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Sv translation
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Les synonymes sont des types particuliers de destinations de transfert d'appel externe vers lesquelles transférer un appel.  Un appel transféré, qui doivent rester secrètes pour l'appelant (partie A) tout en étant facturables et annonçables par des invites tarifaires spécifiques.

Créer un synonyme

Un synonyme peut être créé importé via un téléchargement (importation) en masse ou créé manuellement.

Importation

Log in as a Client administrator. Open the editing view of an ACD group > select the tab synonym > click the button Add or Import to create a new synonym or to import an existing list of synonyms.

Connectez-vous en tant qu'administrateur du Client. Ouvrez la vue d'édition d'un groupe ACD > sélectionnez l'onglet synonyme > cliquez sur le bouton Ajouter ou Importer pour créer un nouveau synonyme ou pour importer une liste existante de synonymes.

Valeurs

synonymes

synonyme

NomValeur
SynonymeUn nom significatif du synonyme, tel qu'il sera affiché dans la vue "Agent Home" à des fins de renvoi d'appel.
Numéro à annoncerLe numéro qui sera affiché dans la vue "Agent Home". Il peut s'agir de n'importe quel numéro différent du numéro physique si vous souhaitez cacher le numéro physique à l'appelant.
Numéro physiqueLe numéro réel, basé sur E.164 , vers lequel les appels sont transférés.
MarqueInformations supplémentaires facultatives concernant la marque du numéro.
FournisseurOptional further information regarding the provider of the number.
ID d'Invite

Le fichier .wav d'invite tarifaire qui sera joué pour donner plus d'informations à l'appelant sur ce synonyme. Par exemple, le coût qui sera facturé par minute. 

Voir aussi : Tarif Prompts

Après avoir modifié chaque champ, cliquez sur Enregistrer pour revenir à la liste des synonymes. Une fois là, cliquez sur Editer ou Supprimer pour modifier ou supprimer un synonyme.

Synonym action

La gestion des synonymes se fait dans l'Agent Home. Dans l'onglet synonyme, le sysnonyme ne s'affichera que pendant un appel actif de l'agent.

Remarques sur les synonymes

Chaque appel qui est transféré par un agent vers un synonyme est référencé par la colonne TransferAcdSynonymsID dans la table de la base de données. StatisticsPartB (B).

Les synonymes ne sont supportés que par les groupes ACD de configuration ou les groupes ACD autonomes.

4 types d'options de transfert d'appel peuvent être configurés pour le transfert des appels vers les synonymes :

  • Aveugle (AcdGroup.TransferOption.1)
  • L'agent reste disponible jusqu'à ce que le destinataire ait répondu (AcdGroup.TransferOption.2).
  • Transfert avec options de requête (AcdGroup.TransferOption.3)
  • Transfert guidé (AcdGroup.TransferOption.4)

Les options de transfert sont référencées par la colonne TransferOptionExternal dans la table de la base de données JTELStats AcdStatisticsPartB (AcdB).