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SitemapRecently Added Feature HighlightsRelease 3.39The Dialler’s functionality has been vastly improved thanks to the addition of two new buttons in the “Skip” and “Dial Now” buttons. Dial now Initiates a call without the contact preview, and “Skip” ends the contact preview without calling the contact and prompts the agent to set a result code for the skipped contact. REST API contact history can now be properly categorised with the new “order by” clause which ensures that the contact history will be in the same order as it was created. It is now possible to create LLM based bots using the Web UI for the chat connector. A new LLM tab has been added, which while using the new code found in the Release Notes, the chat connector will communicate with the LLM connector to execute the required functionality. PBX user tables have received a huge upgrade with new fields and data fields to extensively cover your tables. For more information and a list of all the new features in 3.39, click here. Release 3.38General quality of life improvements have been made to the Braille Agent Home to increase the usability. This includes the removal of the redundant ACD Status popups, addition of the logout link and updates to the impersonation area when others are using the Braille user’s account. Customizing the sound when incoming chats or media arrive has now been made possible. This can be changed by the Client Administrator under “Client Master Data” > “Options”. The original sounds will be the same if a new file has not been configured. For more information and a list of all the new features in 3.38, click here. Release 3.37The jtel MiniClient.EXE is now code signed, which will automatically stop the “smart screen” warnings. Larger data fields can now be stored in Network IVR Lists thanks to the new “Extra Data” column, and the List Lookup and List Lookup Variable IVR objects have been updated to be able to store this new data. The Innovaphone Connector Service has been upgraded to a .net 8 core. The new ChatEnabled option allows callers to open chat windows via the newly implemented chat button. For more information and a list of all the new features in 3.37, click here. Release 3.36 IMAP Mail Connector - OAUTH2 authentication. Since Microsoft 365 no longer supports OWA / Exchange Mail Services, the replacement of the old exchange mail connector to OAUTH2 authentication will be necessary on systems which use older style access to Microsoft email services in the MS cloud. If you require assistance with this, please contact your jtel partner or check out this link: https://wiki.jtel.de/x/PQA0Bw . Transaction Codes - Reclassify to different service number functionality. It is now possible to configure transaction codes with an alternative “reclassification” service number to which calls should be attributed when this transaction code is recorded by an agent. This feature can be used in reports which support reclassification. At the time of writing, ACD-S-007 supports this new functionality - it can be toggled using a switch in the report execution or subscription. Login - Prevent Reset Password. In some cases or e.g. when using SSO it might be beneficial to prevent resetting a users password. Resetting the password from the login page can now be prevented with a system parameter “ACD.Login.PasswordReset.Enabled“. This parameter should be 1 or 0. If this parameter is set to 1, the password reset link will be displayed. Release 3.35Live call transcription - "Live-Agent" Functionality has been added. This includes an AI pipeline to transcribe (speech to text) a live agent call shown to the agent as well as to the supervisors with augmented conversation help, hints as well as a call summary. The live agent functionality requires either Azure Speech Services or EnderTuring speech recognition. The "Live-Agent" within the jtel WebClient (Agent Home) can be enhanced with integrated AI modules to assist the processing of the conversation. A chain of AI modules can be attached