermittelt wurden im jeweiligen Zeitintervall. | | ShortHangupCalls | Anzahl der Anrufe, die in der ACD Queue aufgelegt haben innerhalb der eingestellten $SHORT_HANGUP_SECONDS im jeweiligen Zeitintervall. | | TransferCalls | Anzahl der Anrufe, die weitervermittelt wurden im jeweiligen Zeitintervall. | | DownSkillCalls | Anzahl der Anrufe, die an einen Agenten vermittelt wurden, der durch eine Skillkorrektur einen höheren Skill zugewiesen bekommen hatte im jeweiligen Zeitintervall. | | SameSkillCalls | Anzahl der Anrufe, die an einen Agenten vermittelt wurden, der keine Skillkorrektur zugewiesen bekommen hatte im jeweiligen Zeitintervall. | | UpSkillCalls | Anzahl der Anrufe die, an einen Agenten vermittelt wurden, der durch eine Skillkorrektur einen niedrigeren Skill zugewiesen bekommen hatte im jeweiligen Zeitintervall. |
| Kachel | Bild | Beschreibung |
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| Agenten Kuchen |  | Zeigt ein Kuchendiagramm der Agentenstati mit folgenden Farben / Daten: - Grün = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Frei".
- Rot = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Im Gespräch".
- Gelb = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Pause".
- Orange = "Supervisor - Echtzeit - Agenten - Nachbearbeitung".
- Grau = Gesamtzahl der Agenten minus allen anderen Werten.
| | Agenten Polar |  | Zeigt als Polardiagramm die gleichen Daten an, wie der Agenten Kuchen. | | Akt. Servicelevel Tacho % |  | Zeigt den Wert "Supervisor - Echtzeit - Servicelevel" als Tachonadel an. | | Servicelevel Heute Tacho % |  | Zeigt den Wert "Supervisor - Tagesstatistik - Servicelevel - In Service" als Tachonadel an. | | Anrufe Heute Liniendiagramm |  | Zeigt folgende Daten als Liniendiagramm an: - Gelb: IncomingCalls für den jeweiligen Zeitraum.
- Grün: ServicedCalls für den jeweiligen Zeitraum.
| | Anrufe Heute Balkendiagramm |  | Zeigt als Balkendiagramm die gleichen Daten an wie "Anrufe Heute Liniendiagramm". | | Service und Erreichbarkeit Diagramm |  | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an: - Rot: IncomingCalls
- Blau: ServicedCalls
- Grün: InServiceCalls
- Dunkelrot / Braun: ShortHangupCalls
- Cyan: TransferCalls
| | Service und Erreichbarkeit Diagramm Eingegangen, Bearbeitet und In Service |  | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an: - Rot: IncomingCalls
- Blau: ServicedCalls
- Grün: InServiceCalls
| | Service und Erreichbarkeit Diagramm Kurzabbrecher und Weitergeleitet |  | Zeigt als Liniendiagramm folgende Werte an: - Dunkelrot: ShortHangupCalls
- Cyan: TransferCalls
| | Up- und Downskill Agenten Anruf-Grafik |  | Zeigt als gestapelte Balkengrafik folgende Daten an: - Rot: NotServicedCalls
- Hellgrün: UpSkillCalls
- Mittelgrün: SameSkillCalls
- Dunkelgrün: DownSkillCalls
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| Sv translation |
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Superviseur - Paramètres de l'entête
| Variable | Valeur |
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$INTERVAL_MINUTES |  Image Removed
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$SERVICE_LEVEL_SECONDS |  Image Removed
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| $SHORT_HANGUP_SECONDS |  Image Removed
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Données pour les graphiques
| Valeur | Commentaire |
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| Source | DataCache_AcdGroups_TodaysGraphData.sql |
| Tableaux | AcdStatisticsPartB, StatisticsPartB (CACHE) |
| Restriction | Appels pour le groupe ACD respectif dans la période affichée, uniquement les appels terminés. |
| Valeur | Commentaire |
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| Intervalle | L'intervalle respectif au cours de la journée entre 0 ... 23 (pendant des heures), de 0 ... 47 (pour les intervalles de 30 minutes) et 0 ...95 (pour les intervalles de 15 minutes). |
