Einführung

Die IVR ermöglicht es Ihnen interaktive Sprachdienste zu realisieren, die Sie Ihren Service-Rufnummern zuordnen können.

IVR = Interactive Voice Response = Interaktive Sprachdienste

Mit der IVR lässt sich das Geschehen rund um Ihre Service-Rufnummern konfigurieren und über Statistiken und Logs analysieren.

Für die Programmierung und die Konfiguration der IVR nutzen Sie verschiedene Funktionen des Systems, z.B. Ansagemanagement, Rufnummernmanagement und Routing.

Der Abschnitt IVR der Dokumentation unterstützt Sie bei Ihren Aufgaben.

Um alle Möglichkeiten der IVR auszuschöpfen, sollten Sie den kompletten Abschnitt durcharbeiten.

Bitte verwenden Sie Ihren Webbrowser, um die Routing-Anwendung zu erstellen und zu bearbeiten (interaktive Sprachdienste).

Workflow

Mit dem Workflow-Designer in der IVR können Sie auch Workflows erstellen, die auf Medienereignisse wie SMS, Chats, E-Mails und andere Elemente wirken.

Routing Beispiele

Das grundsätzliche Vorgehen wird mit Beispielen erklärt.

• Siehe Hier für mehr Details: HowTo / Examples
• Besonders dieses Beispiel ist für den Start sehr empfehlenswert: IVR Example Program 1