to the transcription process including: (1) Sentiment analysis, (2) extraction and display of useful “entities” like Ticket-Number / Account-Number / Reference-Number, (3) Suggestion of the jtel Transaction Code, (4) Extraction and display of a call summary and any further AI which supports a RESTful endpoint. Even your own AI module for example from Microsoft Copilot or an existing bot. The AI chain based on the live transcription can run in parallel. This feature requires activation via jtel and additional licences. Undo Transaction Codes - The possibility to remove set transaction codes within the Agent Home and MiniClient has been made possible. A SAP ICI connector has been implemented. This enables screen popups within the SAP GUI and optional agent status changes from within the SAP application. Several call functions are supported within the SAP GUI depending on the PBX, like call- hold, retrieve, hangup and answer. Copy Service Numbers settings - A new feature to copy settings from one Service Number to another is implemented. Improving our mass configuration. jtel SalesForce Client inside Salesforce are now opened as TABs in Salesforce. TTS SSML can be used within texts of the TTS and related IVR objects , TTS SSML Example: Your next appointment is on <say-as interpret-as="date" format="dm">21/03</say-as> at 09:00. The Workflow Object "User Search" is enhanced to search by Email Address. The parameter $prefix.usersemail to search by the user’s email address was added. And when the search fails because more than one user was found, the following variable is provided: $prefix.userscount . Acd events can be created for appointments with a priority. Events in the queue are now sorted according to their priority, highest first, then according to the received date, oldest first. An appointment date / time can be specified. Events are not distributed before this date and time, if specified. Agent outbound calls with follow up workflow. It is possible to run IVR applications after an agent dialler call or click to dial outbound call. Release 3.34Two new workflow GUI objects: "AcdEvent Create Advanced" and "SalesForce Generic Query" Text to Speech (TTS) and Speech to Text (STT), two new languages for de-AT (Austrian German) and de-CH (Swiss German) were added Call recording FTP Upload supports a second FTP server - Enabling the upload of call recordings into a second FTP server. Customizable display possibilities for calls in jtel portal Agent Home and jtel MiniClient. It is among other things possible to use JSON Stuctured Data displayed during the call. Customizable jtel ACD Supervisor view via CSS styles and Client Master Data paramaters - Rendering of column values with thresholds and coloring table columns and wallboard tiles is now possible. For example, if the service level drops below 60% it could be shown in red, below 80% in yellow, otherwise in green. Release 3.33Microsoft Azure Sign-On via „Entra ID“ New workflow GUI object „Calculator“ used within the jtel IVR routing application. Partial search is a new list function. This new possibility allows to search "partially" in the lists, meaning the search "hits" do not have to be exact. Could be useful for for example to route the call based on partial matching of the phone number. A new JTELStats2 - CompressedACDB report. This is a compressed ACD statistics from the perspective of the ACD group. This reports adds to the other three already existing reports: New workflow GUI object "ASR input" (Speech to Text - STT) used within the jtel IVR routing application. Release 3.32Teams Profiles - Distribute Teams rules quickly and efficiently to the users of a client. The new Teams Profiles feature allows the client administrator to create Teams profiles. Within the profile, he can create Teams rules and assign users. User assignment can also be done in reverse, from the user master data. Task Scheduler optimised with additional functions - Task Scheduler "cleaner" implemented. This cleans up tasks that are in the DONE state and are older than the configured