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Introduction

This page provides additional information regarding the behavior and possible configuration of the jtel ACD when the Starface PBX is being used. The configuration is found in the jtel ACD parameters as sysadmin. 

jtel Starface System Parameters

Case IDParameterStandard ValueExplanation
1

Portal.WebServices.Starface.IgnoreUserDeletes

 1

Set this to 1, if user deletions from the STARFACE should not be propagated to jtel.

2

Portal.WebServices.Starface.IgnoreUserSecurity

 1

Set this to 1, if changes to user security (updates on user to the admin flag) in the STARFACE should not be propagated to jtel.

3

Portal.WebServices.Starface.IgnoreUserStatus

 1

Set this, if login status messages from the STARFACE should be ignored.

4

Portal.WebServices.Starface.SessionExpireSeconds

 300

The number of seconds until the STARFACE external session expires.

5

Portal.WebServices.Starface.UserPasswordSetUID

 1

Set this to 1, if when a user is created, the password should be set to the UID syncrhonised from the STARFACE. If unset (0) a random password is set which must be changed manually by the administrator.

Behavior, Use Cases and Examples

Changes for example in the Starface User Configuration will cause an Update-User Event to be sent to the jtel Starface Connector by Starface.

Following is a table describing some of the possible cases and their effect corresponding to a Case ID in the table above, if a CaseID is relevant to the case. Some cases do not correspond to a Case ID above, because none of the parameters influence the outcome of the case.

Info

Updates on the current user information in Starface are only sent to jtel when a user is created, or a record about a user is changed. An update is not sent when a user is deleted, for example.


CaseEffectCase ID
Phone Status Change to IDLEThe users telephone status will be set to IDLENone
Phone Status Change to RINGINGThe users telephone status will be set to RINGINGNone
Phone Status Change to BUSYThe users telephone status will be set to BUSYNone
Create new Starface UserA new Starface user will be created. A record in the PBX Users table will be created in jtelNone

Add new Starface User to Starface Group


A new User will be created in the jtel users table and the PBX Users table will be updated with current information, if changes were made. The Login-ID in Starface will be the User UID in jtel

Info
  • The Starface group must be associated with the jtel integration Module. If it is not, the parameters of this case are not fulfilled   
  • It is not enough to configure a phone number for the use. The Starface user must have a device configured, otherwise no acd agent will be created.
  • The PBX user entry will be created even if no device is configured


None

Change Starface User

The user will be updated in the jtel users table

The user will be updated in the PBX users table

None
Change Starface Users telephone. The Starface user is an Agent in the jtel ACD

The user will be updated in the jtel users table

The user will be updated in the PBX users table

None
Change Starface Users telephone. The Starface user is not an Agent in the jtel ACDThe user will be updated in the PBX users tableNone
Delete Starface User that was an Agent in the jtel ACD

The user will be deleted from the users table in jtel

The user will be deleted from the PBX users table

1
Delete Starface User that was not an Agent in the jtel ACD

The user will be deleted from the PBX users table

1

Change User rights to Admin in Starface

The jtel users Security group will be changed to 'Administrators (Default)'2
Logout from Starface UC Client

The User will be Logged out into the AcdStatus with ID 1 (Logged Off is the default)

3
Login to Starface UC Client

The User will be Logged in into the AcdStatus with ID 2 (Calls and Media is the default)

3
Login to jtel User after the new Starface User was imported to jtelThe Users password will depend on the setting. It will be the users Starface AccoundID / jtel UsersUID, or a randomly generated password by jtel5


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Einführung

Diese Seite bietet zusätzliche Informationen über das Verhalten und die mögliche Konfiguration der jtel ACD, wenn die Starface Telefonanlage verwendet wird. Die Konfiguration findet sich in den jtel ACD-Parametern als sysadmin. 

jtel Starface Systemparameter

Fall IDParameterStandardwertErklärung
1

Portal.WebServices.Starface.IgnoreGroupUpdate

 1

Setzen Sie dies, wenn Gruppen aus dem STARFACE ignoriert werden sollen.

2

Portal.WebServices.Starface.IgnoreUserDeletes

 1

Setzen Sie diesen Wert auf 1, wenn Benutzerlöschungen vom STARFACE nicht an jtel weitergegeben werden sollen.

3

Portal.WebServices.Starface.IgnoreUserSecurity

 1

Setzen Sie diesen Wert auf 1, wenn Änderungen an der Benutzersicherheit (Aktualisierungen am Benutzer zum Admin-Flag) im STARFACE nicht an jtel weitergegeben werden sollen.

4

Portal.WebServices.Starface.IgnoreUserStatus

 1

Setzen Sie dies, wenn Login-Statusmeldungen vom STARFACE ignoriert werden sollen.

5

Portal.WebServices.Starface.SessionExpireSeconds

 300

Die Anzahl der Sekunden, bis die externe STARFACE-Sitzung abläuft.

6

Portal.WebServices.Starface.UserPasswordSetUID

 1

Setzen Sie diesen Wert auf 1, wenn beim Anlegen eines Benutzers das Passwort auf die von STARFACE synchronisierte UID gesetzt werden soll. Wenn der Wert nicht gesetzt ist (0), wird ein Zufallspasswort gesetzt, das vom Administrator manuell geändert werden muss.

Verhalten, Anwendungsfälle und Beispiele

Änderungen z.B. an der Starface User Configuration führen dazu, dass ein Update-User Event von Starface an den jtel Starface Connector gesendet wird.

In der folgenden Tabelle werden einige der möglichen Fälle und ihre Auswirkungen beschrieben, die einer Fall-ID in der obigen Tabelle entsprechen, wenn eine Fall-ID für den Fall relevant ist. Einige Fälle entsprechen keiner der oben genannten Fall-IDs, da keiner der Parameter das Ergebnis des Falles beeinflusst.

FallEffektFall ID
Telefonstatus Wechsel zu IDLEDer Telefonstatus des Benutzers wird auf IDLE gesetzt.Keiner
Telefonstatus Wechsel zu RINGINGDer Telefonstatus des Benutzers wird auf RINGING gesetzt.Keiner
Telefonstatus Wechsel zu BUSYDer Telefonstatus des Benutzers wird auf BUSY gesetzt.Keiner
Neuen Starface-Benutzer anlegenEs wird ein neuer User in der jtel Users Tabelle angelegt, die Login-ID in Starface entspricht der User UID in jtel

Keiner

Starface-Benutzer ändernDer Benutzer wird in der Tabelle jtel users aktualisiert, wenn die Login-ID unverändert bleibtKeiner
Starface-Benutzer löschenDer Benutzer wird in jtel gelöscht, wenn die Login-ID unverändert bleibt2

Benutzerrechte in Starface auf Admin ändern

Die Sicherheitsgruppe der jtel-Benutzer wird in "Administratoren (Standard)" geändert.3
Abmelden vom Starface UC Client

Der Benutzer wird im AcdStatus mit der ID 1 abgemeldet (die Standardeinstellung ist Abgemeldet).

4
Anmeldung bei Starface UC Client

Der Benutzer wird im AcdStatus mit der ID 2 (Anrufe und Medien ist der Standard) angemeldet.

4
Login in jtel User, nachdem der neue Starface User in jtel importiert wurdeDas Benutzerpasswort hängt von der Einstellung ab. Es ist die Starface Login-ID/ jtel UsersUID des Benutzers, oder ein zufällig generiertes Passwort von jtel6


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