Introduction
This example shows you how you can request the customer to enter a customer number when an incoming call is received, check this entry and, if entered correctly, serve the customer faster than a customer who has entered no or an incorrect customer number.
Necessary announcements
First create the required announcements in the menu under the item Prompt Management-->Prompts:
- Request to enter the customer number.
2. Error message Input too short
3. Error message customer number wrong
Lists
Create a list containing all customer numbers via the menu System settings-->Lists. The list can also be exported from a CRM system and imported into the list. If you have a large amount of data, it is better to use a REST query.
Field 1 contains the phone number of the customer
Field 2 contains the customer number of the customer
Routingappliakation
Now create a routing application in the menu Routing→Routing Applications
The Enter customer number object is configured to play a signal tone after the announcement.
Barge In means that the caller does not necessarily have to listen to the announcement until the end before starting the input.
The customer number must have a minimum and maximum of 4 digits and the entry of the customer number must be completed with the '#' key.
Die eingegebene Ziffernfolge $input wird in der Variablen Kd-Nr gespeichert.
Das Objekt Liste prüfen hat als Schlüsselwert die Anrufernummer $caller, damit ermittelt werden kann ob die Anrufernummer zur Kundennummer passt.
Der Wert der Wertspalte 2 aus der Liste wird in der Variablen Ku-Nr gespeichert.
Wird der Anrufer $caller nicht in der Liste gefunden, ist der Anrufer unbekannt. Der Ausgang "Nicht gefunden" des Objektes wird mit dem Objekt ACD-Gruppe Neukunde verbunden.
Wird der Anrufer $caller in der Liste gefunden, wird der Ausgang "Gefunden" des Objektes mit dem Vergleichsobjekt verbunden.
Der eingegebene Wert $Kd-Nr. wird mit dem Wert aus der Liste $Ku-Nr. verglichen. Es gibt bei dem Objekt 2 Ausgänge Wahr oder Falsch.
Im Fehlerfall wird eine Ansage gespielt, die den Anrufer informiert, dass die Kundennummer falsch war und ihn mit Prio 50 zur Gruppe vermittelt.
Bei richtiger Eingabe wird an die Gruppe mit Prio 100 vermittelt.
Ich hoffe, wir konnten Sie inspirieren - Viel Spaß beim Nachbauen!