number of days. - Execution of a telephony task with outgoing call and start of the application configured to a service number. - Execute a workflow task by starting a background daemon process. - Postpone the task to a time in the future when completed. - Repeat the task if it cannot be started or completed. - Start an error task (as a background process) if the task exceeds the maximum number of attempts before completing. Call Log Analyser now allows access to all legs of a call. Within the web-based call log for the main part of the call, links are provided that show the logs of the associated processes. For example, the outgoing REST API log. Release 3.31New function „Task Scheduler“ - The task scheduler provides the capability to run tasks at scheduled times, optionally repeating them as required. This feature enables e.g. calls and workflows to be automatically executed and repeated at scheduled times via a daemon in the background. Extensively improved callback management for manual callbacks and callbacks left by the caller, preventing duplicate callbacks. Another enhancement in connection with callback is a new IVR object “Create Callback (Variable)” which allows the specification of a variable ACD Group (for example $acd_groups_id) when creating the callback. In addition, there is now the option of a new announcement Prompt "Callback already booked", which has been added to the ACD group parameters (on the Queue Tab). New IVR objects and system variables for use in the IVR to further expand conditional routing - " List Functions Variable ", " List Lookup Variable ", these two new objects accept a list ID variable. And when parameterizing a service number, the selection of 4 lists is now possible. Extended configuration options: Release 3.30New jtel Video Call Server module - Agents can now participate in a video conference with callers from the website. One-Click One-Call New Clients STT Parameter added. Transcribe audio ( jtel voicemails ) using the Azure Speech to text (STT) service that accurately transcribes spoken audio to text. Enhanced Callback functionality - Callback can be transmitted to an ACD configuration group. Increased ACD Groups Options, SMS Callback confirmations, REST and Statistics API.l E-Mail Clients and Connectors improvement - The extended jtel E-Mail client now supports Microsoft 365 Exchange Authorization with OAUTH2. Improved Salesforce API - A new API has been added to the salesforce integration which can be called when voicemail events are created in the ACD. Release 3.29VoiceBot Functionality - you can now connect to a voice bot within the IVR and perform extended automated actions anywhere in the call flow (requires separate license - please contact your sales rep). ChatBot Functionality - you can now create chat bots for the chat system and define the AI using RASA (requires separate license - please contact your sales rep). REST API - Lots of additional functionality added including call handling, agent status, network IVR lists, cockpit variables and more. New variants of Agent Reports ACD-A-001-2 and ACD-A-008-2 added. R-S-001 - Rawdata - Service Numbers Itemised Call Details report added. SwYX Connector - V2 has been added which has no dependencies on the SwYX client software. Release 3.28Teams Presence Connector - write PBX extension status from other PBX Connectors to Teams Salesforce - send callback requests via REST to Apex Class SMS - Confluence Text Templates for SMS sending Dialler Contacts - Agent Home supports contact notes Release 3.27 New modern icons for IVR in this release. New wallboard tiles and columns - see the release notes for Release 3.27. Release 3.26New CRM Integration - Brainformatik CRM+ Integration - see CRM+ Integration. Call Flow - new server side REST GET functions available at various points in the ACD call flow enables integration of more backend systems. Release 3.25New reporting documentation and report technical IDs / WIKI Links - see Statistics - Reports. Teams connector now supports updating of PBX users table for monitoring