BeschreibungIn diesem Bericht werden für jeden ausgewählten Agenten und Agentenstatus die konsolidierten Statuszeiten und Zähler über das ausgewählte Intervall aufsummiert. AuswahlkriterienPeriode | Der Agentenstatus wird genau innerhalb der angegebenen Zeitintervalle berücksichtigt. | Agenten | Agenten, deren Leistung berechnet werden soll. | Agentenstatus | Agentenstatus, die in den Bericht aufgenommen werden sollen. |
SpaltenAgentenstatus
| Name | Der Name des ACD-Agentenstatus | Zähler | Anzahl der Übergänge in diesem Status | Min. Dauer (s) | Kürzeste Verweildauer in diesem Status (s) | Min. Dauer (HH:mm:ss) | Kürzeste Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss) | Max. Dauer (s) | Längste Verweildauer in diesem Status (s) | Max. Dauer (HH:mm:ss) | Längste Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss) | Durchschnittliche Dauer (s) | Durchschnittliche Verweildauer in diesem Status (s) | Durchschnittliche Dauer (HH:mm:ss) | Durchschnittliche Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss) | Gesamtdauer (s) | Gesamt-Verweildauer in diesem Status (s) | Gesamtdauer (HH:mm:ss) | Gesamt-Verweildauer in diesem Status (HH:mm:ss) |
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