Der jtel MiniClient EXE bietet APIs, die zur Integration externer Systeme verwendet werden können.

Diese decken die folgenden Anwendungsfälle ab:

• Automatischer Aufruf eines REST-Dienstes vom Mini-Client aus, wenn ein eingehender Anruf empfangen wird
• Automatischer Aufruf einer ausführbaren Windows-Datei (.EXE), wenn ein eingehender Anruf empfangen wird
• Outbound Anruf durch Aufruf des Mini-Clients .EXE mit Parametern

Sehen Sie auch Mini Client Einstellungen für alle erforderlichen Einstellungen.

Automatischer REST-Anruf

Ein automatischer REST-Anruf kann durch den Mini-Client erfolgen, wenn ein eingehender Anruf empfangen wird. 

Um diese Funktion nutzen zu können, muss die CRM-URL über die Standard-ACD-Funktionen (CRM-URL in der ACD-Gruppe) oder über eine IVR-Anwendung mit dem IVR-Objekt "Speichern Zusatzinfo. und Benutzerdaten" übergeben werden.

In der MiniClient-Konfiguration muss Folgendes konfiguriert werden:

• AutomaticRESTCRMUrl - Auf True setzen
• CurlRESTCommand - Falls erforderlich, ändern Sie diesen Befehl nach Bedarf. Die Parameter, die von der ACD beeinflusst werden, d.h. die Variable $crmurl, müssen per GET (d.h. in der URL) übergeben werden. 
• Zusätzliche Parameter können bei Bedarf nach $crmurl hinzugefügt oder als zusätzliche POST-Parameter übergeben werden (eine Menge, aber nicht alle REST-Dienste akzeptieren eine Kombination von GET- und POST-Parametern).

Automatischer .EXE Call

Die folgenden Parameter müssen eingestellt werden:

• AutomaticEXECallCommand - Set this to the name of the executable to be called.

• AutomaticEXECallParameters - Set these to the parameters to be passed to the executable. The following variables are available:

  • $ANumber - the called number

  • $GroupName - the name of the ACD group

  • $CRMLink - the complete CRM link provided by the ACD

  • $ServiceNumber - the service number called

  • $ServiceName - the name of the service number called

  • $CallID - the jtel CallID (currently not supported, will be supported in a future release)

  • $UsersUID - the ID of the User logged into the jtel system

Abgehend Telefonieren Aufruf auf Mini-Client

Um mit dem MiniClient einen Anruf zu tätigen, gehen Sie wie folgt vor (vorausgesetzt, für einen angemeldeten ACD-Benutzer läuft bereits eine Instanz):