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Faits marquants récemment ajoutés

Version 3.39

La fonctionnalité du composeur "Dialer" a été considérablement améliorée grâce à l'ajout de deux nouveaux boutons : « Sauter » et « Composer maintenant ». "Composer maintenant" lance un appel sans l'aperçu du contact, et « "Sauter » " termine l'aperçu du contact sans appeler le contact et invite l'agent à définir un code de résultat pour le contact ignoré.  

L'historique des contacts de l'API REST peut désormais être correctement classé grâce à la nouvelle clause « order by » qui garantit que l'historique des contacts sera dans le même ordre que celui dans lequel il a été créé.  

Il est désormais possible de créer des bots basés sur le LLM en utilisant l'interface Web pour le connecteur de chat.  

Un nouvel onglet LLM a été ajouté, qui, tout en utilisant le nouveau code trouvé dans les notes de version, le connecteur de chat communiquera avec le connecteur LLM pour exécuter la fonctionnalité requise.  

Les tables d'utilisateurs PBX ont reçu une énorme mise à jour avec de nouveaux champs et champs de données pour couvrir largement vos tables. 

Pour plus d'informations et une liste de toutes les nouvelles fonctionnalités de la version 3.39, cliquez ici. 

Version 3.38

Des améliorations générales de la qualité de vie l'utilisation ont été apportées à la page d'accueil de l'agent braille afin d'en accroître la convivialité. Il s'agit notamment de la suppression des fenêtres redondantes d'état de l'ACD, de l'ajout d'un lien de déconnexion et de la mise à jour de la zone d'usurpation d'identité lorsque d'autres personnes utilisent le compte de l'utilisateur braille.  

 Il est désormais possible de personnaliser le son lors de l'arrivée de chats ou de médias. Il peut être modifié par l'administrateur du client sous « Données de base du client » > « Options ». Les sons d'origine seront les mêmes si un nouveau fichier n'a pas été configuré.  

Pour plus d'informations et une liste de toutes les nouvelles fonctionnalités de la version 3.38, cliquez ici. 

Version 3.37

Le MiniClient.EXE de jtel est maintenant signé par le code, ce qui arrêtera automatiquement les avertissements « smart screen ».  

 Des champs de données plus importants peuvent désormais être stockés dans les listes IVR de réseau grâce à la nouvelle colonne « Extra Data », et les objets IVR List Lookup et List Lookup Variable ont été mis à jour pour pouvoir stocker ces nouvelles données.  

 Le service Innovaphone Connector a été mis à niveau vers un noyau .net 8.  

La nouvelle option ChatEnabled permet aux appelants d'ouvrir des fenêtres de chat via le nouveau bouton de chat.  

Pour plus d'informations et une liste de toutes les nouvelles fonctionnalités de la version 3.37, cliquez ici. 

Version 3.36

Connecteur de messagerie IMAP - Authentification OAUTH2. Comme Microsoft 365 ne supporte plus OWA / Exchange Mail Services, le remplacement de l'ancien Exchange Mail Connector par l'authentification OAUTH2 est nécessaire sur les systèmes qui utilisent un ancien accès aux services de messagerie Microsoft dans MS Cloud. Si vous avez besoin d'aide pour cela, veuillez contacter votre partenaire jtel ou suivre ce lien : https://wiki.jtel.de/x/PQA0Bw .

Au moyen de codes de transaction - reclassification vers un autre numéro d'appel de service. Il est possible de configurer des codes de transaction avec un autre numéro de service de "reclassification" auquel l'appel doit être attribué lorsque ce code de transaction est saisi par un agent. Cette fonction peut être utilisée dans les rapports qui prennent en charge la reclassification. Au moment de la rédaction de ce document, ACD-S-007 prend en charge cette nouvelle fonctionnalité - elle peut être commutée à l'aide d'un commutateur dans l'exécution du rapport ou dans l'abonnement.

