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Neue Feature Highlights

Release 3.39

Die Funktionalität des Dialer wurde durch die Hinzufügung von zwei neuen Schaltflächen in den Schaltflächen „Überspringen“ und „Jetzt wählen“ erheblich verbessert. "Jetzt wählen“ leitet nun einen Anruf ohne die Kontaktvorschau ein, und "Überspringen" beendet die Kontaktvorschau, ohne den Kontakt anzurufen, und fordert den Agenten auf, einen Ergebniscode für den übersprungenen Kontakt festzulegen.  

 Die Die REST-API-Kontakthistorie kann jetzt mit der neuen Klausel „Ordnen nach“ richtig kategorisiert werden, wodurch sichergestellt wird, dass die Kontakthistorie in der gleichen Reihenfolge wie bei ihrer Erstellung angezeigt wird.  

 Es Es ist jetzt möglich, LLM-basierte Bots über die Web-UI für den Chat-Connector zu erstellen.  

 Es Es wurde eine neue LLM-Registerkarte hinzugefügt, über die der Chat-Konnektor mit dem LLM-Konnektor kommuniziert, um die erforderliche Funktionalität auszuführen, während er den neuen Code aus den Versionshinweisen verwendet.  

 PBXPBX-Benutzertabellen haben ein großes Upgrade mit neuen Feldern und Datenfeldern erhalten, um Ihre Tabellen umfassend abzudecken. 

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Release 3.38

Allgemeine Verbesserungen der Anwendung wurden im Braille Agent Home vorgenommen, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen. Dazu gehören die Entfernung der überflüssigen ACD-Status-Popups, die Hinzufügung des Logout-Links und die Aktualisierung des Identitätsbereichs, wenn andere das Konto des Braille-Benutzers verwenden.  

 Es ist nun möglich, den Ton bei eingehenden Chats oder Medien einzustellen. Dies kann vom Kundenadministrator unter „Kundenstammdaten“ > „Optionen“ geändert werden. Die Originaltöne bleiben erhalten, wenn keine neue Datei konfiguriert wurde.  

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Release 3.37

Die jtel MiniClient.EXE ist jetzt code-signiert, was automatisch die „Smart Screen“-Warnungen verhindert.  

Dank der neuen Spalte „Extra Data“ können nun größere Datenfelder in Netzwerk-IVR-Listen gespeichert werden. Die IVR-Objekte List Lookup und List Lookup Variable wurden aktualisiert, um diese neuen Daten speichern zu können.  

Der Innovaphone Connector Service wurde auf einen .net 8 Kern aufgerüstet.  

Die neue Option ChatEnabled ermöglicht es Anrufern, über die neu implementierte Chat-Schaltfläche Chat-Fenster zu öffnen.  

Weitere Informationen und eine Liste aller neuen Funktionen in 3.37 finden Sie hier. 

Release 3.36

IMAP Mail Connector - OAUTH2-Authentifizierung. Da Microsoft 365 OWA / Exchange Mail Services nicht mehr unterstützt, ist der Ersatz des alten Exchange Mail Connectors durch die OAUTH2-Authentifizierung auf Systemen notwendig, die einen älteren Zugang zu Microsoft E-Mail-Diensten in der MS Cloud nutzen. Wenn Sie dabei Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren jtel Partner oder folgen Sie diesem Link: https://wiki.jtel.de/x/PQA0Bw .

Mittels Transaktionscodes - Umklassifizierung zu einer anderen Servicerufnummer. Es ist jetzt möglich, Transaktionscodes mit einer alternativen "Reklassifizierungs"-Servicerufnummer zu konfigurieren, welcher der Anruf zugeordnet werden soll, wenn dieser Transaktionscode von einem Agenten erfasst wird. Diese Funktion kann in Berichten verwendet werden, die eine Neuklassifizierung unterstützen. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments unterstützt ACD-S-007 diese neue Funktionalität - sie kann über einen Schalter in der Berichtsausführung oder im Abonnement umgeschaltet werden.

Login - Passwort zurücksetzen verhindern. In manchen Fällen, z.B. bei der Verwendung von SSO, kann es von Vorteil sein, das Zurücksetzen des Passworts eines Benutzers zu verhindern. Das Zurücksetzen des Passworts von der Login-Seite aus kann nun mit dem Systemparameter "ACD.Login.PasswordReset.Enabled" verhindert werden. Dieser Parameter sollte 1 oder 0 sein. Wenn dieser Parameter auf 1 gesetzt ist, wird der Link zum Zurücksetzen des Passworts angezeigt.

