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SitemapRecently Added Feature HighlightsRelease 3.32Teams Profiles - Distribute Teams rules quickly and efficiently to the users of a client. The new Teams Profiles feature allows the client administrator to create Teams profiles. Within the profile, he can create Teams rules and assign users. User assignment can also be done in reverse, from the user master data. Task Scheduler optimised with additional functions - Task Scheduler "cleaner" implemented. This cleans up tasks that are in the DONE state and are older than the configured number of days. - Execution of a telephony task with outgoing call and start of the application configured to a service number. - Execute a workflow task by starting a background daemon process. - Postpone the task to a time in the future when completed. - Repeat the task if it cannot be started or completed. - Start an error task (as a background process) if the task exceeds the maximum number of attempts before completing. Call Log Analyser now allows access to all legs of a call. Within the web-based call log for the main part of the call, links are provided that show the logs of the associated processes. For example, the outgoing REST API log. Release 3.31New function „Task Scheduler“ - The task scheduler provides the capability to run tasks at scheduled times, optionally repeating them as required. This feature enables e.g. calls and workflows to be automatically executed and repeated at scheduled times via a daemon in the background. Extensively improved callback management for manual callbacks and callbacks left by the caller, preventing duplicate callbacks. Another enhancement in connection with callback is a new IVR object “Create Callback (Variable)” which allows the specification of a variable ACD Group (for example $acd_groups_id) when creating the callback. In addition, there is now the option of a new announcement Prompt "Callback already booked", which has been added to the ACD group parameters (on the Queue Tab). New IVR objects and system variables for use in the IVR to further expand conditional routing - " List Functions Variable ", " List Lookup Variable ", these two new objects accept a list ID variable. And when parameterizing a service number, the selection of 4 lists is now possible. Extended configuration options: Release 3.30New jtel Video Call Server module - Agents can now participate in a video conference with callers from the website. One-Click One-Call New Clients STT Parameter added. Transcribe audio ( jtel voicemails ) using the Azure Speech to text (STT) service that accurately transcribes spoken audio to text. Enhanced Callback functionality - Callback can be transmitted to an ACD configuration group. Increased ACD Groups Options, SMS Callback confirmations, REST and Statistics API.l E-Mail Clients and Connectors improvement - The extended jtel E-Mail client now supports Microsoft 365 Exchange Authorization with OAUTH2. Improved Salesforce API - A new API has been added to the salesforce integration which can be called when voicemail events are created in the ACD. Release 3.29VoiceBot Functionality - you can now connect to a voice bot within the IVR and perform extended automated actions anywhere in the call flow (requires separate license - please contact your sales rep). ChatBot Functionality - you can now create chat bots for the chat system and define the AI using RASA (requires separate license - please contact your sales rep). REST API - Lots of additional functionality added including call handling, agent status, network IVR lists, cockpit variables and more. New variants of Agent Reports ACD-A-001-2 and ACD-A-008-2 added. R-S-001 - Rawdata - Service Numbers Itemised Call Details report added. SwYX Connector - V2 has been added which has no dependencies on the SwYX client software. Release 3.28Teams Presence Connector - write PBX extension status from other PBX Connectors to Teams Salesforce - send callback requests via REST to Apex Class SMS - Confluence Text Templates for SMS sending Dialler Contacts - Agent Home supports contact notes Release 3.27 New modern icons for IVR in this release. New wallboard tiles and columns - see the release notes for Release 3.27. Release 3.26New CRM Integration - Brainformatik CRM+ Integration - see CRM+ Integration. Call Flow - new server side REST GET functions available at various points in the ACD call flow enables integration of more backend systems. Release 3.25New reporting documentation and report technical IDs / WIKI Links - see Statistics - Reports. Teams connector now supports updating of PBX users table for monitoring other non ACD users. New feature "Automatic Agent Greeting" to play a pre-recorded greeting when agents receive calls. Release 3.24New Integration - SAP C4C Integration. Release 3.23New IVR Object Recording Opt-Out. New IVR Object Re-Enter ACD. Release 3.22New Variables for Mini-Client EXE Calls - see MiniClient Settings. Release 3.21Extension to the REST API for ACD Events - siehe AcdEvents REST API - AcdEvent Functions. Reports are executed in the background - siehe Release 3.21. Release 3.20New Feature Minimum Agent Count with Agent Warning on Logout - See Release 3.20 New REST API: REST New IVR Object - Users Profiles Runner New IVR Object - Input Menu DTMF Variable List Extended IVR Object functionality in object - User Search. Release 3.19Chat Server - Support for Attachments (PDF, Video, Audio, Images, Emoticons) added. WhatsApp Connector - Additional channel for chat server.