Login - Empêcher la réinitialisation du mot de passe. Dans certains cas, par exemple lors de l'utilisation de SSO, il peut être avantageux d'empêcher la réinitialisation du mot de passe d'un utilisateur. Il est possible d'empêcher la réinitialisation du mot de passe depuis la page de connexion à l'aide du paramètre système "ACD.Login.PasswordReset.Enabled". Ce paramètre doit être égal à 1 ou 0. Si ce paramètre est réglé sur 1, le lien de réinitialisation du mot de passe sera affiché.

Version 3.35

Transcription des appels téléphoniques en temps réel - La fonctionnalité "Live-Agent" a été ajoutée. Elle comprend un pipeline d'IA pour la transcription en temps réel (voix en texte) d'une conversation, qui est affichée pour l'agent et les superviseurs avec des aides à la conversation avancées, des conseils et un résumé de l'appel. La fonctionnalité "Live-Agent" nécessite soit Azure Speech Services, soit EnderTuring pour une reconnaissance vocale efficace.

Le'"Live-Agent" dans le jtel WebClient (Agent Home) peut être étendu avec des modules d'IA intégrés afin de soutenir le traitement de l'appel. Une chaîne de modules d'IA peut être attachée au processus de transcription en temps réel de l'appel. Voici quelques exemples d'extensions possibles de l'IA : (1) analyse de l'humeur, (2) capture et affichage d'"entités" utiles telles que le numéro de ticket / numéro de compte / numéro de référence, (3) proposition du code de transaction jtel, (4) affichage d'un résumé de l'appel ainsi que toute autre IA qui prend en charge un point final RESTful. Votre propre module d'IA, par exemple de Microsoft Copilot ou un bot existant pourrait également être intégré.  La chaîne d'IA basée sur la transcription en temps réel peut fonctionner en parallèle. Cette fonction nécessite une activation par jtel et des licences supplémentaires.

Annuler les codes de transaction - Il est désormais possible de supprimer les codes de transaction définis dans Agent Home et MiniClient.

Un connecteur SAP ICI a été implémenté. Celui-ci permet des fenêtres pop-up à l'intérieur de SAP GUI et des changements de statut d'agent optionnels à partir de l'application SAP. Différentes fonctions d'appel sont supportées dans SAP GUI selon le PBX, comme par exemple la mise en attente, le rappel, le raccrochage et la réponse.

La copie des paramètres des numéros d'appel de service est une nouvelle fonction permettant d'hériter plus rapidement de certains paramètres d'un numéro d'appel de service à un autre. Cela permet de minimiser la saisie répétitive des mêmes paramètres.

Le client jtel Salesforce s'ouvre désormais sous forme de TABs dans Salesforce.

Les objets jtel IVR TTS prennent en charge le langage SSML. Pour une meilleure synthèse vocale, SSML peut être utilisé dans les textes de l'objet TTS et des objets IVR apparentés, exemple TTS : Votre prochain rendez-vous est le <say-as interpret-as="date" format="dm">21/03</say-as> à 09:00.

L'objet IVR "Recherche d'utilisateurs" a été étendu à la recherche d'adresses e-mail. Le paramètre $prefix.usersemail pour la recherche de l'adresse e-mail de l'utilisateur a été ajouté. Et si la recherche échoue parce que plus d'un utilisateur a été trouvé, la variable suivante est fournie : $prefix.userscount .

Les Acd-Events (événements) peuvent être créés pour des rendez-vous avec une priorité. Les ACD-Events dans la file d'attente sont maintenant triés selon leur priorité, la priorité la plus élevée en premier, puis selon la date de réception, l'ACD-Event le plus ancien en premier. La date peut être indiquée au moyen de la date et de l'heure. Les ACD-Events ne sont pas distribués avant cette date et cette heure, si cela a été paramétré ainsi.

Appels sortants (outbound calls) d'agents suivis d'une application IVR. Il est possible d'exécuter des applications IVR après un appel "Dialer" ou un appel "click-to-dial", c'est-à-dire après l'appel sortant.

