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IntroductionThe following page describes the required configuration to connect the jtel ACD to Starface. Pre-RequisitesInstallation of the Starface v6 BPX requires licensing the o-byte connector from o-byte and installation on the Starface PBX. This guide covers the configuration of the jtel System. Additional instructions regarding the configuration of the Starface PBX and the o-byte Connector can be obtained from o-byte. Before installation may begin, jtel requires the following:
jtel STARFACE v6.2 ServiceThe jtel STARFACE v6.2 Service must be installed on one of the telephony server machines. The following describes the required steps for installation. Copy FilesCopy the following directory to the telephony server:
Check ConfigurationCheck the configuration file jtelStarface6v2SOAPWindowsService.exe.config if any changes are required. The most likely changes would be to the sections:
Configure Firewall - Starface Located In Local NetworkAdd a rule to allow http traffic into the web service. Use the following in a cmd window as administrator:
Configure Firewall - Starface Located At External NetworkIf the STARFACE is in a different network, you will need to change to edge=yes and configure a public remote IP-Adress in the jtelStarface6v2SOAPWindowsService, SIP and RTP firewall rules to provide access.
Install as ServiceUsing a command window, as Administrator:
Trunk and Trunk Group ConfigurationLogin as sysadmin to the jtel Portal. Configure TrunksUse System Settings ... Trunks to configure a trunk for each 8-Server machine. Note, the machine ID is set in the 8-Server configuration (usually the last part of the IP address of the machine). Configure Trunk GroupsCreate a new trunk group for each STARFACE PBX. The following parameters are required.
Add the trunk created above for the PBX to the Trunks page. DO NOT FORGET THIS, OR IT WILL NOT WORK! See the screenshot below for an example configuration: Configure Service NumbersService-Numbers are configured as fully qualified E.164 numbers. Agent Telephone Numbers / PBX Internal DestinationsAgent telephone numbers are configured only with the number of the internal extension, not as fully qualified E.164 numbers. |
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service STARFACE v62 jtelLe service jtel STARFACE v62 doit être installé sur l'une des machines du serveur de téléphonie. Copier les fichiersCopiez le répertoire suivant sur le serveur de téléphonie :
Vérifiez la configuration :Vérifiez le fichier de configuration jtelStarface6v2SOAPWindowsService.exe.config si des changements sont nécessaires. Les changements les plus probables porteraient sur les articles :
Configurer le pare-feuSi le pare-feu Windows est actif, ajoutez une règle pour autoriser le trafic http dans le service web. Utilisez ce qui suit dans une fenêtre cmd comme administrateur:
Notez que si la STARFACE fait partie d'un autre réseau, vous devrez passer à edge=yes. Installer en tant que serviceEn utilisant une fenêtre de commande, comme Administrateur:
Trunc et Configuration des groupes de troncConnectez-vous en tant que sysadmin au portail de jtel. Configurer les troncsSystème d'utilisation Paramètres ... Troncs pour configurer un tronc pour chaque machine à 8 serveurs. Notez que l'ID de la machine est défini dans la configuration à 8-server (généralement la dernière partie de l'adresse IP de la machine). Configurer les groupes de troncsCréer un nouveau groupe de tronc pour chaque STARFACE PBX. Les paramètres suivants sont requis.
Ajoutez le tronc créé ci-dessus pour le PBX à la page Trunks. N'OUBLIEZ PAS CELA, OU CELA NE FONCTIONNERA PAS ! Voir la capture d'écran ci-dessous pour un exemple de configuration : Configurer les numéros de serviceLes numéros de service sont configurés comme des numéros E.164 pleinement qualifiés. Numéros de téléphone des agents / Destinations internes des PBXLes numéros de téléphone des agents sont configurés uniquement avec le numéro du poste interne, et non comme des numéros E.164 pleinement qualifiés. |
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EinführungDie folgende Seite beschreibt die notwendige Konfiguration, um die jtel ACD mit Starface zu verbinden. VoraussetzungenDie Installation der Starface v6 BPX erfordert die Lizenzierung des o-byte Connectors von o-byte und die Installation auf der Starface PBX. Diese Anleitung behandelt die Konfiguration des jtel Systems. Weitere Anleitungen zur Konfiguration der Starface PBX und des o-byte Connectors können bei o-byte angefordert werden. Bevor mit der Installation begonnen werden kann, benötigt jtel die folgenden Voraussetzungen:
jtel STARFACE v6.2 DienstDer jtel STARFACE v6.2 Dienst muss auf einem der Telefonie-Server-Maschinen installiert werden. Im Folgenden werden die erforderlichen Schritte für die Installation beschrieben. Dateien KopierenKopiere die folgenden Dateien in das Verzeichnis C: am Telefonie Server
KonfigurationÜberprüfen Sie die Konfigurationsdatei jtelStarface6v2SOAPWindowsService.exe.config, ob Änderungen erforderlich sind. Am wahrscheinlichsten sind Änderungen an den Abschnitten:
Firewall Konfigurieren - Starface In Lokalem NetzwerkWenn die Windows-Firewall aktiv ist, fügen Sie eine Regel hinzu, die http-Verkehr für den Webdienst zulässt. Verwenden Sie in einem cmd-Fenster als Administrator den folgenden Befehl:
Firewall Konfigurieren - Starface In Externem NetzwerkWenn sich die STARFACE in einem anderen Netzwerk befindet, müssen Sie auf edge=yes umstellen und eine öffentliche Remote-IP-Adresse in den jtelStarface6v2SOAPWindowsService, SIP- und RTP-Firewall-Regeln konfigurieren, um den Zugang zu ermöglichen. Als Dienst InstallierenVerwenden Sie ein Befehlsfenster als Administrator:
Trunk und Trunkgruppen KonfigurationMelden Sie sich als Systemadministrator am jtel Portal an. Trunks KonfigurierenVerwenden Sie Systemeinstellungen ... Trunks, um für jeden 8-Server-Rechner einen Trunk zu konfigurieren. Beachten Sie, dass die Machine-ID in der 8-Server-Konfiguration festgelegt wird (normalerweise der letzte Teil der IP-Adresse des Geräts). Trunk Gruppen KonfigurierenLegen Sie für jede STARFACE Telefonanlage eine neue Leitungsgruppe an. Die folgenden Parameter sind erforderlich.
Fügen Sie die oben erstellte Leitung für die Telefonanlage zur Seite Leitungen hinzu. VERGESSEN SIE DIES NICHT, SONST WIRD ES NICHT FUNKTIONIEREN! Die folgende Abbildung zeigt eine Beispielkonfiguration: Servicerufnummern KonfigurierenServicenummern werden als voll qualifizierte E.164-Nummern konfiguriert. Agententelefonnummern / PBX-interne ZieleAgententelefonnummern werden nur mit der Nummer der internen Nebenstelle konfiguriert, nicht als voll qualifizierte E.164-Nummern. |