Release 3.35

Transkription von Telefonaten in Echtzeit - Die “Live-Agent” Funktionalität wurde hinzugefügt. Dazu gehört eine KI-Pipeline zur echtzeit Transkription (Sprache in Text) eines Gespräches, die dem Agenten und den Supervisoren mit erweiterten Gesprächshilfen, Hinweisen und einer Anruf Zusammenfassung angezeigt wird. Die "Live-Agent" Funktionalität erfordert entweder Azure Speech Services oder EnderTuring zur effizienten Spracherkennung.

Der  “Live-Agent” im jtel WebClient (Agent Home) kann mit integrierten KI-Modulen erweitert werden, um die Bearbeitung des Gesprächs zu unterstützen. Eine Kette von KI-Modulen kann an den echtzeit Transkriptionsprozess des Anrufs angehängt werden. Ein paar Beispiele zu möglichen KI-Erweiterungen sind: (1) Stimmungsanalyse, (2) Erfassen und Anzeige nützlicher "Entitäten" wie Ticketnummer / Kontonummer / Referenznummer, (3) Vorschlag des jtel Transaktionscodes, (4) Anzeige einer Anrufzusammenfassung sowie jede weitere KI, die einen RESTful-Endpunkt unterstützt. Auch Ihr eigenes KI-Modul, z.B. von Microsoft Copilot oder ein bestehender Bot könnte integriert werden.  Die auf Echtzeit- Transkription basierende KI-Kette kann parallel laufen. Diese Funktion erfordert eine Aktivierung durch jtel und zusätzliche Lizenzen.

Transaktionscodes rückgängig machen - Es wurde die Möglichkeit geschaffen, gesetzte Transaktionscodes in Agent Home und MiniClient wieder zu entfernen.

Es wurde ein SAP ICI-Konnektor implementiert. Dieser ermöglicht Screen-Popups innerhalb der SAP GUI und optionale Agenten Statusänderungen aus der SAP-Anwendung heraus. Verschiedene Anruffunktionen werden in der SAP GUI je nach PBX unterstützt, wie z.B. Halten, Zurückholen, Auflegen und Antworten.

Das Kopieren von Einstellungen der Servicerufnummern ist eine neue Funktion um schneller bestimmte Einstellung von einer Servicerufnummer zu einer anderen zu vererben. Dies minimiert die wiederholende Eingabe der gleichen Parameter.

Der jtel Salesforce Client wird ab nun als TABs in Salesforce geöffnet.

jtel IVR TTS Objekte unterstützen SSML. Für eine verbesserte Sprachsynthese kann SSML innerhalb von Texten des TTS Objekts und verwandter IVR-Objekte verwendet werden, TTS Beispiel: Ihr nächster Termin ist am <say-as interpret-as="date" format="dm">21/03</say-as> um 09:00.

Das IVR Objekt “Benutzersuche” wurde um die Suche nach E-Mail-Adressen erweitert. Der Parameter $prefix.usersemail für die Suche nach der E-Mail-Adresse des Benutzers wurde hinzugefügt. Und wenn die Suche fehlschlägt, weil mehr als ein Benutzer gefunden wurde, wird die folgende Variable bereitgestellt: $prefix.userscount

Acd-Events (Ereignisse) können für Termine mit einer Priorität erstellt werden. ACD-Events in der Warteschlange werden nun nach ihrer Priorität sortiert, die höchste Priorität zuerst, dann nach dem Eingangsdatum, hierbei das älteste ACD-Event zuerst. Der Termin kann mittels Datum und Uhrzeit angegeben werden. ACD-Events werden nicht vor diesem Datum und der Uhrzeit verteilt, falls es so parametrisiert wurde.

Ausgehende Anrufe von Agenten mit darauffolgender IVR-Anwendung. Es ist möglich, IVR-Anwendungen nach einem Agenten-Dialer-Anruf oder einem Click-to-Dial-Anruf, also nach dem ausgehenden Gespräch auszuführen.

Release 3.34

Es existieren zwei neue Workflow GUI Objekte: "AcdEvent Create Advanced" und "SalesForce Generic Query"
 - Das Objekt "AcdEvent Create Advanced" wird verwendet, um automatisiert ein AcdEvent (Callback, Email, Fax, SMS, Ticket, Voicemail) zur Verteilung im System zu erstellen.
 - Das Objekt "SalesForce Generic Query" verwendet die jtel REST API genericQuery, um beliebige, verfügbare Daten von der SalesForce-Instanz abzufragen. 

