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Faits marquants récemment ajoutés

Version 3.29

Fonctionnalité VoiceBot Functionality - you can now connect to a voice bot within the IVR and perform extended automated actions anywhere in the call flow (requires separate license - please contact your sales rep).

ChatBot Functionality - you can now create chat bots for the chat system and define the AI using RASA (requires separate license - please contact your sales rep).

REST API - Lots of additional functionality added including call handling, agent status, network IVR lists, cockpit variables and more.

- vous pouvez désormais vous connecter à un robot vocal dans le SVI et effectuer des actions automatisées étendues n'importe où dans le flux d'appels (nécessite une licence distincte - veuillez contacter votre représentant commercial).

Fonctionnalité ChatBot - vous pouvez désormais créer des robots de chat pour le système de chat et définir l'IA à l'aide de RASA (nécessite une licence distincte - veuillez contacter votre représentant commercial).

REST API - De nombreuses fonctionnalités supplémentaires ont été ajoutées, notamment le traitement des appels, le statut des agents, les listes IVR du réseau, les variables du cockpit, etc.

De nouvelles variantes des rapports d'agent New variants of Agent Reports ACD-A-001-2 and et ACD-A-008-2 addedont été ajoutées.

R-S-001 - Rawdata - Service Numbers Itemised Call Details report added.Rapport sur les détails des appels détaillés des numéros de service ajouté.

Ajout de SwYX Connector - V2 qui ne dépend pas du logiciel client SwYXSwYX Connector - V2 has been added which has no dependencies on the SwYX client software.

Release 3.28

Connecteur de présence Teams - écriture de l'état des postes du PBX depuis d'autres connecteurs PBX vers Teams.

Salesforce - envoi de demandes de rappel via REST à la classe Apex.

SMS - Modèles de texte Confluence pour l'envoi de SMS.

Dialler Contacts - Agent Home supporte les notes de contact.

Release 3.27

Nouvelles icônes modernes pour le SVI (IVR) dans cette version.

Nouvelles tuiles et colonnes pour le wallboard - voir les notes de mise à jour de la version 3.27.

Release 3.26

Nouvelle intégration CRM - Intégration CRM+ de Brainformatik - voir CRM+ Integration.

Flux d'appels - de nouvelles fonctions REST GET côté serveur disponibles à différents points du flux d'appels ACD permettent d'intégrer davantage de systèmes backend.

Release 3.25

Nouvelle documentation sur les rapports et IDs techniques des rapports / Liens WIKI - voir Statistics - Reports.

Le connecteur Teams prend désormais en charge la mise à jour du tableau des utilisateurs PBX pour le suivi des utilisateurs non ACD.

Nouvelle fonction " Accueil automatique des agents " permettant de diffuser un message d'accueil préenregistré lorsque les agents reçoivent des appels.

Release 3.24

Nouvelle intégration - Intégration SAP C4C.

Release 3.23

Nouvel Objet IVR Recording Opt-Out.

Nouvel Objet IVR Re-Enter ACD.

Release 3.22

Nouvelles variables pour les appels EXE des mini-clients - voir Mini Client Settings.

Release 3.21

Extension de l'API REST pour les événements de l'ACD - voir AcdEvents REST API - AcdEvent Functions.

Les rapports sont exécutés en arrière-plan - voir Release 3.21.

Release 3.20

Nouvelle fonctionnalité Nombre minimum d'agents avec avertissement de l'agent à la déconnexion - Voir Release 3.20

Nouvelle API REST : REST

Nouvel objet IVR - Users Profiles Runner

Nouvel objet IVR - Input Menu DTMF Variable List

Fonctionnalité étendue de l'objet IVR dans l'objet - Recherche Utilisateur.

Release 3.19

Serveur de chat - ajout de la prise en charge des pièces jointes (PDF, vidéo, audio, images, émoticônes).

Connecteur WhatsApp - Canal supplémentaire pour le serveur de chat.