Période

Le statut de l'agent sera pris en compte exactement dans les intervalles de temps spécifiés.

Agents

Agents dont la performance doit être calculée.

Statut de l'agent

Statut de l'agent qui doit être inclus dans le rapport final.

Statut de l'agent ACD

Nom

Nom de la valeur de l'état de l'agent ACD

Compteur

Nombre de transitions dans cet état

Durée min. (s)

Durée de conservation la plus courte dans cet état (s)

Durée min. (HH:mm:ss)

Durée de conservation la plus courte dans cet état (HH:mm:ss)

Durée max. (s)

Durée de conservation la plus longue dans cet état (s)

Durée max. (HH:mm:ss)

Durée de conservation la plus longue dans ce statut (HH:mm:ss)

Durée moyenne (s)

Durée moyenne de conservation dans ce statut (s)

Durée moyenne (HH:mm:ss)

Durée moyenne de conservation dans cet état (HH:mm:ss)

Durée totale (s)

Durée totale de conservation dans cet état (s)

Durée totale (HH:mm:ss)

Durée totale de conservation dans cet état (HH:mm:ss)