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SeitenverzeichnisNeue Feature HighlightsRelease 3.32Teams Profile - Verteilen von Teams-Regeln schnell und effizient an die Benutzer eines Mandanten. Die neue Funktion Teams-Profile ermöglicht es dem Client-Administrator, Teams-Profile zu erstellen. Innerhalb des Profils kann er Teams-Regeln erstellen und Benutzer zuweisen. Die Benutzerzuweisung kann auch umgekehrt erfolgen, aus den Benutzer-Stammdaten. Task Scheduler optimiert mit zusätzlichen Funktionen - Task Scheduler "cleaner" implementiert. Dieser bereinigt Aufgaben, die sich im Zustand DONE befinden und älter als die konfigurierte Anzahl von Tagen sind. - Ausführen einer Telefonie-Aufgabe mit ausgehendem Anruf und starten der auf eine Servicerufnummer konfigurierten Anwendung. - Ausführen einer Workflow-Aufgabe durch starten eines Hintergrund-Daemon-Prozesses. - Verschieben der Aufgabe nach Abschluss auf einen Zeitpunkt in der Zukunft. - Wiederholen Sie die Aufgabe, wenn sie nicht gestartet oder nicht abgeschlossen werden kann. - Starten einer Fehleraufgabe (als Hintergrundprozess), wenn die Aufgabe die maximale Anzahl von Versuchen überschreitet, bevor sie abgeschlossen wird. Call Log Analyser ermöglicht jetzt den Zugriff auf alle Teilstrecken eines Anrufes. Innerhalb des webbasierten Anrufprotokolls (call logs) für den Hauptteil des Anrufs werden Links bereitgestellt, die die logs der zugehörigen Prozesse anzeigen. Also z.B. den ausgehenden REST API log. Release 3.31Neue Funktion „Aufgabenplaner“ – Der Aufgabenplaner bietet die Möglichkeit, Aufgaben zu geplanten Zeiten auszuführen und sie bei Bedarf zu wiederholen. Mit dieser Funktion können z. B. Anrufe und Arbeitsabläufe über einen Daemon im Hintergrund automatisch zu geplanten Zeiten ausgeführt und wiederholt werden. Umfassend erweiterte Rückrufverwaltung für manuelle Rückrufe und Rückrufe die vom Anrufer hinterlassen werden, um doppelte Rückrufe zu vermeiden. Eine weitere Verbesserung im Zusammenhang mit der Rückrufverwaltung ist ein neues IVR-Objekt "Rückruf erstellen (Variable)", das die Angabe einer variablen ACD-Gruppe (z.B. $acd_groups_id) beim Erstellen des Rückrufs erlaubt. Außerdem gibt es jetzt die Option einer neuen Ansage "Rückruf bereits gebucht", die zu den Parametern der ACD-Gruppe (auf der Registerkarte Warteschleife) hinzugefügt wurde. Neue IVR-Objekte und Systemvariablen zur Nutzung in der IVR um das konditionelle Routing weiter auszubauen – „Listeoperationen Variable“, „Liste prüfen Variable“, diese beiden neuen Objekte akzeptieren eine List ID Variable. Und die Parameter in der Servicerufnummer wurden um die Auswahl von 4 Listen erweitert. Erweiterte Konfigurationsmöglichkeiten: Release 3.30Neues jtel Video Call Server Modul - Agenten können jetzt mittels Videokonferenz mit einem Anrufer in Kontakt treten. Der Anrufer benötigt hier einzig den jtel "One-Click One-Call" Knopf eingebettet in die Kundenwebseite. Neue Clients STT Parameter hinzugefügt. Transkribieren von Audio (jtel Voicemails) mit dem Azure Speech to text (STT) Service, der gesprochenes Audio präzise in Text transkribiert. Verbesserte Rückruf-Funktionalität - Rückrufe können an eine ACD-Konfigurationsgruppe