FieldFeld | TypeTyp | ContentsInhalte |
ID | INT | Eine einzigartige ID, die jedem Datensatz zugewiesen wird. Beachten Sie, dass die IDs nicht wiederverwendet werden, denn wenn ein Intervall neu berechnet wird, wird der Datensatz mit REPLACE hinzugefügt, d.h. der bestehende Datensatz wird gelöscht und ein neuer Datensatz mit einer neuen ID wird an seiner Stelle erstellt. |
ClientsID | INT | ID des Mandanten aus der Clients Tabelle |
ServiceNumbersID | INT | ID der Servicenummer aus der ServiceNumbers Tabelle. |
DynamicPriorityGroupsID | INT | ID der Dynamic Priority Group aus der DynamicPriorityGroups Tabelle, oder 0, wenn keine Dynamic Priority Group zugewiesen wurde. |
RoutingApplicationsID | INT | ID der Routingapplikation aus der RoutingApplications Tabelle, oder 0, wenn die Anwendung nicht verfügbar ist. |
AcdGroupsID | INT | ID der ACD-Gruppe aus der Tabelle AcdGroups, oder 0, wenn keine ACD-Gruppe verfügbar ist. |
DiallerCampaignsID | INT | ID der Dialer Kampagne aus der Tabelle DiallerCampaigns, oder 0, wenn keine Dialer Kampagne verfügbar ist. |
dtIntervalStart | DATETIME | Datum und Uhrzeit des Beginns des Intervalls. |
ServiceNumbersRootNumber | VARCHAR(32) | Das RootNumber Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumbersName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumbersName2 | VARCHAR(64) | Das Name2-Feld der Servicenummer, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
DynamicPriorityGroupsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der Tabelle DynamicPriorityGroups, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
AcdGroupsName | VARCHAR(64) | Das Name-Feld aus der AcdGroups Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
DiallerCampaignsName | VARCHAR(64) | The Namenfeld der the Dialer Kampagne Tabelle, wie bei der Erstellung der compressed statistics konfiguriert. |
ServiceNumber_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, gesamt. |
ServiceNumber_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer). |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System). |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, besetzt (von System), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system). |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Count | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ServiceNumber_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe zu Service Nummer, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ACD_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, gesamt. |
ACD_StandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD in standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt. |
ACD_NotStandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt |
ACD_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer). |
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system). |
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system). |
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook. |
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
ACD_Offhook_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, System offhook, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, gesamt. |
Queue_StandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten in standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt. |
Queue_NotStandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, gesamt. |
Queue_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer). |
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, verlassen (Auflegen durch Anrufer), Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system). |
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Busy_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, besetzt (von system), Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system). |
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, abgelehnt (durch system), Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient. |
Queue_Serviced_SLA1_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtCallStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_SLA2_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtCallConnect bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_SLA3_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtGroupStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_SLA4_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Zeit ab dtQueueStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA1_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA2_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallConnect bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA3_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtGroupStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_StandardService_SLA4_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtQueueStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA1_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nichtstandardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA2_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtCallConnect bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA3_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtGroupStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_NotStandardService_SLA4_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten, Zeit ab dtQueueStart bis dtAgentConnect <= ServiceLevelSeconds. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtCallStart bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_CallStart_AgentConnect_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtCallStart bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtCallConnect bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_CallConnect_AgentConnect_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtCallConnect bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtGroupStart bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_GroupStart_AgentConnect_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtGroupStart bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, total seconds ab dtQueueStart bis dtAgentConnect. |
Queue_Serviced_Time_QueueStart_AgentConnect_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in Warteschlange eingetreten, von Agent bedient, max seconds ab dtQueueStart bis dtAgentConnect. |
Queue_NotServiced_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, ofhook gewesen, nicht von Agent bedient. |
Queue_NotServiced_StandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, ofhook gewesen, nicht von Agent bedient, in standardmäßigen Betriebszeiten. |
Queue_NotServiced_NotStandardService_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, ofhook gewesen, nicht von Agent bedient, in nicht standardmäßigen Betriebszeiten. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Abandoned_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch Anrufer, Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_GroupStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtGroupStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden gesamt ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
