Activez SAP dans le portail jtelPour activer SAP dans le portail jtel, connectez-vous au portail en tant qu'administrateur système et vérifiez si les ressources "portal.Acd.AgentHome.SAP.Enable.MiniClient" et "portal.UserData.Clients.SAP.Visible" sont autorisés. P.S: Lors de l'activation de la ressource SAP, veuillez vérifier que la ressource Salesforce est désactivé. 
Assurez-vous que la ressource SAP est exécutable dans les administrateurs du client et / ou les utilisateurs du client. 
| Anchor |
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| SAP Client Master Data |
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| SAP Client Master Data |
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Données de base des clientsParamètres SAPLes paramètres suivants sont disponibles dans l'écran Données de base du client dans le système jtel, qui contrôlent la façon dont SAP est intégré avec l'ACD jtel. Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement. | Paramètres | Exemple de Valeur | Description |
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| Jeton d'autorisation | VXXXXXYYYYZZZZZxxxxaaaabbbbQ= | Le jeton d'autorisation de base pour l'API SAP REST - il s'agit du codage base64 de Nom d'utilisateur: Mot de passe. Ceci est requis pour toutes les requêtes REST effectuées sur l'interface SAP. |
onClickToDialCette section contrôle la façon dont les appels sortants sont effectués à partir du système SAP à l'aide de jtel ACD. S'il est activé, le système jtel interrogera SAP par REST avant que l'appel sortant ne soit effectué. Cela peut être utilisé pour changer le numéro signalé (le numéro de service utilisé) lorsque le système jtel effectue l'appel sortant. | Paramètres | Exemple de Valeur | Description |
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| URL REST | https://sap.crm.ondemand.com/sap/c4c/odata/v1/c4codataapi/IndividualCustomerCollection | L'URL de l'API SAP REST. | | Paramètres REST | Exemple1: $filter=CustomerID eq '$SAPBusinessPartnerID'
$expand=IndividualCustomerSalesData Exemple2: $filter=NormalisedPhone eq '+$SAPPhoneNumber'
$expand=IndividualCustomerSalesData | Les paramètres de l'API SAP REST - doivent suivre ce format : - paramName=paramValue.
- Les paramètres sont séparés par retour chariot.
- Les variables commencent par un signe dollar '$' e.g. $SAPBusinessPartnerID, $SAPPhoneNumber.
| | Résultat JSON | distributionChannelCodeText=d.results[0].IndividualCustomerSalesData[0].DistributionChannelCodeText
countryCode=d.results[0].CountryCode | Cela spécifie comment le système jtel analyse le résultat JSON reçu de SAP. variableNameToParse=jsonPathToVariable Les variables multiples sont séparées par le Carriage return. Les deux principales variables requises sont distributionChannelCodeText et countryCode. Ces deux valeurs sont concaténées et utilisées pour rechercher dans le système jtel le numéro de service à utiliser lors de l'appel sortant. | | jtel API REST onClickToDial active |
| Si cette option est sélectionnée, le terminal onClickToDial REST sera interrogé avant qu'une demande de "click to dial" ne soit effectuée. |
Cette configuration est utilisée par l'objet IVR SAP getCallerInformation | Paramètres | Exemple de Valeur | Description |
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| URL REST | https://sap.crm.ondemand.com/sap/c4c/odata/v1/c4codataapi/IndividualCustomerCollection | L'URL de l'API SAP REST. | | Paramètres REST Fonction CallerNumber | $filter=NormalisedPhone eq '+%CallerNumber%'
$expand=IndividualCustomerSalesData | Les paramètres de l'API SAP REST si la fonction CallerNumber est choisie comme fonction dans l'objet IVR: La variable utilisée ici est % CallerNumber% | | Paramètres REST Fonction CustomerID | $filter=CustomerID eq '%CustomerID%'
$expand=IndividualCustomerSalesData | Les paramètres de l'API SAP REST si la fonction CustomerID est choisie comme fonction dans l'objet IVR: La variable utilisée ici est % CustomerID% |
La capture d'écran suivante montre un exemple de configuration : 
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