other non ACD users. New feature "Automatic Agent Greeting" to play a pre-recorded greeting when agents receive calls. Release 3.24New Integration - SAP C4C Integration. Release 3.23New IVR Object Recording Opt-Out. New IVR Object Re-Enter ACD. Release 3.22New Variables for Mini-Client EXE Calls - see MiniClient Settings. Release 3.21Extension to the REST API for ACD Events - siehe AcdEvents REST API - AcdEvent Functions. Reports are executed in the background - siehe Release 3.21. Release 3.20New Feature Minimum Agent Count with Agent Warning on Logout - See Release 3.20 New REST API: REST New IVR Object - Users Profiles Runner New IVR Object - Input Menu DTMF Variable List Extended IVR Object functionality in object - User Search. Release 3.19Chat Server - Support for Attachments (PDF, Video, Audio, Images, Emoticons) added. WhatsApp Connector - Additional channel for chat server.
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SeitenverzeichnisNeue Feature HighlightsRelease 3.39Die Funktionalität des Dialer wurde durch die Hinzufügung von zwei neuen Schaltflächen in den Schaltflächen „Überspringen“ und „Jetzt wählen“ erheblich verbessert. "Jetzt wählen“ leitet nun einen Anruf ohne die Kontaktvorschau ein, und "Überspringen" beendet die Kontaktvorschau, ohne den Kontakt anzurufen, und fordert den Agenten auf, einen Ergebniscode für den übersprungenen Kontakt festzulegen. Die REST-API-Kontakthistorie kann jetzt mit der neuen Klausel „Ordnen nach“ richtig kategorisiert werden, wodurch sichergestellt wird, dass die Kontakthistorie in der gleichen Reihenfolge wie bei ihrer Erstellung angezeigt wird. Es ist jetzt möglich, LLM-basierte Bots über die Web-UI für den Chat-Connector zu erstellen. Es wurde eine neue LLM-Registerkarte hinzugefügt, über die der Chat-Konnektor mit dem LLM-Konnektor kommuniziert, um die erforderliche Funktionalität auszuführen, während er den neuen Code aus den Versionshinweisen verwendet. PBX-Benutzertabellen haben ein großes Upgrade mit neuen Feldern und Datenfeldern erhalten, um Ihre Tabellen umfassend abzudecken. Für weitere Informationen und eine Liste aller neuen Funktionen in 3.39 klicken Sie here. Release 3.38Allgemeine Verbesserungen der Anwendung wurden im Braille Agent Home vorgenommen, um die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen. Dazu gehören die Entfernung der überflüssigen ACD-Status-Popups, die Hinzufügung des Logout-Links und die Aktualisierung des Identitätsbereichs, wenn andere das Konto des Braille-Benutzers verwenden. Es ist nun möglich, den Ton bei eingehenden Chats oder Medien einzustellen. Dies kann vom Kundenadministrator unter „Kundenstammdaten“ > „Optionen“ geändert werden. Die Originaltöne bleiben erhalten, wenn keine neue Datei konfiguriert wurde. Für weitere Informationen und eine Liste aller neuen Funktionen in 3.38 klicken Sie here. Release 3.37Die jtel MiniClient.EXE ist jetzt code-signiert, was automatisch die „Smart Screen“-Warnungen verhindert. Dank der neuen Spalte „Extra Data“ können nun größere Datenfelder in Netzwerk-IVR-Listen gespeichert werden. Die IVR-Objekte List Lookup und List Lookup Variable wurden aktualisiert, um diese neuen Daten speichern zu können. Der Innovaphone Connector Service wurde auf einen .net 8 Kern aufgerüstet. Die neue Option ChatEnabled ermöglicht es Anrufern, über die neu implementierte Chat-Schaltfläche Chat-Fenster zu öffnen. Weitere Informationen und eine Liste aller neuen Funktionen in 3.37 finden Sie hier. Release 3.36IMAP Mail Connector - OAUTH2-Authentifizierung. Da Microsoft 365 OWA / Exchange Mail Services nicht mehr unterstützt, ist der Ersatz des alten Exchange Mail Connectors durch die OAUTH2-Authentifizierung auf Systemen notwendig, die einen älteren Zugang zu Microsoft E-Mail-Diensten in der MS Cloud nutzen. Wenn Sie dabei Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren jtel Partner oder folgen Sie diesem Link: https://wiki.jtel.de/x/PQA0Bw . Mittels Transaktionscodes - Umklassifizierung zu einer anderen Servicerufnummer. Es ist jetzt möglich, Transaktionscodes mit einer alternativen "Reklassifizierungs"-Servicerufnummer zu konfigurieren, welcher der Anruf zugeordnet werden soll, wenn dieser Transaktionscode von einem Agenten erfasst wird. Diese Funktion kann in Berichten verwendet werden, die eine Neuklassifizierung unterstützen. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Dokuments unterstützt ACD-S-007 diese neue Funktionalität - sie kann über einen Schalter in der Berichtsausführung oder im Abonnement umgeschaltet werden. Login - Passwort zurücksetzen verhindern. In manchen Fällen, z.B. bei der Verwendung von SSO, kann es von Vorteil sein, das Zurücksetzen des Passworts eines Benutzers zu verhindern. Das Zurücksetzen des Passworts von der Login-Seite aus kann nun mit dem Systemparameter "ACD.Login.PasswordReset.Enabled" verhindert werden. Dieser Parameter sollte 1 oder 0 sein. Wenn dieser Parameter auf 1 gesetzt ist, wird der Link zum Zurücksetzen des Passworts angezeigt. Release 3.35Transkription von Telefonaten in Echtzeit - Die “Live-Agent” Funktionalität wurde hinzugefügt. Dazu gehört eine KI-Pipeline zur echtzeit Transkription (Sprache in Text) eines Gespräches, die dem Agenten und den Supervisoren mit erweiterten Gesprächshilfen, Hinweisen und einer Anruf Zusammenfassung angezeigt wird. Die "Live-Agent" Funktionalität erfordert entweder Azure Speech Services oder EnderTuring zur effizienten Spracherkennung. Der “Live-Agent” im jtel WebClient (Agent Home) kann mit integrierten KI-Modulen erweitert werden, um die Bearbeitung des Gesprächs zu unterstützen. Eine Kette von KI-Modulen kann an den echtzeit Transkriptionsprozess des Anrufs angehängt werden. Ein paar Beispiele zu möglichen KI-Erweiterungen sind: (1) Stimmungsanalyse, (2) Erfassen und Anzeige nützlicher "Entitäten" wie Ticketnummer / Kontonummer / Referenznummer, (3) Vorschlag des jtel Transaktionscodes, (4) Anzeige einer Anrufzusammenfassung sowie jede weitere KI, die einen RESTful-Endpunkt unterstützt. Auch Ihr eigenes KI-Modul, z.B. von Microsoft Copilot oder ein bestehender Bot könnte integriert werden. Die auf Echtzeit- Transkription basierende KI-Kette kann parallel laufen. Diese Funktion erfordert eine Aktivierung durch jtel und zusätzliche Lizenzen. Transaktionscodes rückgängig machen - Es wurde die Möglichkeit geschaffen, gesetzte Transaktionscodes in Agent Home und MiniClient wieder zu entfernen. Es wurde ein SAP ICI-Konnektor implementiert. Dieser ermöglicht Screen-Popups innerhalb der SAP GUI und optionale Agenten Statusänderungen aus der SAP-Anwendung heraus. Verschiedene Anruffunktionen werden in der SAP GUI je nach PBX unterstützt, wie z.B. Halten, Zurückholen, Auflegen und Antworten. Das Kopieren von Einstellungen der Servicerufnummern ist eine neue Funktion um schneller bestimmte Einstellung von einer Servicerufnummer zu einer anderen zu vererben. Dies minimiert die wiederholende Eingabe der gleichen Parameter. Der jtel Salesforce Client wird ab nun als TABs in Salesforce geöffnet. jtel IVR TTS Objekte unterstützen SSML. Für eine verbesserte Sprachsynthese kann SSML innerhalb von Texten des TTS Objekts und verwandter IVR-Objekte verwendet werden, TTS Beispiel: Ihr nächster Termin ist am <say-as interpret-as="date" format="dm">21/03</say-as> um 09:00. Das IVR Objekt “Benutzersuche” wurde um die Suche nach E-Mail-Adressen erweitert. Der Parameter $prefix.usersemail für die Suche nach der E-Mail-Adresse des Benutzers wurde hinzugefügt. Und wenn die Suche fehlschlägt, weil mehr als ein Benutzer gefunden wurde, wird die folgende Variable bereitgestellt: $prefix.userscount Acd-Events (Ereignisse) können für Termine mit einer Priorität erstellt werden. ACD-Events in der Warteschlange werden nun nach ihrer Priorität sortiert, die höchste Priorität zuerst, dann nach dem Eingangsdatum, hierbei das älteste ACD-Event zuerst. Der Termin kann mittels Datum und Uhrzeit angegeben werden. ACD-Events werden nicht vor diesem Datum und der Uhrzeit verteilt, falls es so parametrisiert wurde. Ausgehende Anrufe von Agenten mit darauffolgender IVR-Anwendung. Es ist möglich, IVR-Anwendungen nach einem