| IncomingCalls | Nombre d'appels entrants vers le groupe ACD dans l'intervalle de temps correspondant. |
| ServicedCalls | Nombre d'appels qui ont été transférés à un agent dans l'intervalle de temps correspondant. |
| InServiceCalls | Nombre d'appels transférés à un agent dans l'ensemble $SERVICE_LEVEL_SECONDS dans l'intervalle de temps correspondant. |
| ShortHangupCalls | Nombre d'appels qui ont raccroché dans la file d'attente de l'ACD dans l'intervalle de temps défini $SHORT_HANGUP_SECONDS |
| TransferCalls | Nombre d'appels qui ont été transférés dans l'intervalle de temps correspondant. |
| DownSkillCalls | Nombre d'appels qui ont été transférés à un agent qui s'est vu attribuer une compétence supérieure par une correction de compétence dans l'intervalle de temps respectif. |
| SameSkillCalls | Nombre d'appels qui ont été transférés à un agent qui n'a pas reçu de correction de compétence dans l'intervalle de temps correspondant. |
| UpSkillCalls | Nombre d'appels qui ont été transférés à un agent qui s'était vu attribuer une compétence inférieure par une correction de compétence dans l'intervalle de temps respectif. |
| Kachel | Bild | Description |
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| Agents Pie |  Image Removed
| Affiche un diagramme circulaire des états de l'agent avec les couleurs / données suivantes : - Vert = "Superviseur - Temps réel - Agents - Gratuit".
- Rouge = "Superviseur - Temps réel - Agents - En service".
- Jaune = "Superviseur - temps réel - agents - pause".
- Orange = "Superviseur - temps réel - agents - post-traitement".
- Gris = nombre total d'agents moins toutes les autres valeurs.
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| Agents Polaires |  Image Removed
| Affiche les mêmes données que le gâteau d'agents sous la forme d'un diagramme polaire. |
| Jauge du niveau de service actuel en %. |  Image Removed
| Affiche la valeur "Superviseur - temps réel - niveau de service" comme indicateur de vitesse. |
| Niveau de service aujourd'hui Jauge %. |  Image Removed
| Affiche la valeur "Superviseur - Statistiques journalières - Niveau de service - En service" comme indicateur de vitesse. |
| Graphique des appels d'aujourd'hui |  Image Removed
| Affiche les données suivantes sous forme de graphique linéaire : - Yellow: IncomingCalls pour la période respective.
- Green: ServicedCalls pour la période concernée.
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| Graphique en barres des appels d'aujourd'hui |  Image Removed
| Affiche les mêmes données que le "Graphique linéaire pour l'appel d'aujourd'hui" sous forme de diagramme à barres. |
| Graphique de service et de disponibilité |  Image Removed
| Affiche les valeurs suivantes sous forme d'un graphique linéaire : - Red: IncomingCalls
- Blue: ServicedCalls
- Green: InServiceCalls
- Rouge foncé / marron: ShortHangupCalls
- Cyan: TransferCalls
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Graphique de service et de disponibilité en entrée, en service et en maintenance |  Image Removed
| Affiche les valeurs suivantes sous forme d'un graphique linéaire :
- Rouge: IncomingCalls
- Blue: ServicedCalls
- Green: InServiceCalls
| Graphique de service et de disponibilité Raccrochages et transferts courts |  Image Removed
| Affiche les valeurs suivantes sous forme d'un graphique linéaire : - Rouge foncé : ShortHangupCalls
- Cyan: TransferCalls
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Graphique des appels des agents de haut-et-bas compétence |  Image Removed
| Affiche les données suivantes sous la forme d'un graphique à barres superposées :
- Rouge: NotServicedCalls
- Vert clair: UpSkillCalls
- Vert moyen: SameSkillCalls
- Vert foncé: DownSkillCalls
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