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Sv translation | ||||||||||||||||||||||||||||
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HintergrundEs stehen die Tabellen „CompressedACDB15“ und „CompressedACDBDay“ zur Verfügung, die die Statistiken basierend auf einer ACD-Gruppenansicht der Anrufe komprimieren. Das heißt, wenn beispielsweise ein Anruf von einer Gruppe zu einer anderen weitergeleitet wird, wird er im Bericht zweimal gezählt, einmal für jede ACD-Gruppe. Diese Art der Zählung ist beispielsweise nützlich, wenn einige Personalplanungstools verwendet werden, die eine gruppen-/warteschlangenbasierte Ansicht der Daten erfordern, um die Anzahl der benötigten Agenten vorherzusagen. ParameterDie Daten werden entsprechend den Einstellungen der Parameter aggregiert:
AbfrageEs werden zwei Tabellen bereitgestellt, CompressedACDB15 (15-Minuten-Zeitabschnitte) und CompressedACDBDay (Tageskomprimierung), die gemäß der folgenden Abfrage aggregiert werden:
Partitionierung und AggregationenWenn die Daten aggregiert werden, werden sie in mehrere konsistente Partitionen unterteilt, die folgender Logik folgen. Die daraus resultierenden Aggregationen zählen dann entweder einen Anruf, wenn eine Bedingung erfüllt ist, oder ermitteln die Zeit zwischen zwei Zeitstempeln. Eingehend und Ausgehend | ||||||||||||||||||||||||||||
bOutbound | Felder | |||||||||||||||||||||||||||
0 | Eingehend | |||||||||||||||||||||||||||
1 | Ausgehend |
acdb.AcdGroupEntryReasonsID |
Eingehend: ServiceNumber_* Felder
Partitioniert alle Datensätze nur anhand der Felder aus StatisticsPartA.
dtCallConnect
bCallerHangup
Field | |
NULL |
Direct |
1 |
OverflowIn_TransferIn |
2 |
OverflowIn_GroupRules |
3 |
NULL
0
<> 17
Abgelehnt
NOT NULL
Offhook
Eingehend: ACD_* Felder
Partitioniert nur Datensätze, für die ein AcdStatisticsPartB-Datensatz existiert und bei denen es sich nicht um eine Gruppenweiterleitung oder einen Gruppenüberlauf handelt.
OverflowIn_IVR |
Partitioniert alle Datensätze mithilfe des Felds AcdGroupEndReasonsID von AcdStatisticsPartB.
Abandoned_* Fields
The additional condition used is:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
NotQueued_Hangup field
Die verwendete Bedingung ist:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Eingehend: Queue_* Felder
Partitioniert weiterhin Datensätze, welche in die ACD eingetreten sind, nur Anrufe die die Warteschlange betreten.
NotQueued_Rule_* Fields
Die Die zusätzlich verwendete Bedingung ist:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Eingehend: Queue_Serviced_* Fields
Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, nur dievon einem Agenten beantwortete Anrufe werden berücksichtigt(Anrufe waren definitiv offhook). Die verwendete Bedingung ist:
|
Queued_Hungup field
Die Die zusätzlich verwendete Bedingung ist:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Queued_Rule_* Fields
Partitioniert weiterhin Anrufe, welche die Warteschlange betreten haben, und offhook waren, nur die nicht von einem Agenten beantworteten Anrufe werden berücksichtigt. Die verwendete Bedingung ist:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
Diese Anrufe werden wie folgt partitioniert zu Verlassen und Abgelehnt wie folgt:
|
AgentCalls_*
Die verwendete Bedingung ist
Code Block |
---|
a.bCallerHangup = 0 --> System hangup (Reject)
a.bCallerHangup <> 0 --> Caller hangup (Abandoned) |
Eingehend: AgentCalls_*, GroupTransfer_*, AgentTransfer_*, NumberTransfer_* Felder
Es werden nur Datensätze berücksichtigt, die die folgende Bedingung erfüllen:
Translations Ignore | ||
---|---|---|
|
D.h., wo ein Agent- oder Zielanruf getätigt wurde.