Agenten-Dialer-Anruf oder einem Click-to-Dial-Anruf, also nach dem ausgehenden Gespräch auszuführen. Release 3.34Es existieren zwei neue Workflow GUI Objekte: "AcdEvent Create Advanced" und "SalesForce Generic Query" Text to Speech (TTS) und Speech to Text (STT), zwei Sprachen für de-AT (Österreichisches Deutsch) und de-CH (Schweizerdeutsch) wurden hinzugefügt. Der FTP-Upload von Anrufaufzeichnungen unterstützt nun einen zweiten FTP-Server - Also das Hochladen von Anrufaufzeichnungen auf einen zweiten FTP-Server. Anpassbare Anzeigemöglichkeiten für Anrufe im jtel Portal Agent Home und jtel MiniClient. Es ist u.a. möglich, JSON Stuctured Data zu verwenden, die während des Anrufs angezeigt werden. Anpassbare jtel ACD Supervisor-Ansicht über CSS-Stile und Client-Stammdaten-Parameter - Die Darstellung von Spaltenwerten mit Schwellenwerten und Farbgebung von Tabellenspalten und Wallboard-Kacheln ist jetzt möglich. Wenn der Servicelevel beispielsweise unter 60 % fällt, kann er in rot angezeigt werden, unter 80 % in gelb, ansonsten in grün. Release 3.33Microsoft Azure-Anmeldung über "Entra ID" Neues Workflow-GUI-Objekt "Rechner", das innerhalb der jtel IVR-Routing-Anwendung verwendet wird. Partielle Suche ist eine neue Listenfunktion. Diese neue Möglichkeit erlaubt es, "teilweise" in den Listen zu suchen, d.h. die Such-"Treffer" müssen nicht exakt sein. Dies kann z.B. nützlich sein, um einen Anruf aufgrund einer teilweisen Übereinstimmung der Telefonnummer weiterzuleiten. Ein neuer JTELStats2 - CompressedACDB Bericht. Dies ist eine komprimierte ACD-Statistik aus der Perspektive der ACD-Gruppe. Dieser Bericht ergänzt die anderen drei bereits vorhandenen komprimierten Berichte: Neues Workflow-GUI-Objekt "ASR-Eingabe" (Speech to Text - STT), das innerhalb der jtel IVR-Routing-Anwendung verwendet wird. Release 3.32Teams Profile - Verteilen von Teams-Regeln schnell und effizient an die Benutzer eines Mandanten. Die neue Funktion Teams-Profile ermöglicht es dem Client-Administrator, Teams-Profile zu erstellen. Innerhalb des Profils kann er Teams-Regeln erstellen und Benutzer zuweisen. Die Benutzerzuweisung kann auch umgekehrt erfolgen, aus den Benutzer-Stammdaten. Task Scheduler optimiert mit zusätzlichen Funktionen - Task Scheduler "cleaner" implementiert. Dieser bereinigt Aufgaben, die sich im Zustand DONE befinden und älter als die konfigurierte Anzahl von Tagen sind. - Ausführen einer Telefonie-Aufgabe mit ausgehendem Anruf und starten der auf eine Servicerufnummer konfigurierten Anwendung. - Ausführen einer Workflow-Aufgabe durch starten eines Hintergrund-Daemon-Prozesses. - Verschieben der Aufgabe nach Abschluss auf einen Zeitpunkt in der Zukunft. - Wiederholen Sie die Aufgabe, wenn sie nicht gestartet oder nicht abgeschlossen werden kann. - Starten einer Fehleraufgabe (als Hintergrundprozess), wenn die Aufgabe die maximale Anzahl von Versuchen überschreitet, bevor sie abgeschlossen wird. Call Log Analyser ermöglicht jetzt den Zugriff auf alle Teilstrecken eines Anrufes. Innerhalb des webbasierten Anrufprotokolls (call logs) für den Hauptteil des Anrufs werden Links bereitgestellt, die die logs der zugehörigen Prozesse anzeigen. Also z.B. den ausgehenden REST API log. Release 3.31Neue Funktion „Aufgabenplaner“ – Der Aufgabenplaner bietet die Möglichkeit, Aufgaben zu geplanten Zeiten auszuführen und sie bei Bedarf zu wiederholen. Mit dieser Funktion können z. B. Anrufe und Arbeitsabläufe über einen Daemon im Hintergrund automatisch zu geplanten Zeiten ausgeführt und wiederholt werden. Umfassend erweiterte Rückrufverwaltung für manuelle Rückrufe und Rückrufe die vom Anrufer hinterlassen werden, um doppelte Rückrufe zu vermeiden. Eine weitere Verbesserung im Zusammenhang mit der Rückrufverwaltung ist ein neues IVR-Objekt "Rückruf erstellen (Variable)", das die Angabe einer variablen ACD-Gruppe (z.B. $acd_groups_id) beim Erstellen des Rückrufs erlaubt. Außerdem gibt es jetzt die Option einer neuen Ansage "Rückruf bereits gebucht", die zu den Parametern der ACD-Gruppe (auf der Registerkarte Warteschleife) hinzugefügt