Note : Cette documentation s'applique également à l'objet Callback Create (Variable). avant la version 3.27 | |
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Fonction
Vous pouvez utiliser cet objet pour réserver une demande de rappel et l'envoyer à un groupe ou à un agent spécifique.
Paramètre | Nom de l'objet | Nom de cette instance d'objet | Groupe ACD | Groupe ACD, à qui la demande de rappel doit être envoyée | UID Utilisateur | Entrez le userUID de l'agent, qui contient le
Demande de rappel. Ce champ est facultatif. | ID de l'appelant | Ici, vous pouvez spécifier l'identification de l'appel avec une variation. $ Caller
La variable qui produit l'identification de l'appel de l'appelant. | Priorité | Status |
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| colour | Blue |
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| title | À PARTIR DE LA VERSION 3.35 |
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| La priorité de l'événement. Si elle n'est pas spécifiée, la priorité est de 50. | Date du rendez-vous | Status |
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| colour | Blue |
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| title | À PARTIR DE LA VERSION 3.35 |
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| La date du rendez-vous requis au format yyyy-mm-dd ou yyyy-mm-dd. Les champs dtAppointmentDate et dtAppointmentTime sont définis comme suit : - Si les deux sont vides ou non renseignés, aucun rendez-vous n'est fixé. L'événement sera distribué dès que possible.
- Si seule une date est fournie, l'heure est fixée à 00:00. L'événement sera distribué au plus tôt à la date spécifiée ; la distribution sera tentée immédiatement si cette date est passée.
- Si seule une heure est fournie, la date sera fixée à la prochaine occurrence possible de cette heure. Exemple :
- S'il est actuellement 15:30 et que l'heure est fixée à 10:00, la date sera fixée au jour suivant.
- S'il est actuellement 15:30 et que l'heure est fixée à 18:00, la date sera fixée au même jour.
- Si une date et une heure sont fournies, le rendez-vous est fixé exactement à cette date. L'événement sera distribué au plus tôt à la date spécifiée ; la distribution sera tentée immédiatement si la date est passée.
Remarque : la distribution réelle dépend des agents connectés et des exigences de distribution (compétence, priorité, etc.).
| Heure du rendez-vous | Status |
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| colour | Blue |
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| title | À PARTIR DE LA VERSION 3.35 |
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| La partie temporelle du rendez-vous requis au format hh:mm ou hhmm Voir dtAppointmentDate ci-dessus pour des détails importants sur l'utilisation de ce paramètre.
| Sujet | Saisissez l'objet du message. |
Note
| Vous pouvez spécifier ici une note qui sera envoyée à chaque demande de rappel
is equal to. En fonction du flux d'appels, ce champ peut fournir un indice
Sur les raisons du rappel. |
Sorties
| Sortie | Utilisé lorsque ... | Continuer | Si la demande de rappel est acceptée, elle peut être traitée dans le flux d'appels | Erreur | Si la demande de rappel est acceptée, elle peut être traitée dans le flux d'appels |
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