Queue_NotServiced_Reject_Time_QueueStart_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an ACD, in warteschlange eingetreten, nicht von Agent bedient, Auflegen durch System, Sekunden Höchstwert ab dtQueueStart bis dtCallEnd. |
AgentCalls_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, gesamt. |
AgentCalls_OK_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen. |
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (agent leg). |
AgentCalls_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (agent leg). |
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (agent leg). |
AgentCalls_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (agent leg). |
AgentCalls_OK_PostCall_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Nachbearbeitung erforderlich. |
AgentCalls_OK_PostCall_Time_Total | BIGINT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Nachbearbeitung erforderlich, Sekunden gesamt. |
AgentCalls_OK_PostCall_Time_Max | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Agent hat angenommen, Nachbearbeitung erforderlich, Sekunden Höchstwert. |
AgentCalls_NoAnswer_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, keine Antwort. |
AgentCalls_Busy_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, besetzt. |
AgentCalls_CallerHangup_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung. |
AgentCalls_Reject_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, abgelehnt. |
AgentCalls_Failure_Count | INT | Eingehende Anrufe an Agenten, fehlgeschlagen. |
GroupTransfer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, gesamt. |
GroupTransfer_OK_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK. |
GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
GroupTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
GroupTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
GroupTransfer_NoAnswer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, keine Antwort. |
GroupTransfer_Busy_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, besetzt. |
GroupTransfer_CallerHangup_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung. |
GroupTransfer_Reject_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, abgelehnt. |
GroupTransfer_Failure_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Gruppe, fehlgeschlagen. |
AgentTransfer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, gesamt. |
AgentTransfer_OK_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK. |
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
AgentTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
AgentTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
AgentTransfer_NoAnswer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, keine Antwort. |
AgentTransfer_Busy_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, besetzt. |
AgentTransfer_CallerHangup_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung. |
AgentTransfer_Reject_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, abgelehnt. |
AgentTransfer_Failure_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Agent, fehlgeschlagen. |
NumberTransfer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, gesamt. |
NumberTransfer_OK_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK. |
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
NumberTransfer_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu group leg). |
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | BIGINT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
NumberTransfer_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu group leg). |
NumberTransfer_NoAnswer_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, keine Antwort. |
NumberTransfer_Busy_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, besetzt. |
NumberTransfer_CallerHangup_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, Auflegen durch Anrufer während der Weiterleitung. |
NumberTransfer_Reject_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, abgelehnt. |
NumberTransfer_Failure_Count | INT | Eingehend, Weiterleitung an Nummer, fehlgeschlagen. |
ClickToDial_Count | INT | Ausgehend, click to dial, gesamt. |
ClickToDial_OK_Count | INT | Ausgehend, click to dial, OK. |
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg). |
ClickToDial_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg). |
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg). |
ClickToDial_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg). |
ClickToDial_NoAnswer_Count | INT | Ausgehend, click to dial, keine Antwort. |
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd (zu destination leg). |
ClickToDial_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Ausgehend, click to dial, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd (zu destination leg). |
ClickToDial_Busy_Count | INT | Ausgehend, click to dial, besetzt. |
ClickToDial_AgentHangup_Count | INT | Ausgehend, click to dial, Auflegen durch Agent vor Anrufsverbindung. |
ClickToDial_Reject_Count | INT | Ausgehend, click to dial, abgelehnt. |
ClickToDial_Failure_Count | INT | Ausgehend, click to dial, fehlgeschlagen. |
Dialler_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, gesamt. |
Dialler_OK_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK. |
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Total | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg). |
Dialler_OK_Time_CallStart_CallConnect_Max | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallConnect (zu destination leg). |
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Total | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden gesamt ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg). |
Dialler_OK_Time_CallConnect_CallEnd_Max | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallConnect bis dtCallEnd (zu destination leg). |
Dialler_NoAnswer_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, keine Antwort. |
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Total | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden gesamt ab dtCallStart bis dtCallEnd (zu destination leg). |
Dialler_NoAnswer_Time_CallStart_CallEnd_Max | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, OK, Sekunden Höchstwert ab dtCallStart bis dtCallEnd (zu destination leg). |
Dialler_Busy_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, besetzt. |
Dialler_AgentHangup_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, Auflegen durch Agent vor Anrufsverbindung. |
Dialler_Reject_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, abgelehnt. |
Dialler_Failure_Count | INT | Ausgehend, aus Dialer Kampagne, fehlgeschlagen. |