Text to Speech (TTS) und Speech to Text (STT), zwei Sprachen für de-AT (Österreichisches Deutsch) und de-CH (Schweizerdeutsch) wurden hinzugefügt.

Der FTP-Upload von Anrufaufzeichnungen unterstützt nun einen zweiten FTP-Server - Also das Hochladen von Anrufaufzeichnungen auf einen zweiten FTP-Server.

Anpassbare Anzeigemöglichkeiten für Anrufe im jtel Portal Agent Home und jtel MiniClient. Es ist u.a. möglich, JSON Stuctured Data zu verwenden, die während des Anrufs angezeigt werden.
 - Der Grad der Anpassung ist hoch, die Anzeige der Informationen basiert auf AsciiDoc, einem menschenlesbaren Dokumentenformat, das semantisch dem XML-Schema entspricht, aber Klartextauszeichnungskonventionen verwendet. Damit können die Daten in Tabellen strukturiert werden und sogar Hervorhebungen und Einfärbungen sind möglich. In der Konsequenz hat diese neue Funktion die bisherige jtel portal Agent Home und MiniClient-Registerkarte "Aktueller Anruf" umgestaltet. Alle Gesprächsdaten (Gesprächsdetails, Routing, Kontakt) werden nun auf der rechten Seite unter einem neu gestalteten Reiter "Aktueller Anruf" angezeigt und dieser Bereich kann individuell angepasst werden. Auch innerhalb des MiniClients können diese neu angeordneten Bereiche Anrufdetails, Routing und Kontakt angepasst werden.

Anpassbare jtel ACD Supervisor-Ansicht über CSS-Stile und Client-Stammdaten-Parameter - Die Darstellung von Spaltenwerten mit Schwellenwerten und Farbgebung von Tabellenspalten und Wallboard-Kacheln ist jetzt möglich. Wenn der Servicelevel beispielsweise unter 60 % fällt, kann er in rot angezeigt werden, unter 80 % in gelb, ansonsten in grün.

Release 3.33

Microsoft Azure-Anmeldung über "Entra ID"
Anmeldung am jtel Portal über die "Entra ID" und Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), dies wird dann automatisch von der Azure Entra ID angefordert, falls konfiguriert.

Neues Workflow-GUI-Objekt "Rechner", das innerhalb der jtel IVR-Routing-Anwendung verwendet wird.
Ermöglicht Berechnungen in IVRs, um beispielsweise Zufallszahlen zu generieren. Dies kann nützlich sein, um zufällige Voice Prompt Endpunkte anzusprechen.

Partielle Suche ist eine neue Listenfunktion. Diese neue Möglichkeit erlaubt es, "teilweise" in den Listen zu suchen, d.h. die Such-"Treffer" müssen nicht exakt sein. Dies kann z.B. nützlich sein, um einen Anruf aufgrund einer teilweisen Übereinstimmung der Telefonnummer weiterzuleiten.

Ein neuer JTELStats2 - CompressedACDB Bericht. Dies ist eine komprimierte ACD-Statistik aus der Perspektive der ACD-Gruppe. Dieser Bericht ergänzt die anderen drei bereits vorhandenen komprimierten Berichte:
(1) CompressedA basiert auf StatisticsPartA, der sich an der Servicenummer orientiert. Also aus einer Nummernperspektive.
(2) CompressedU, der sich an Benutzer/Agent orientiert. Also aus der Benutzerperspektive.
(3) CompressedUA, das die beiden oben genannten Ansichten kombiniert.
(4) CompressedACDB, die nun die Anrufstatistiken aus der ACD-Gruppen-Perspektive komprimiert. Beinhaltet das Zählen von direkten Anrufen, den Überläufen und Weiterleitung von Anrufen an eine ACD-Gruppe.

