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Introduction

The jtel integration with the CRM+ application from brainformatik currently supports the following features:

  • REST Query using generic query of all tables in the CRM+ application to retrieve any information from the CRM system

This allows routing decisions to be made based on information in the CRM+ system, and for an URL to be provided to agents, which can optionally be screen-popped by the mini-client on receipt of an incoming call.

The following pages describe how to integrate CRM+ with the jtel system.

Contents

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Einführung

Die jtel-Integration mit der CRM+-Anwendung von brainformatik unterstützt derzeit folgende Funktionen:

  • REST Query mit generischer Abfrage aller Tabellen in der CRM+ Anwendung, um beliebige Informationen aus dem CRM-System abzurufen.

Damit können Routing-Entscheidungen auf Basis von Informationen aus dem CRM+ System getroffen werden und den Agenten eine URL zur Verfügung gestellt werden, die optional vom Mini-Client bei einem eingehenden Anruf automatisch angezeigt werden kann mit dem relevanten Datensatz im CRM+.

Auf den folgenden Seiten wird beschrieben, wie Sie CRM+ in das jtel System integrieren können.

Inhalt

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Introduction

L'intégration de jtel avec l'application CRM+ de brainformatik supporte actuellement les fonctionnalités suivantes:

  • Requête REST utilisant une requête générique de toutes les tables de l'application CRM+ pour récupérer toute information du système CRM

Cela permet de prendre des décisions d'acheminement sur la base des informations contenues dans le système CRM+ et de fournir une URL aux agents, qui peut éventuellement être affichée par le mini-client à la réception d'un appel entrant.

Les pages suivantes décrivent comment intégrer CRM+ au système jtel.

Contenus

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