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Guide étape par étape

Pour ce faire, procédez comme suit :

  • Sous l'élément de menu Routage, vous trouverez l'élément de sous-menu IVR marqueur de statistiques.

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  • Un tableau répertoriant les marqueurs de statistiques IVR existants est affiché ici.

  • Avec Nouveau vous pouvez créer plus de marqueurs de statistiques IVR. Les marqueurs de statistiques IVR n'ont qu'un seul nom.
    • Il convient de le choisir judicieusement et de faire attention au placement d'un marqueur de statistiques IVR dans les différents flux d'appels.
    • Ici, vous devez savoir, en tant qu'administrateur, ce que vous voulez faire évaluer.

C'est l'application dans l'IVR :

Pour l'utilisation des différents marqueurs de statistiques comme objets dans l'IVR, veuillez vous référer aux pages suivantes :

Rapports sur les marqueurs statistiques

  • Dans le rapport associé, les marqueurs de statistiques IVR et les numéros de service peuvent être sélectionnés pour le confinement.
  • Rapport sur les statistiques IVR : https://wiki.jtel.de/x/HwAF
Sv translation
languagede

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  • Unter dem Menüpunkt Routing, finden Sie den Untermenüpunkt IVR-Statistik-Marker.



  • Hier wird eine Tabelle angezeigt, die die vorhanden IVR-Statistik-Marker auflistet.

SpalteBedeutung
NameBenamung des Statistik Marker
Typ

Einfach - wird als Zähler verwendet, z.B. wie oft wurde ein Objekt in der Routingapplikation durchlaufen.

Ja/Nein - wird z.B. in Kundenzufriedenheitsbefragungen verwendet als JA/Nein-Antwort über DTMF=0/1

Bewertung - wird z.B. bei Kundenzufriedenheitsbefragungen als Bewertung verwendet. Mögliche Werte sind 0 bis 9 über DTMF

AnsagedateiAnsage, welche bei dem Statistik Marker ausgegeben werden soll und dem Anrufer als Frage abgespielt werden soll
Aktion

Bearbeiten

Löschen


  • Mit Neu können Sie weitere IVR-Statistik-Marker erstellen. IVR-Statistik-Marker haben lediglich einen Namen.
    • Dieser sollte bedacht gewählt werden und es ist Vorsicht geboten, wenn man eine IVR-Statistik-Marker im verschiedenen Call-Flows benutzt.
    • Hier muss man als Administrator wissen, was man ausgewertet haben will.

Verwendung in der IVR:

Für die Verwendung der verschiedenen Statistik Marker als Objekte in der IVR verweisen wir auf die folgenden Seiten:


SeiteLink
IVR Statistik Marker:https://wiki.jtel.de/x/IwEF
IVR Statistik Marker variabel:https://wiki.jtel.de/x/8xSKAQ
Abfrage Statistik Markerhttps://wiki.jtel.de/x/BBWKAQ
Abfrage Statistik Marker variabelhttps://wiki.jtel.de/x/IRWKAQ


Berichte zu Statistik Marker

  • Im zugehörigen Bericht können sowohl IVR-Statistik-Marker als auch Servicerufnummern zur Eingrenzung gewählt werden.
  • Bericht IVR Ststistik Bericht: https://wiki.jtel.de/x/HwAF


Info
Sv translation
languagefr
ColonnesSignification
NomNom du marqueur de statistiques
Type

Simple - utilisé comme un compteur, par exemple pour savoir combien de fois un objet a été transmis dans l'application de routage.

Oui/Non - utilisé par exemple dans les enquêtes de satisfaction des clients comme réponse OUI/Non via DTMF=0/1

Note - utilisée par exemple comme note dans les enquêtes de satisfaction des clients, par exemple. Les valeurs possibles sont de 0 à 9 par DTMF.

Fichier InviteAnnonce, qui doit être émise au niveau du marqueur de statistiques et être lue par l'appelant sous forme de question.
Action

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Supprimer

PageLien
Marqueurs de statistiques IVRhttps://wiki.jtel.de/x/IwEF
Variable marqueurs statistiques IVR :https://wiki.jtel.de/x/8xSKAQ
Marqueur de statistiques de requêteshttps://wiki.jtel.de/x/BBWKAQ
Variable de marquage des statistiques de requêteshttps://wiki.jtel.de/x/IRWKAQ
Info

En outre, vous pouvez utiliser des zones graphiques pour fournir des informations connexes, des conseils ou des astuces aux utilisateurs.