Neues Workflow-GUI-Objekt "ASR-Eingabe" (Speech to Text - STT), das innerhalb der jtel IVR-Routing-Anwendung verwendet wird.
Spracheingabe mit der Verwendung von verschiedenen "Extraktoren", um Daten aus der Spracherkennung zu erhalten. Die Transkription kann sich konzentrieren auf
 - Betrag z.B. "Ich möchte 100 Euro bezahlen" -> Wird in 100,- EUR umgeschrieben
 - Datum / Uhrzeit z.B. "Morgen am 13ten Oktober um 9 Uhr" -> Wird transkribiert in 2024-10-13 09:00
 - Ja / Nein z.B. "Ja, das möchte ich." -> Wird als Ja verschriftlicht.
 - Ziffern z.B. "Meine Kontonummer ist eins vier sieben zwei einhundert" -> Schreibt sich in 1472100 um.

Release 3.32

Teams Profile - Verteilen von Teams-Regeln schnell und effizient an die Benutzer eines Mandanten.​ Die neue Funktion Teams-Profile ermöglicht es dem Client-Administrator, Teams-Profile zu erstellen. Innerhalb des Profils kann er Teams-Regeln erstellen und Benutzer zuweisen. Die Benutzerzuweisung kann auch umgekehrt erfolgen, aus den Benutzer-Stammdaten.​

Task Scheduler optimiert mit zusätzlichen Funktionen​

 - Task Scheduler "cleaner" implementiert. Dieser bereinigt Aufgaben, die sich im Zustand DONE befinden und älter als die konfigurierte Anzahl von Tagen sind.​

 - Ausführen einer Telefonie-Aufgabe mit ausgehendem Anruf und starten der auf eine Servicerufnummer konfigurierten Anwendung.​

 - Ausführen einer Workflow-Aufgabe durch starten eines Hintergrund-Daemon-Prozesses.​

 - Verschieben der Aufgabe nach Abschluss auf einen Zeitpunkt in der Zukunft.​

 - Wiederholen Sie die Aufgabe, wenn sie nicht gestartet oder nicht abgeschlossen werden kann.​

 - Starten einer Fehleraufgabe (als Hintergrundprozess), wenn die Aufgabe die maximale Anzahl von Versuchen überschreitet, bevor sie abgeschlossen wird.​

Call Log Analyser ermöglicht jetzt den Zugriff auf alle Teilstrecken eines Anrufes​. Innerhalb des webbasierten Anrufprotokolls (call logs) für den Hauptteil des Anrufs werden Links bereitgestellt, die die logs der zugehörigen Prozesse anzeigen. Also z.B. den ausgehenden REST API log.​

Release 3.31

Neue Funktion „Aufgabenplaner“ – Der Aufgabenplaner bietet die Möglichkeit, Aufgaben zu geplanten Zeiten auszuführen und sie bei Bedarf zu wiederholen. Mit dieser Funktion können z. B. Anrufe und Arbeitsabläufe über einen Daemon im Hintergrund automatisch zu geplanten Zeiten ausgeführt und wiederholt werden.

Umfassend erweiterte Rückrufverwaltung für manuelle Rückrufe und Rückrufe die vom Anrufer hinterlassen werden, um doppelte Rückrufe zu vermeiden. Eine weitere Verbesserung im Zusammenhang mit der Rückrufverwaltung ist ein neues IVR-Objekt "Rückruf erstellen (Variable)", das die Angabe einer variablen ACD-Gruppe (z.B. $acd_groups_id) beim Erstellen des Rückrufs erlaubt. Außerdem gibt es jetzt die Option einer neuen Ansage "Rückruf bereits gebucht", die zu den Parametern der ACD-Gruppe (auf der Registerkarte Warteschleife) hinzugefügt wurde.

Neue IVR-Objekte und Systemvariablen zur Nutzung in der IVR um das konditionelle Routing weiter auszubauen – „Listeoperationen Variable“, „Liste prüfen Variable“, diese beiden neuen Objekte akzeptieren eine List ID Variable. Und die Parameter in der Servicerufnummer wurden um die Auswahl von 4 Listen erweitert.

Erweiterte Konfigurationsmöglichkeiten:  
- in der Warteschlange für flexiblere Ansagen durch den Aktionstyp "Warteansagen wechseln". 
- zudem kamen neue Ansichten bei den Sprachaufzeichnungen dazu sowie die Begrenzung der Medienereignisse im User auf eine maximale Anzahl. 
- auch wird nun die Gesamtanzahl von Medienereignissen im Supervisor und Agent Home angezeigt. 
- und neue Funktionalität des Starface Connectors – der Status registriert /nicht registriert wird geprüft und im Tab TK-Benutzer aktualisiert.

