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To use the ACD, user accounts must be created in the system. In a call center environment accounts are created for administrators, agents and supervisors. Administrators manage the settings of ACD groups and agents. Supervisors organise and monitor groups of agents. Agents take calls from customers and prospects who call the call center. A supervisor can simultaneously work as an agent. Die Tabelle der Users rufen Sie mit User Data — Users auf. Creating UsersTo create a user, access User Data - Users in the main menu and click on New in the toolbar. Provide the data required to create a user. The fields are discussed in the section User ManagementData. After entry click on Continue. The view switches to the Edit view, where you can configure further settings for the user. Once a user has been created, you can edit further settings. To change settings for a user at a later time, use the function User Data - Users and click on Edit in the table row of the user you wish to edit. The settings and parameters that are given here are described in the section on User ManagementData. Copy UsersInstead of creating a completely new user, you can copy an existing user and edit its settings. View the existing users with the function User Data-Users and click on Copy in the toolbar. Provide the following information:
After entry click on Save. The view switches to the Edit view, where you can configure further settings for the user. The settings and parameters that are given here are described in the section on User ManagementData. |
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Um ACD nutzen zu können, müssen im System Benutzer angelegt sein. Wenn Sie ein Callcenter betreiben, sind dies vor allem Administratoren, Agenten und Supervisor. Ein Administrator verwaltet die Einstellungen der ACD-Gruppen und Agenten. Ein Supervisor organisiert und überwacht eine Gruppe von Agenten. Diese wiederum nehmen die Anrufe von Kunden und Interessenten entgegen. Ein Supervisor kann gleichzeitig ein Agent sein. Die Tabelle der Benutzer rufen Sie mit Benutzerdaten — Benutzer auf. Benutzer AnlegenUm einen Benutzer anzulegen, wählen Sie Benutzerdaten — Benutzer im Hauptmenü und klicken in der Toolbar auf Neu. In der Maske geben Sie nun die wichtigsten Daten des Benutzers ein. Die Eingabefelder sind im Abschnitt Benutzerverwaltung beschrieben. Nach der Eingabe klicken Sie auf Weiter. Damit wechseln Sie zu Bearbeiten, wo Sie weitere Einstellungen für den Benutzer vornehmen. Ist ein Benutzer angelegt, können Sie weitere Details festlegen. Um Benutzerdaten nachträglich zu ändern, lassen Sie sich über Benutzerdaten — Benutzer die Tabelle der Benutzer anzeigen und klicken Sie in der Zeile des gewünschten Benutzers auf Bearbeiten. Die Masken und Parameter, die hier verwendet werden, sind im Abschnitt Benutzerverwaltung ausführlich beschrieben. Benutzer Kopieren
In den Masken geben Sie ein:
Nach der Eingabe klicken Sie auf Speichern und Weiter. Damit wechseln Sie zu Bearbeiten, wo Sie weitere Einstellungen für den Benutzer treffen. Die Masken und Parameter, die hier verwendet werden, sind im Abschnitt Benutzerverwaltung ausführlich beschrieben.n. |
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