Routing Abfrage

Die Routing Abfrage wird über ein IVR Objekt realisiert, mit folgenden Eigenschaften.

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Funktion

Die Funktionsweise des Objekts ist wie folgt:

Das System bestimmt, anhand der Einstellungen der Routing Applikation, ob es sich um ein Test-Call handelt.
- Bei Testcalls, wird die Test Datenquelle für die Abfrage genutzt. Bei Produktionscalls, wird die Produktions-Datenquelle genutzt.
  Hinweis: Ein Testcall in der IVR wird mit der Einstellung "Testrufnummer" im Stammdaten der Routing-Applikation bewirkt.
Anschließend ruft die Objektimplementierung die Funktion EXEC pkg_rtma.set_mandant(x) auf, um den Mandanten zu bestimmen, mit der im Objekt eingestellten Mandanten ID.
Als letztes, wird die angegebene Query ausgeführt. Die Query kann beliebige Variablen enthalten, beispielsweise $caller.

Voraussetzungen

Installierter und konfigurierter Oracle Instant Client auf den jtel Server, für Produktion (mindestens) sowie Test-Datenbank (Optional). Siehe auch Oracle ODBC Driver.

Systemparameter

Folgende Systemparameter beeinflussen die Operation des Objekts:

Parameter

Bedeutung

Nexus.RIS.DSN.Production

Name der ODBC Datenquelle, für Produktions-Calls.

Nexus.RIS.DSN.Production.Connect

ODBC Connection-String für die Verbindung zur Produktionsdatenbank. Beispiel:

DSN=nexus_prod;UID=prod_user;PWD=topsecret

Nexus.RIS.DSN.Test

Name der ODBC Datenquelle, für Test-Calls.

Nexus.RIS.DSN.Test.Connect

ODBC Connection-String für die Verbindung zur Testdatenbank. Beispiel:

DSN=nexus_prod;UID=prod_user;PWD=topsecret

Parameter

Bedeutung

Mandanten ID

Die ID des Mandanten, der beim Aufruf auf EXEC pkg_rtma.set_mandant(x) für den Parameter x (Mandanten ID) genutzt wird. Dieser Aufruf erfolgt transparent im Objekt selbst.

Variablenpräfix

Ein Präfix, der allen Variablen aus der Query-Rückgabe vorangesetzt wird. Beispielsweise, gibt die Query ein Feld "ISVIP" zurück, und als Präfix wird "nexus" verwendet, so deklariert das Objekt eine Variable mit Namen nexus.ISVIP

Abfrage

Die auszuführende Abfrage. Beispielsweise:

SELECT COUNT(*) AS RecordCount, MIN(pers.pers_kz_vip) AS isVIP 
FROM person pers, pat_kontakt kont 
WHERE pers.piz = kont.kont_piz AND kont_nummer = '$caller';

Variablen

Sämtliche Felder, die aus der Query zurückgegeben werden, werden in Variablen gespeichert. Es wird immer nur der erste Datensatz gespeichert, falls Mehrfachtreffer zurückgegeben werden.

Aus den Beispiel oben, werden folgende Variablen deklariert:

nexus.RECORDCOUNT
nexus.ISVIP

Hinweis: Oracle gibt über ODBC die Feldnamen immer in Großbuchstaben zurück. Die Variablen werden dementsprechend mit Großbuchstaben angelegt, unabhängig der Schreibweise im Query selbst.

Objektausgänge

Ausgang	Nutzen wenn
Gefunden	1 oder mehrere Datensätze vom Query zurückgegeben.
Nicht gefunden	0 Datensätze vom Query zurückgegeben.
Fehler	Ein Fehler erfolgte in der Abfrage oder die Verbindung zu der Datenbank.