Dieser Bericht gibt an, welcher Transaction Code für welchen Anruf gesetzt wurde. Es werden dazu weitere Informationen wie etwa Anrufdaten, ACD-Gruppen Informationen des Anrufs, Zeitpunkt des Setzen des Transaction Codes sowie der entsprechende Agent, der den Transaction Code gesetzt hat, ausgegeben.
Einstellungen des Berichts
Neben den Standardeinstellungen "Ausgabeformat" und "Zeitraum" stehen folgende weitere Einstellungen zur Verfügung:
Name | Wert | Beschreibung |
|---|---|---|
| Transaction-Codes |  | Auswahl der Transaction-Codes für die der Bericht erstellt werden soll |
Selektionskriterien
Kriterium | Beschreibung |
|---|---|
| Zeitraum | Beginn des Gesprächs (stCallStart) innerhalb der angegebenen Zeitintervalle |
| Transaction-Codes | Transaction-Codes, die für das Gespräch gesetzt wurden. |
Spalten
| Name | Wert | |
|---|---|---|
| Anrufe | Datum | Startdatum des Anrufs |
| Start | Starzeitpunkt des Anrufs | |
| Gesprächsdauer | Gesprächsdauer des Anrufs | |
| Nachbearbeitungsdauer | Nachbearbeitungszeit des Gesprächs (bei nachträglicher manueller Nachbearbeitungszeit wird diese ebenfalls eingerechnet) | |
| Nummern | Kopfnummern | Kopfnummer (Servicenummer) über welche das Gespräch an den bearbeitenden Agenten gelangt ist |
| ANumber | Nummer des Anrufers | |
| Agent | Agenten UID | Agentenname, Agentenvorname und in Klammern die Agentennummer (falls vergeben) |
| ACD Konfigurationsgruppe | ACD-Gruppen | Konfigurationsgruppe über welche der Anruf zum Agenten gelangt ist. Falls nur Eigenständige Gruppen verwendet werden, so ist die ACD Konfigurationsgruppe gleich der ACD Agentengruppe |
| ACD Agentengruppe | ACD-Gruppen | Agentengruppe über welche der Anruf zum Agenten gelangt ist. Falls nur Eigenständige Gruppen verwendet werden, so ist die ACD Konfigurationsgruppe gleich der ACD Agentengruppe |
| Transaction-Code | Name | Name des gesetzten Transaction-Codes |
| Export Schlüssel | Export Schlüssel des gesetzten Transaction-Codes | |
| Gesetzt | Zeitpunkt zu dem der Transaction-Code gesetzt wurde | |