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ACD-Gruppen können so konfiguriert werden, dass SMS-Nachrichten an den Anrufer gesendet werden, wenn ein Rückrufereignis erstellt wird. 

Diese Parameter geben den Text an, der für die Erstellung der SMS-Nachricht verwendet wird.

ACD Group Parameter

Variablen

Folgende Variablen können im Text genutzt werden.

Sv translation
languagede

Parameter

Description

AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMSWird verwendet, wenn ein spezifischerer Text nicht gefunden werden kann (siehe unten).
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.1Wird verwendet, wenn ein Rückruf automatisch erzeugt wird, weil der Anrufer in der ACD-Warteschlange aufgelegt hat.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.2Wird verwendet, wenn ein Rückruf aufgrund einer Gruppenregel im Anrufablauf erzeugt wird. Dabei drückt der Anrufer in der Regel eine DTMF-Taste, um die Rückrufanforderung einzuleiten.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.4Wird verwendet, wenn ein Rückruf manuell von einem Agenten außerhalb eines aktiven Anrufs erstellt wird. Dazu muss der Agent die Rückrufnummer manuell eingeben.
AcdEvents.AcdEvents_CallbackCreate.SMS.5Wird verwendet, wenn ein Rückruf manuell von einem Agenten während eines aktiven Anrufs erstellt wird. Die Nummer, auf die sich der Rückruf bezieht, wird dem aktiven Anruf entnommen.

Variable

Wert

$date_time
Das aktuelle Datum und die Uhrzeit im Format  %Y-%m-%d %H:%i:%s
$caller
Anrufer Rufnummer im E.164 Format ohne +.
$group_name
Der Name der ACD Gruppe.
$group_numberDie Nummer der ACD Gruppe.