Version 3.34

Il existe deux nouveaux objets Workflow GUI : "AcdEvent Create Advanced" et "SalesForce Generic Query".
 - L'objet "AcdEvent Create Advanced" est utilisé pour créer automatiquement un AcdEvent (Callback, Email, Fax, SMS, Ticket, Voicemail) à distribuer par le système.
 - L'objet "SalesForce Generic Query" utilise l'API jtel REST genericQuery pour interroger n'importe quelle donnée disponible de l'instance SalesForce. 

Text to Speech (TTS) et Speech to Text (STT), deux langues pour de-AT (allemand autrichien) et de-CH (allemand suisse) ont été ajoutées.

Le téléchargement FTP des enregistrements d'appels prend désormais en charge un deuxième serveur FTP - donc le téléchargement des enregistrements d'appels sur un deuxième serveur FTP.

Possibilités d'affichage personnalisables pour les appels dans jtel Portal Agent Home et jtel MiniClient. Il est notamment possible d'utiliser des données structurées JSON qui s'affichent pendant l'appel.
 - Le degré de personnalisation est élevé, l'affichage des informations est basé sur AsciiDoc, un format de document lisible par l'homme qui correspond sémantiquement au schéma XML, mais qui utilise des conventions de balisage de texte clair. Les données peuvent ainsi être structurées dans des tableaux et il est même possible de les surligner et de les colorer. En conséquence, cette nouvelle fonction a transformé l'ancien onglet "Appel en cours" de jtel portal Agent Home et MiniClient. Toutes les données d'appel (détails de l'appel, routage, contact) sont désormais affichées sur le côté droit sous un onglet "Appel en cours" redessiné et cette zone peut être personnalisée. Ces nouvelles sections Détails de l'appel, Routage et Contact peuvent également être personnalisées dans le MiniClient.

Vue personnalisable du superviseur jtel ACD via les styles CSS et les paramètres de Client Master Data (de la fiche client) - Il est désormais possible d'afficher les valeurs des colonnes avec des seuils et des couleurs pour les colonnes du tableau et les tuiles du Wallboard. Par exemple, si le niveau de service est inférieur à 60 %, il peut être affiché en rouge, en jaune s'il est inférieur à 80 % et en vert dans les autres cas.

Version 3.33

Connexion Microsoft Azure via "Entra ID".
Connexion au portail jtel via l'"Entra ID" et l'authentification à deux facteurs (2FA), ceci est ensuite automatiquement demandé par l'Entra ID Azure, si configuré.

Nouvel objet GUI de workflow "Calculatrice" utilisé au sein de l'application de routage IVR jtel.
Il permet d'effectuer des calculs dans les IVR, par exemple pour générer des nombres aléatoires. Cela peut être utile pour s'adresser à des points finaux aléatoires de Voice Prompt.

La recherche partielle est une nouvelle fonction de liste. Cette nouvelle possibilité permet de faire des recherches "partielles" dans les listes, c'est-à-dire que les "résultats" de la recherche ne doivent pas être exacts. Cela peut être utile, par exemple, pour transférer un appel sur la base d'une correspondance partielle du numéro de téléphone.

Un nouveau rapport JTELStats2 - CompressedACDB. Il s'agit d'une statistique ACD comprimée du point de vue du groupe ACD. Ce rapport complète les trois autres rapports compressés déjà existants :
(1) CompressedA est basé sur StatisticsPartA, qui est orienté vers le numéro de service. Il s'agit donc d'une perspective de numéro.
(2) CompressedU, qui s'oriente sur l'utilisateur/agent. Donc dans la perspective de l'utilisateur.
(3) CompressedUA, qui combine les deux points de vue susmentionnés.
(4) CompressedACDB, qui compresse maintenant les statistiques d'appels dans la perspective des groupes ACD. Comprend le comptage des appels directs, des débordements et des transferts d'appels vers un groupe ACD.

Nouvel objet GUI de workflow "Entrée ASR" (Speech to Text - STT) utilisé au sein de l'application de routage IVR jtel.
Entrée vocale avec l'utilisation de différents "extracteurs" pour obtenir des données de la reconnaissance vocale. La transcription peut se concentrer sur
 - Montant par ex. "Je voudrais payer 100 euros" -> Transcrit en 100,- EUR
 - Date / heure par ex. "Demain 13 octobre à 9 heures" -> Transcrit en 2024-10-13 09:00
 - Oui / Non par ex. "Oui, je le veux". -> Est transcrit comme Oui.
 - Chiffres par ex. "Mon numéro de compte est un quatre sept deux cent" -> Se transcrit en 1472100.