Die folgenden Partitionen werden verwendet:
Bedingung
Partition
Translations Ignore |
---|
StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NULL |
AgentCalls_
Translations Ignore |
---|
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID <> AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) |
GroupTransfer_
Translations Ignore |
---|
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferAgent <> 0 ) |
Translations Ignore |
---|
( StatisticsPartB.StatisticsPartBOrigin IS NOT NULL ) AND ( StatisticsPartB.AcdGroupsID = AcdStatisticsPartB.AcdGroupsID ) AND ( StatisticsPartB.bTransferExternalNumber <> 0 ) |
Die weitere Partitionierung erfolgt nach dem Feld CONNRES.
Ausgehend
Bedingung
Partition
Translations Ignore |
---|
DiallerCampaignsID IS NULL |
ClickToDial_
Translations Ignore |
---|
DiallerCampaignsID IS NOT NULL |
Eingehend und Ausgehend: Partitionierung auf CONNRES
CONNRES
Ergebnis
1
OK
2
NoAnswer
3
Busy
4
CallerHangup
6
Rejected
0, 5, > 6
|
Tabellen
CompressedACDB15
Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für 15-Minuten-Intervalle.
CompressedACDBDay
Diese Tabelle enthält komprimierte Statistiken für Tagesintervalle.
Felder
Die Felddefinitionen sind in beiden Tabellen im Wesentlichen identisch, nur die Aggregationsintervalle sind unterschiedlich.
Feld | Typ | Inhalte |
ID | INT | Eine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt. |
ClientsID | INT | ID des Mandanten aus der Clients Tabelle |
ServiceNumbersID | INT | ID der Servicenummer aus der ServiceNumbers Tabelle. |
DynamicPriorityGroupsID | INT | ID der Dynamic Priority Group aus der DynamicPriorityGroups Tabelle, oder 0, wenn keine Dynamic Priority Group zugewiesen wurde. |
RoutingApplicationsID | INT | ID der Routingapplikation aus der RoutingApplications Tabelle, oder 0, wenn die Anwendung nicht verfügbar ist. |
AcdGroupsID | INT | ID der ACD-Gruppe aus der Tabelle AcdGroups, oder 0, wenn keine ACD-Gruppe verfügbar ist. |
DiallerCampaignsID | INT | ID der Dialer Kampagne aus der Tabelle DiallerCampaigns, oder 0, wenn keine Dialer Kampagne verfügbar ist. |
dtIntervalStart | DATETIME | Datum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls. |
ServiceNumbersRootNumber | VARCHAR(32) | Das RootNumber Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumbersName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumbersName2 | VARCHAR(64) | Das Name2-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
DynamicPriorityGroupsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der Tabelle DynamicPriorityGroups, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
AcdGroupsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der AcdGroups Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
DiallerCampaignsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der Dialer Kampagne Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumber_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, gesamt. |
ServiceNumber_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer). |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System). |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system). |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ACD_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, gesamt. |
ACD_OverflowIn_TransferIn | INT | Anrufe, die an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, weil ein Agent einen Anruf von einer Gruppe zu einer anderen Gruppe weiterleitet (blind oder unterstützt) |
ACD_OverflowIn_GroupRules | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel an die ACD-Gruppe weitergeleitet werden, laufen von einer Gruppe zur anderen über |
ACD_OverflowIn_IVR | INT | Anrufe wurden vom IVR an die ACD-Gruppe weitergeleitet und dies war nicht die erste Gruppe, in der der Anruf verarbeitet wurde (der Anruf befand sich also im ACD, ging zurück zum IVR und wurde dann vom IVR an eine andere ACD-Gruppe weitergeleitet). |
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCountExceptPostcall | INT | Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren, ohne Agenten, die sich im automatischen Post-Call-Modus befanden. |
GroupStart_LoggedInForCallsAgentCount | INT | Die Anzahl der Agenten, die zum Zeitpunkt des Einganges des Anrufs in der Gruppe für Anrufe in der ACD-Gruppe angemeldet waren. |
GroupStart_PresentAgentCount | INT | Die Anzahl der in der ACD-Gruppe angemeldeten Agenten, die sich in einem Status mit der Markierung „Anwesend“ im ACD-Agentenstatus befanden, als der Anruf in die ACD-Gruppe einging. |
GroupStart_LoggedInToAcdAgentCount | INT | Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging. |
GroupStart_LoggedInRequiredSkillAgentCount | INT | Die Anzahl der Agenten, die in der ACD-Gruppe angemeldet waren (in jedem Status), als der Anruf in der ACD-Gruppe einging und die über die mit dem Anruf verbundenen erforderlichen Fähigkeiten verfügten. |
GroupStart_Client_LoggedInAgentCount | INT | Die Gesamtzahl der beim Kundenkonto angemeldeten Agenten (über alle ACD-Gruppen), als der Anruf in die ACD-Gruppe einging. |
Abandoned_BeforeQueue_Count | INT | Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden. |
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_BeforeQueue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die vor der Warteschlange abgebrochen werden, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_Count | INT | Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden. |
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die in der Warteschlange abgebrochen werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_5Sec_Count | INT | Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden. |
