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avant la version 3.27

depuis la version 3.27


Fonction

Cet objet est utilisé pour récupérer des informations sur le dernier appel effectué par l'appelant actuel vers les groupes ACD sélectionnés.

Cet objet est utilisé pour récupérer des informations sur le dernier appel effectué par l'appelant actuel vers les groupes ACD sélectionnés.

Notes:

  • seuls les appels entrants sont recherchés
  • UsersID et UID ne sont renvoyés que dans le cas d'appels réussis. Les tentatives infructueuses de joindre des agents ne sont pas prises en compte.
  • Si le résultat n'est pas correct, alors la seule variable qui contient une valeur déterministe est prefix.RESULT.

Paramètres

ParamètreA partir de la versionObjectif

Nom de l'objet


Le nom de cette instance d'objet

Appelant


Le numéro de l'appelant à rechercher. Habituellement, vous devez indiquer $caller ici, mais à des fins de test, n'importe quel numéro peut être indiqué.

Pour les groupes ACD
Indiquez une liste de groupes ACD séparés par des virgules (en utilisant éventuellement des variables), ou laissez vide pour vérifier tous les groupes ACD.
Dans les délais
Ici, vous indiquez la période pendant laquelle la recherche sera effectuée. Seuls les appels effectués pendant la période spécifiée seront pris en compte.
Inclure la sortie

Status
colourBlue
title3.34

Si cette option est activée, les appels sortants (click to dial ou à partir du composeur) sont également pris en compte lors de l'interrogation des données.
Appels d'agents seulement

Status
colourBlue
title3.34

Si cette option est activée, seuls les appels d'agents ayant abouti seront pris en compte lors de l'interrogation des données.
Préfixe variable
Indiquez un préfixe de variable dans lequel les résultats seront stockés. Ce préfixe est spécifié sans le signe $.

Sorties

Sortie

Utilisé lorsque ...

Continuer

Un enregistrement est trouvé

Non trouvéAucun enregistrement pour l'appelant spécifié n'a été trouvé en utilisant les critères spécifiés (groupes ACD et période de temps)
ErreurUne erreur s'est produite. Cela est très probablement dû à la spécification incorrecte des groupes ACD - soit en omettant des virgules aux positions concernées, soit en spécifiant des variables qui n'ont pas pu être évaluées.

Variables fournies

Le préfixe est remplacé par le préfixe spécifié dans la définition de l'objet.

était connecté - seuls les appels réussis sont pris en compte était connecté - seuls les appels réussis sont pris en compte

Variable

A partir de la version

Contient

prefix.AcdGroupActionsID


L'ID de l'action de groupe ACD (règle de groupe) utilisé lorsque l'appel a quitté le groupe.

prefix.AcdGroupActionTypesID

Le type d'action de groupe ACD (règle de groupe) utilisé lorsque l'appel a quitté le groupe.
Utilisez le menu suivant dans le portail pour trouver une liste des types possibles : ACD ... Vue d'ensemble des types ... Actions de groupe.

prefix.AcdGroupEndReasonsID

Le groupe finit la raison de l'appel sortant du groupe ACD.
Utilisez le menu suivant dans le portail pour trouver une liste des types possibles: ACD ... Vue d'ensemble des types ... Raisons de la fin du groupe.

prefix.AcdGroupsID
L'ID du dernier groupe que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.AcdGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Le nom du dernier groupe que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.AcdAgentGroupsID
L'ID du dernier groupe d'agents que l'appelant a appelé ou auquel il était connecté.
prefix.AcdAgentGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Le nom du dernier groupe d'agents que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.AcdConfigurationGroupsID
L'ID du dernier groupe de configuration que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.AcdConfigurationGroupsName

Status
colourBlue
title3.34

Le nom du dernier groupe de configuration que l'appelant a appelé ou auquel il a été connecté.
prefix.dtGroupStart
Lorsque le dernier appel effectué par l'appelant vers le groupe ACD a commencé.
prefix.nPriorityGroupStart
La priorité de l'appel, lorsqu'il est entré dans le groupe ACD.
prefix.nSecondsGroupStartGroupEnd
Le nombre de secondes entre le début et la fin du groupe.
prefix.RESULT

Le résultat de la requête effectuée par cet objet. Les valeurs suivantes peuvent être renvoyées :

  • OK
  • NOT_FOUND
  • ERROR
prefix.UsersID
L'ID de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant a été connecté. Vide si le dernier appel n'a pas été connecté à un agent.
prefix.UsersUID
L'UID de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant a été connecté. Vide si le dernier appel n'a pas été connecté à un agent.
prefix.UsersName

Status
colourBlue
title3.34

Nom de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant a été connecté. Vide si le dernier appel n'a pas été connecté à un agent.
prefix.UsersFirstName

Status
colourBlue
title3.34

Le prénom de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant a été connecté. Vide si le dernier appel n'a pas été connecté à un agent.
prefix.UsersEmail

Status
colourBlue
title3.34

L'adresse électronique de l'utilisateur (agent) auquel l'appelant a été connecté. Vide si le dernier appel n'a pas été connecté à un agent.

Release

Status
colourGreen
title3,14 à 10.02.2019