Release 3.30

Neues jtel Video Call Server Modul - Agenten können jetzt mittels Videokonferenz mit einem Anrufer in Kontakt treten. Der Anrufer benötigt hier einzig den jtel "One-Click One-Call" Knopf eingebettet in die Kundenwebseite. 

Neue Clients STT Parameter hinzugefügt. Transkribieren von Audio (jtel Voicemails) mit dem Azure Speech to text (STT) Service, der gesprochenes Audio präzise in Text transkribiert.

Verbesserte Rückruf-Funktionalität - Rückrufe können an eine ACD-Konfigurationsgruppe übertragen werden. Erweiterte ACD-Gruppenoptionen, SMS-Rückrufbestätigungen, REST- und Statistik-API.

Verbesserung der E-Mail-Clients und Konnektoren - Der erweiterte jtel E-Mail-Client unterstützt jetzt die Microsoft 365 Exchange-Autorisierung mit OAUTH2.

Verbesserte Salesforce API - Eine neue API wurde zur Salesforce-Integration hinzugefügt, die aufgerufen werden kann, wenn Voicemail-Ereignisse in der ACD erstellt werden.

Release 3.29

VoiceBot-Funktionalität - Sie können jetzt eine Verbindung zu einem VoiceBot innerhalb der IVR herstellen und erweiterte automatisierte Aktionen überall im Call-Flow durchführen (erfordert eine separate Lizenz - bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb).

ChatBot-Funktionalität - Sie können jetzt Chatbots für das Chatsystem erstellen und die KI mithilfe von RASA definieren (erfordert eine separate Lizenz - bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb).

REST API - Viele zusätzliche Funktionen wurden hinzugefügt, einschließlich Anrufbearbeitung, Agentenstatus, Network-IVR-Listen, Cockpit-Variablen und mehr.

Neue Varianten der Agentenberichte ACD-A-001-2 und ACD-A-008-2.

R-S-001 - Rawdata - Service Numbers Itemised Call Details Bericht.

SwYX Connector - V2 wurde implementiert, der keine Abhängigkeiten von der SwYX Client Software hat.

Release 3.28

Teams Presence Connector - Schreiben des Nebenstellenstatus von anderen PBX Connectors zu Teams.

Salesforce - Senden von Rückrufanfragen über REST an die Apex-Klasse.

SMS - Confluence Textvorlagen für den SMS-Versand.

Dialler Contacts - Agent Home unterstützt Kontaktnotizen.

Release 3.27

Neue moderne Icons in IVR implementiert. 

Neue Wallboard Kacheln und Spalten - siehe release notes für Release 3.27.

Release 3.26

Neue CRM Integration - Brainformatik CRM+ Integration - siehe CRM+ Integration.

Call Flow - neue serverseitige REST GET Funktionen, die an verschiedenen Punkten im ACD Call Flow zur Verfügung stehen, ermöglichen die Integration von mehr Backend Systemen.

Release 3.25

Neue Berichtsdokumentation und technische IDs / WIKI-Links für Berichte - siehe Statistics - Reports.

Teams-Konnektor unterstützt jetzt die Aktualisierung der PBX-Benutzertabelle zur Überwachung anderer Nicht-ACD-Benutzer.

Neue Funktion "Automatische Agentenbegrüßung" zum Abspielen einer voraufgezeichneten Begrüßung, wenn Agenten Anrufe erhalten.

Release 3.24

Neue Integration - SAP C4C Integration.

Release 3.23

Neues IVR Objekt: Recording Opt-Out.

Neues IVR Objekt: Re-Enter ACD.

Release 3.22

Neue Variablen für Mini-Client EXE Aufruf - siehe MiniClient Settings.

Release 3.21

Erweiterung der REST API für ACD Events - siehe AcdEvents REST API - AcdEvent Functions.

Reports werden in Hintergrund ausgeführt - siehe Release 3.21.

Release 3.20

Neues ACD Feature - Mindestanzahl Agenten mit Warning bei Logout - siehe Release 3.20

Neue REST API: REST

Neues IVR Objekt: Users Profiles Runner

Neues IVR Objekt: Input Menu DTMF Variable List

Erweiterte IVR Objekt-Funktionalität in Objekt - User search.

Release 3.19

Chat Server - Unterstützung für Anhänge (PDF, Video, Audio, Emoticons, Bilder) wurde implementiert.

WhatsApp Connector - Zusätzlicher Kanal für Chat-Server.