AcdB - AcdGetEnquiryDurationAgent_Group
Critères utilisés (voir aussi AcdB - KPI des groupes ACD ) | Description |
|---|---|
IF (b.dtEnquiryEnd IS NULL) THEN sum (b.dtCallEnd - b.dtEnquiryStart) ELSE sum (b.dtEnquiryEnd - b.dtEnquiryStart) WHERE acdb.bOutbound = 0 | Durée totale des appels de demande de renseignements de l'agent actuel dans le(s) groupe(s) ACD dans le(s)quel(s) il était connecté dans une tranche de temps particulière. |