Version 3.32

Profils d'équipe - distribuer rapidement et efficacement des règles d'équipe aux utilisateurs d'un mandant. La nouvelle fonction Profils d'équipe permet à l'administrateur du client de créer des profils d'équipe. Au sein du profil, il peut créer des règles d'équipe et attribuer des utilisateurs. L'attribution des utilisateurs peut également se faire dans le sens inverse, à partir des données de base des utilisateurs.

Task Scheduler optimisé avec des fonctions supplémentaires

 - Mise en œuvre du planificateur de tâches "cleaner". Celui-ci nettoie les tâches qui se trouvent dans l'état DONE et qui sont plus anciennes que le nombre de jours configuré.

 - Exécution d'une tâche de téléphonie avec appel sortant et lancement de l'application configurée sur un numéro d'appel de service.

 - Exécuter une tâche de workflow en démarrant un processus de démon en arrière-plan.

 - Reporter la tâche une fois terminée à un moment dans le futur.

 - Répéter la tâche si elle ne peut pas être démarrée ou terminée.

 - Lancer une tâche d'erreur (en tant que processus d'arrière-plan) si la tâche dépasse le nombre maximal de tentatives avant de se terminer.

Call Log Analyser permet désormais d'accéder à toutes les parties d'un appel. Au sein du journal d'appel basé sur le web (call logs) pour la partie principale de l'appel, des liens sont fournis pour afficher les logs des processus associés. Par exemple, le log de l'API REST sortante.

Version 3.31

Nouvelle fonction "Planificateur de tâches" - Le planificateur de tâches permet d'exécuter des tâches à des moments programmés, en les répétant éventuellement si nécessaire. Cette fonction permet, par exemple, d'exécuter et de répéter automatiquement des appels et des flux de travail à des moments programmés par l'intermédiaire d'un démon en arrière-plan.

La gestion des rappels a été considérablement améliorée pour les rappels manuels et les rappels laissés par l'appelant, ce qui permet d'éviter les rappels en double. Une autre amélioration liée au rappel est un nouvel objet IVR "Create Callback (Variable)" qui permet de spécifier un Groupe ACD variable (par exemple $acd_groups_id) lors de la création du rappel. En outre, il existe désormais une nouvelle option d'annonce "Rappel déjà réservé", qui a été ajoutée aux paramètres du Groupe ACD (dans l'onglet File d'attente).

Nouveaux objets IVR et variables système à utiliser dans l'IVR pour étendre le routage conditionnel - " Variable de fonctions de liste ", " Variable de recherche de liste ", ces deux nouveaux objets acceptent une variable d'ID de liste. Et lors du paramétrage d'un numéro de service, la sélection de 4 listes est désormais possible.

Options de configuration étendues :
- dans la file d'attente pour des annonces plus flexibles, nous avons implémenté le nouveau type d'action "Change Waiting Announcements" (Changer la la musique d'attente). 
- en outre, de nouvelles restrictions sur les enregistrements vocaux ont été ajoutées, ainsi que la limitation des événements médiatiques dans l'utilisateur à un nombre maximum. 
- un compteur du nombre total d'événements acd ouverts a également été ajouté à la vue d'accueil du superviseur et de l'agent.
- Le connecteur Starface v62 a été mis à jour - L'onglet Utilisateurs PBX est désormais mis à jour lorsqu'un événement de connexion / déconnexion est reçu de Starface.

Version 3.30

Nouveau module jtel Video Call Server - Les agents peuvent désormais entrer en contact avec un appelant par vidéoconférence. L'appelant a seulement besoin du bouton jtel "One-Click One-Call" intégré dans le site web du client. 

