Réglages possibles (fonction, paramètres) | Groupe de configuration | Groupe d'agent | Groupe Autonome |
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Données de base |
ID | x | x | x |
Nom | x | x | x |
Numéro de groupe | x |
| x |
ID du système étranger | x | x | x |
Cacher le groupe du traitement des appels |
| x | x |
ID-Fax | x |
| x |
Fax-Headline | x |
| x |
Groupe primaire d'agents Acd | x |
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ID de l'appelant | x |
| x |
Numéro de service pour les appels Agents directs | x |
| x |
URL du CRM | x |
| x |
Écraser CRM-Url avec CRM-Url de l'IVR | x |
| x |
Affichage du téléphone | x |
| x |
Informations supplémentaires Warning |
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Lorsque des points-virgules, des virgules, des apostrophes ou des tuyaux ( ;,'|) sont utilisés dans en outre, il peut faire en sorte que le client web rate des événements et n'affiche pas les appels. |
| x |
| x |
Fournir l'historique SIP lors des appels aux agents | x |
| x |
Afficher les informations pour le transfert vers une destination interne | x |
| x |
Fournir l'historique du SIP Transferts internes de l'ACD | x |
| x |
Afficher les informations pour le transfert vers une destination extérieure | x |
| x |
Fournir l'historique SIP pour les transferts externes de l'ACD | x |
| x |
Paramètres en ligne |
Invite de Tarif | x |
| x |
Invite 1 | x |
| x |
Invite 2 | x |
| x |
Enregistrement d'appel | x |
| x |
Toujours enregistrer agent | x |
| x |
Téléchargement FTP | x |
| x |
Groupe d'appels indésirables | x |
| x |
Durée du verrouillage | x |
| x |
Permettre la surveillance |
| x |
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File d'attente |
Taille maximale de la file d'attente (# absolu) |
| x | x |
Taille maximale de la file d'attente (% relatif) |
| x | x |
La file d'attente est ouverte lorsqu'aucun agent ne s'est connecté |
| x | x |
Temps d'attente maximum | x |
| x |
Laissez la file d'attente sur le DTMF | x |
| x |
Créer un événement médiatique de rappel lorsque l'appelant abandonne la file d'attente | x |
| x |
Mise en file d'attente gratuite avant la connexion | x |
| x |
Répondre aux appels en file d'attente après (s) | x |
| x |
Invite Lecture sur réponse dans la file d'attente | x |
| x |
Ratio d'appel en attente par rapport aux agents connectés (%) | x |
| x |
Invite à l'entrée dans la file d'attente | x |
| x |
Lecture avant Musique en attente | x |
| x |
Lecture à partir d'une position | x |
| x |
Lecture jusqu'à la position | x |
| x |
Utilisez "Jusqu'à la position" si la position réelle est supérieure | x |
| x |
Annonce de la position d'attente | x |
| x |
Annoncer la position de la file d'attente comme un numéro | x |
| x |
Annonce de position d'attente après sortie numérique | x |
| x |
Lecture avant Musique en attente | x |
| x |
Lecture à partir du temps | x |
| x |
Jouer jusqu'au temps | x |
| x |
Utilisez "Jusqu'à temps" si le temps d'attente réel est plus long | x |
| x |
Annonce du temps d'attente | x |
| x |
Annoncer le temps d'attente dans la file d'attente comme Durée | x |
| x |
Valeur arrondie à 30 secondes ou minutes | x |
| x |
Annonce du temps d'attente après la sortie du temps | x |
| x |
Musique d'attente | x |
| x |
Musique d'attente pour le transfert d'appel par l'agent | x |
| x |
Mixer les fichiers | x |
| x |
Invite Lecture 1 | x |
| x |
Lecture position d'attente 1 | x |
| x |
Lecture temps d'attente 1 | x |
| x |
Musique d'attente Segment 1 | x |
| x |
Invite Lecture 2 | x |
| x |
Lecture position d'attente 2 | x |
| x |
Lecture temps d'attente 2 | x |
| x |
Musique d'attente Segment 2 | x |
| x |
Invite Lecture 3 | x |
| x |
Lecture position d'attente 3 | x |
| x |
Lecture temps d'attente 3 | x |
| x |
Musique d'attente Segment 3 | x |
| x |
Invite Lecture 4 | x |
| x |
Lecture position d'attente 4 | x |
| x |
Lecture temps d'attente 4 | x |
| x |
Musique d'attente Segment 4 | x |
| x |
Invite Lecture 5 | x |
| x |
Lecture position d'attente 5 | x |
| x |