wurde. Neue IVR-Objekte und Systemvariablen zur Nutzung in der IVR um das konditionelle Routing weiter auszubauen – „Listeoperationen Variable“, „Liste prüfen Variable“, diese beiden neuen Objekte akzeptieren eine List ID Variable. Und die Parameter in der Servicerufnummer wurden um die Auswahl von 4 Listen erweitert. Erweiterte Konfigurationsmöglichkeiten: Release 3.30Neues jtel Video Call Server Modul - Agenten können jetzt mittels Videokonferenz mit einem Anrufer in Kontakt treten. Der Anrufer benötigt hier einzig den jtel "One-Click One-Call" Knopf eingebettet in die Kundenwebseite. Neue Clients STT Parameter hinzugefügt. Transkribieren von Audio (jtel Voicemails) mit dem Azure Speech to text (STT) Service, der gesprochenes Audio präzise in Text transkribiert. Verbesserte Rückruf-Funktionalität - Rückrufe können an eine ACD-Konfigurationsgruppe übertragen werden. Erweiterte ACD-Gruppenoptionen, SMS-Rückrufbestätigungen, REST- und Statistik-API. Verbesserung der E-Mail-Clients und Konnektoren - Der erweiterte jtel E-Mail-Client unterstützt jetzt die Microsoft 365 Exchange-Autorisierung mit OAUTH2. Verbesserte Salesforce API - Eine neue API wurde zur Salesforce-Integration hinzugefügt, die aufgerufen werden kann, wenn Voicemail-Ereignisse in der ACD erstellt werden. Release 3.29VoiceBot-Funktionalität - Sie können jetzt eine Verbindung zu einem VoiceBot innerhalb der IVR herstellen und erweiterte automatisierte Aktionen überall im Call-Flow durchführen (erfordert eine separate Lizenz - bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb). ChatBot-Funktionalität - Sie können jetzt Chatbots für das Chatsystem erstellen und die KI mithilfe von RASA definieren (erfordert eine separate Lizenz - bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb). REST API - Viele zusätzliche Funktionen wurden hinzugefügt, einschließlich Anrufbearbeitung, Agentenstatus, Network-IVR-Listen, Cockpit-Variablen und mehr. Neue Varianten der Agentenberichte ACD-A-001-2 und ACD-A-008-2. R-S-001 - Rawdata - Service Numbers Itemised Call Details Bericht. SwYX Connector - V2 wurde implementiert, der keine Abhängigkeiten von der SwYX Client Software hat. Release 3.28Teams Presence Connector - Schreiben des Nebenstellenstatus von anderen PBX Connectors zu Teams. Salesforce - Senden von Rückrufanfragen über REST an die Apex-Klasse. SMS - Confluence Textvorlagen für den SMS-Versand. Dialler Contacts - Agent Home unterstützt Kontaktnotizen. Release 3.27Neue moderne Icons in IVR implementiert. Neue Wallboard Kacheln und Spalten - siehe release notes für Release 3.27. Release 3.26Neue CRM Integration - Brainformatik CRM+ Integration - siehe CRM+ Integration. Call Flow - neue serverseitige REST GET Funktionen, die an verschiedenen Punkten im ACD Call Flow zur Verfügung stehen, ermöglichen die Integration von mehr Backend Systemen. Release 3.25Neue Berichtsdokumentation und technische IDs / WIKI-Links für Berichte - siehe Statistics - Reports. Teams-Konnektor unterstützt jetzt die Aktualisierung der PBX-Benutzertabelle zur Überwachung anderer Nicht-ACD-Benutzer. Neue Funktion "Automatische Agentenbegrüßung" zum Abspielen einer voraufgezeichneten Begrüßung, wenn Agenten Anrufe erhalten. Release 3.24Neue Integration - SAP C4C Integration. Release 3.23Neues IVR Objekt: Recording Opt-Out. Neues IVR Objekt: Re-Enter ACD. Release 3.22Neue Variablen für Mini-Client EXE Aufruf - siehe MiniClient Settings. Release 3.21Erweiterung der REST API für ACD Events - siehe AcdEvents REST API - AcdEvent Functions. Reports werden in Hintergrund ausgeführt - siehe Release 3.21. Release 3.20Neues ACD Feature - Mindestanzahl Agenten mit Warning bei Logout - siehe Release 3.20 Neue REST API: REST Neues IVR Objekt: Users Profiles Runner Neues IVR Objekt: Input Menu DTMF Variable List Erweiterte IVR Objekt-Funktionalität in Objekt - User search. Release 3.19Chat Server - Unterstützung für Anhänge (PDF, Video, Audio, Emoticons, Bilder) wurde implementiert. WhatsApp Connector - Zusätzlicher Kanal für Chat-Server.
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