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IntroductionThe jtel integration with the CRM+ application from brainformatik currently supports the following features:
This allows routing decisions to be made based on information in the CRM+ system, and for an URL to be provided to agents, which can optionally be screen-popped by the mini-client on receipt of an incoming call. The following pages describe how to integrate CRM+ with the jtel system. Contents
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EinführungDie jtel-Integration mit der CRM+-Anwendung von brainformatik unterstützt derzeit folgende Funktionen:
Damit können Routing-Entscheidungen auf Basis von Informationen aus dem CRM+ System getroffen werden und den Agenten eine URL zur Verfügung gestellt werden, die optional vom Mini-Client bei einem eingehenden Anruf automatisch angezeigt werden kann mit dem relevanten Datensatz im CRM+. Auf den folgenden Seiten wird beschrieben, wie Sie CRM+ in das jtel System integrieren können. Inhalt
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IntroductionL'intégration de jtel avec l'application CRM+ de brainformatik supporte actuellement les fonctionnalités suivantes:
Cela permet de prendre des décisions d'acheminement sur la base des informations contenues dans le système CRM+ et de fournir une URL aux agents, qui peut éventuellement être affichée par le mini-client à la réception d'un appel entrant. Les pages suivantes décrivent comment intégrer CRM+ au système jtel. Contenus
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