Lecture temps d'attente 5 | x |
| x |
Musique d'attente Segment 5 | x |
| x |
La boucle commence avec | x |
| x |
Distribution |
Algorithme de distribution |
| x | x |
Recherche de groupe étendue activée |
| x | x |
Paramètres des agents |
Durée maximale d'appel de l'agent (s) |
| x | x |
Intervalle de recomposition de l'agent (s) occupé(s) |
| x | x |
Intervalle de recomposition de l'agent Sans réponse (s) |
| x | x |
Intervalle de rappel d'un agent rejeté (s) |
| x | x |
Nombre maximum d'appels manqués - Occupé |
| x | x |
Nombre maximum d'appels manqués - Pas de réponse |
| x | x |
Nombre maximum d'appels manqués - rejetés |
| x | x |
Nombre maximum d'appels manqués - Tous |
| x | x |
Demander Superviseur |
| x | x |
Nom du groupe du chuchotant | x |
| x |
Invite Nom de groupe | x |
| x |
Numéro du groupe du chuchotant | x |
| x |
L'identité de l'appelant chuchotant | x |
| x |
Invites de la status toujours en lecture | x |
| x |
Retour à l'agent | x |
| x |
Renvoi d'appel | x |
| x |
Durée maximale de la sonnerie (s) | x |
| x |
Priorité d'appel pour les appels transférés | x |
| x |
Type de transfert (Interne) | x |
| x |
Invite sans destination disponible | x |
| x |
Indication et signal sonore sans destination disponible | x |
| x |
Continuer le transfert si l'appelant raccroche | x |
| x |
Durée maximale de la sonnerie (s) | x |
| x |
Chuchotement pour un transfert guidé | x |
| x |
Type de transfert (Externe) | x |
| x |
Invite sans destination disponible | x |
| x |
Indication et signal sonore sans destination disponible | x |
| x |
Continuer le transfert si l'appelant raccroche | x |
| x |
Paramètres hors ligne |
Renvoyer les événements médiatiques invisibles après | x | x | x |
Intervalle Après-appel entrant | x |
| x |
Intervalle après-appel sortant | x |
| x |
Événements médiatiques après l'appel | x |
| x |
Intervalle web après-appel supplémentaire | x |
| x |
Intervalle web après-appel maximale | x |
| x |
Intervalle après-appel supplémentaire Téléphone | x |
| x |
Intervalle après-appel MaximumTéléphone | x |
| x |
Redistribuer les messages vocaux vus après la déconnexion de l'agent |
| x | x |
Redistribuer les télécopies vues après la déconnexion de l'agent |
| x | x |
Redistribuer les SMS vus après la déconnexion de l'agent |
| x | x |
Redistribuer les rappels vus après la déconnexion de l'agent |
| x | x |
Redistribuer les emails vus après la déconnexion de l'agent |
| x | x |
Redistribuer les billets vus après la déconnexion de l'agent |
| x | x |
Un code de transaction au maximum par appel | x |
| x |
Code de transaction obligatoire | x |
| x |
TC automatique à la fin du Post Call | x |
| x |
Options d'affichage de TC | x |
| x |
Faire correspondre les contacts du numéroteur lors des appels entrants (remplace les contacts): | x |
| x |
Code de résultat sur la concordance des contacts des composeurs entrants (pas de TAC) | x |
| x |
Liste des jours fériés | x |
| x |
Horaires d'ouverture | x |
| x |
Déconnexion automatique quotidienne Active |
| x | x |
Temps d'exécution |
| x | x |
Indicateur des créneaux horaires de travail (%) |
| x | x |
Contrôle minimum de déconnexion de l'agent actif |
| x | x |
Nombre minimum de vérifications de déconnexion des agents |
| x | x |
Email au superviseur sur les appels longs |
| x | x |
Nombre minimum d'agents (Email au superviseur) |
| x | x |
Nombre minimum d'agents (Email au superviseur) |
| x | x |
Envoyez un email à un superviseur en cas d'absence d'appel |
| x | x |
Temps libre minimum |
| x | x |
Délai minimum entre les événements |
| x | x |
Ouvrir Rappels |
| x | x |
Niveau de service (s) |
| x | x |
Appels longs (m) |
| x | x |
Nombre minimum d'agents connectés pour l'affichage dans le superviseur |
| x | x |
Affichage dans le groupe d'agrégation lorsqu'il est inférieur au minimum |
| x | x |
Agents |
| x | x |
Ajustement des compétences |
| x | x |
Règles | x |
| x |
Synonymes | x |
| x |
Destinations extérieures | x |
| x |
Codes de transaction | x |
| x |
Confluence |
| x | x |