Ajout de nouveaux paramètres STT pour les clients. Transcription de l'audio (messages vocaux jtel) avec le service Azure Speech to text (STT), qui transcrit précisément l'audio parlé en texte.

Fonctionnalité de rappel améliorée - les rappels peuvent être transmis à un groupe de configuration ACD. Options de groupe ACD améliorées, accusés de réception de rappel par SMS, API REST et statistiques.

Amélioration des clients et connecteurs de messagerie - Le client de messagerie jtel amélioré prend désormais en charge l'autorisation Microsoft 365 Exchange avec OAUTH2.

Amélioration de l'API Salesforce - Une nouvelle API a été ajoutée à l'intégration Salesforce, qui peut être appelée lorsque des événements de messagerie vocale sont créés dans l'ACD.

Version 3.29

Fonctionnalité VoiceBot - vous pouvez désormais vous connecter à un robot vocal dans le IVR et effectuer des actions automatisées étendues n'importe où dans le flux d'appels (nécessite une licence distincte - veuillez contacter votre représentant commercial).

Fonctionnalité ChatBot - vous pouvez désormais créer des chatbots pour le système de chat et définir l'IA à l'aide de RASA (nécessite une licence distincte - veuillez contacter votre représentant commercial).

REST API - De nombreuses fonctionnalités supplémentaires ont été ajoutées, notamment le traitement des appels, le statut des agents, les listes IVR du réseau, les variables du cockpit, etc.

De nouvelles variantes des rapports d'agent ACD-A-001-2 et ACD-A-008-2 ont été ajoutées.

R-S-001 - Rawdata - Rapport sur les détails des appels specifiés des numéros de service ajouté.

Ajout de SwYX Connector - V2 qui ne dépend pas du logiciel client SwYX.

Release 3.28

Connecteur de présence Teams - écriture de l'état des postes du PBX depuis d'autres connecteurs PBX vers Teams.

Salesforce - envoi de demandes de rappel via REST à la classe Apex.

SMS - Modèles de texte Confluence pour l'envoi de SMS.

Dialler Contacts - Agent Home supporte les notes de contact.

Release 3.27

Nouvelles icônes modernes pour le SVI (IVR) dans cette version.

Nouvelles tuiles et colonnes pour le wallboard - voir les notes de mise à jour de la version 3.27.

Release 3.26

Nouvelle intégration CRM - Intégration CRM+ de Brainformatik - voir CRM+ Integration.

Flux d'appels - de nouvelles fonctions REST GET côté serveur disponibles à différents points du flux d'appels ACD permettent d'intégrer davantage de systèmes backend.

Release 3.25

Nouvelle documentation sur les rapports et IDs techniques des rapports / Liens WIKI - voir Statistics - Reports.

Le connecteur Teams prend désormais en charge la mise à jour du tableau des utilisateurs PBX pour le suivi des utilisateurs non ACD.

Nouvelle fonction " Accueil automatique des agents " permettant de diffuser un message d'accueil préenregistré lorsque les agents reçoivent des appels.

Release 3.24

Nouvelle intégration - Intégration SAP C4C.

Release 3.23

Nouvel Objet IVR Recording Opt-Out.

Nouvel Objet IVR Re-Enter ACD.

Release 3.22

Nouvelles variables pour les appels EXE des mini-clients - voir MiniClient Settings.

Release 3.21

Extension de l'API REST pour les événements de l'ACD - voir AcdEvents REST API - AcdEvent Functions.

Les rapports sont exécutés en arrière-plan - voir Release 3.21.

Release 3.20

Nouvelle fonctionnalité Nombre minimum d'agents avec avertissement de l'agent à la déconnexion - Voir Release 3.20

Nouvelle API REST : REST

Nouvel objet IVR - Users Profiles Runner

Nouvel objet IVR - Input Menu DTMF Variable List

Fonctionnalité étendue de l'objet IVR dans l'objet - Recherche Utilisateur.

Release 3.19

Serveur de chat - ajout de la prise en charge des pièces jointes (PDF, vidéo, audio, images, émoticônes).

Connecteur WhatsApp - Canal supplémentaire pour le serveur de chat.