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_Queue_5Sec_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die in weniger als 5 Sekunden in der Warteschlange abgebrochen werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Abandoned_SLA_Count | INT | Anrufe, die innerhalb des Servicelevels abgebrochen werden. |
NotQueued_Hangup_Count | INT | Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden. |
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht in die Warteschlange gestellt werden und vom System aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden. |
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Hangup_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt. |
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
NotQueued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
NotQueued_Rule_Overflow_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet. |
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
NotQueued_Rule_MediaEvent_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt. |
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
NotQueued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ handelt, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
NotQueued_Rule_ExDestination_Count | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist. |
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
NotQueued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die nicht durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
Queued_Hangup_Count | INT | Anrufe, die in der Warteschlange stehen und vom System aufgelegt werden. |
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die sich in der Warteschlange befinden und vom System aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die in der Warteschlange stehen und vom System aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, Gesamtsekunden von dtqueueStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Hangup_Time_QueueStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die vom System in die Warteschlange gestellt und aufgelegt werden, maximal Sekunden von dtQueueStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Rule_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden. |
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Rule_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die aufgrund einer Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Rule_Hangup_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Auflegen“ handelt. |
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
Queued_Rule_Hangup_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Auflegen“ lautet, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
Queued_Rule_Overflow_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet. |
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
Queued_Rule_Overflow_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Überlauf zur Gruppe“ ist, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Rule_MediaEvent_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und bei der es sich um die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) handelt. |
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Medienereignis anfordern/erstellen“ (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
Queued_Rule_MediaEvent_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel Medienereignis anfordern/erstellen (Voicemail, Rückruf, Fax) lautet, maximal Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
Queued_Rule_ExDestination_Count | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist. |
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, Gesamtsekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
Queued_Rule_ExDestination_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Anrufe, die durch eine Gruppenregel in die Warteschlange gestellt werden und die Regel „Externes Ziel“ ist, maximal Sekunden von „dtGroupStart“ bis „dtGroupEnd“. |
AgentCall_Count | INT | Gesamtzahl der Anrufe beim Agenten. |
AgentCall_SLA_Count | INT | Gesamtanzahl der Anrufe an den Agenten innerhalb der Serviceebene. |
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
AgentCall_Time_GroupStart_GroupEnd_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtGroupEnd. |
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect. |
AgentCall_Time_GroupStart_AgentConnect_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtGroupStart bis dtAgentConnect. |
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dQueueStart bis dtAgentConnect. |
AgentCall_Time_QueueStart_AgentConnect_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtQueueStart bis dtAgentConnect. |
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, Gesamtsekunden von dtAgentConnect bis dtGroupEnd. |
AgentCall_Time_AgentConnect_GroupEnd_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe an den Agenten, maximale Sekunden von dtAgentConnect bis dtGroupEnd. |
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, Gesamtsekunden von dtCallStart bis dtCallEnd. |
AgentCall_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Gesamtzahl der Anrufe an einen Agenten, maximale Sekunden von dtCallStart bis dtCallEnd. |
AgentCall_PostCall_Time_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, Gesamtsekunden |
AgentCall_PostCall_Time_Max | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent beantwortet, Nacharbeit erforderlich, max. Sekunden |
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