übertragen werden. Erweiterte ACD-Gruppenoptionen, SMS-Rückrufbestätigungen, REST- und Statistik-API. Verbesserung der E-Mail-Clients und Konnektoren - Der erweiterte jtel E-Mail-Client unterstützt jetzt die Microsoft 365 Exchange-Autorisierung mit OAUTH2. Verbesserte Salesforce API - Eine neue API wurde zur Salesforce-Integration hinzugefügt, die aufgerufen werden kann, wenn Voicemail-Ereignisse in der ACD erstellt werden. Release 3.29VoiceBot-Funktionalität - Sie können jetzt eine Verbindung zu einem VoiceBot innerhalb der IVR herstellen und erweiterte automatisierte Aktionen überall im Call-Flow durchführen (erfordert eine separate Lizenz - bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb). ChatBot-Funktionalität - Sie können jetzt Chatbots für das Chatsystem erstellen und die KI mithilfe von RASA definieren (erfordert eine separate Lizenz - bitte kontaktieren Sie unseren Vertrieb). REST API - Viele zusätzliche Funktionen wurden hinzugefügt, einschließlich Anrufbearbeitung, Agentenstatus, Network-IVR-Listen, Cockpit-Variablen und mehr. Neue Varianten der Agentenberichte ACD-A-001-2 und ACD-A-008-2. R-S-001 - Rawdata - Service Numbers Itemised Call Details Bericht. SwYX Connector - V2 wurde implementiert, der keine Abhängigkeiten von der SwYX Client Software hat. Release 3.28Teams Presence Connector - Schreiben des Nebenstellenstatus von anderen PBX Connectors zu Teams. Salesforce - Senden von Rückrufanfragen über REST an die Apex-Klasse. SMS - Confluence Textvorlagen für den SMS-Versand. Dialler Contacts - Agent Home unterstützt Kontaktnotizen. Release 3.27Neue moderne Icons in IVR implementiert. Neue Wallboard Kacheln und Spalten - siehe release notes für Release 3.27. Release 3.26Neue CRM Integration - Brainformatik CRM+ Integration - siehe CRM+ Integration. Call Flow - neue serverseitige REST GET Funktionen, die an verschiedenen Punkten im ACD Call Flow zur Verfügung stehen, ermöglichen die Integration von mehr Backend Systemen. Release 3.25Neue Berichtsdokumentation und technische IDs / WIKI-Links für Berichte - siehe Statistics - Reports. Teams-Konnektor unterstützt jetzt die Aktualisierung der PBX-Benutzertabelle zur Überwachung anderer Nicht-ACD-Benutzer. Neue Funktion "Automatische Agentenbegrüßung" zum Abspielen einer voraufgezeichneten Begrüßung, wenn Agenten Anrufe erhalten. Release 3.24Neue Integration - SAP C4C Integration. Release 3.23Neues IVR Objekt: Recording Opt-Out. Neues IVR Objekt: Re-Enter ACD. Release 3.22Neue Variablen für Mini-Client EXE Aufruf - siehe MiniClient Settings. Release 3.21Erweiterung der REST API für ACD Events - siehe AcdEvents REST API - AcdEvent Functions. Reports werden in Hintergrund ausgeführt - siehe Release 3.21. Release 3.20Neues ACD Feature - Mindestanzahl Agenten mit Warning bei Logout - siehe Release 3.20 Neue REST API: REST Neues IVR Objekt: Users Profiles Runner Neues IVR Objekt: Input Menu DTMF Variable List Erweiterte IVR Objekt-Funktionalität in Objekt - User search. Release 3.19Chat Server - Unterstützung für Anhänge (PDF, Video, Audio, Emoticons, Bilder) wurde implementiert. WhatsApp Connector - Zusätzlicher Kanal für Chat-Server.
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