Einführung
Dieses Beispiel zeigt Ihnen wie Sie bei einem eingehenden Anruf den Kunden auffordern können, dass er eine Kundennummer eingibt, diese Eingabe prüfen und bei richtiger Eingabe den Kunden schneller bedienen als einen Kunden, der keine oder eine falsche Kundennummer eingegeben hat.
Notwendige Ansagen
Erstellen Sie zuerst im Menü unter dem Punkt Ansagemanagement-->Ansagen die benötigten Ansagen:
- Aufforderung zur Eingabe der Kundennummer.
2. Fehleransage
Listen
Legen Sie übe das Menü Systemeinstellungen-->Listen eine Liste an, in der alle Kundennummern enthalten sind. Die Liste kann auch aus einem CRM-System exportiert werden und in die Liste importiert werden. Bei einer großen Menge an Daten greift man besser auf eine REST-Abfrage zurück.
In Feld 1 steht die Telefonnummer des Kunden
In Feld 2 steht die Kundennummer des Kunden
Routingappliakation
Erstellen Sie nun eine Routingapplikation im Menü Routing→Routingapplikationen.
Das Objekt Eingabe Kundennummer ist so konfiguriert, dass ein Signalton nach der Ansage abgespielet wird.
Barge In bedeutet, dass der Anrufer die Ansage nicht zwingend bis zum Ende anhören muss bevor er mit der Eingabe beginnt.
Die Kundenummer muss mindestens und maximal 4 Ziffern haben und die EIngabe der Kundennummer muss mit der '#'-Taste abgeschlossen werden.
Das Objekt Liste prüfen hat als Schlüsselwert die Anrufnummer des Anrufers ($caller). Wir speichern diese in der Variablen Anrufer.
Die 2. Spalte aus der Liste speichern wir in der Variablen Kd-Nr, damit wir die Eingabe das Anrufers später mit dieser Variablen vergleichen können.
Der Wert der oben gespeicherten Variablen $Kd-Nr. wird mit dem eingegebene Wert $input verglichen. Es gibt bei dem Objekt 2 Ausgänge Weiter oder Fehler.
Im Fehlerfall wird eine Ansage gespielt, die den Anrufer informiert, dass die Kundennummer falsch war und mit Prio 50 zur Gruppe vermittelt.
Bei richtiger Eingabe wird an die Gruppe mit Prio 100 vermittelt.
Ich hoffe, wir konnten Sie inspirieren - Viel Spaß beim Nachbauen!