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Enable SAP in the jtel Portal

To enable SAP in the jtel portal, connect to the portal as sysadmin and check if the resources "portal.Acd.AgentHome.SAP.Enable.MiniClient" and "portal.UserData.Clients.SAP.Visible" are allowed.

Make sure the SAP resource is executable in Client Administrators and/or Client Users.

Anchor
SAP Client Master Data
SAP Client Master Data

Client Master Data

SAP Settings

The following settings are available in the Client Master Data screen in the jtel System, which control the way SAP is integrated with the jtel ACD.

These settings must be setup and correct, if the integration is to function correctly.

SettingExample ValueDescription
Authorization Token

VXXXXXYYYYZZZZZxxxxaaaabbbbQ=

The basic authorization token for the SAP REST API - this is the base64 encoding of Username:Password.

This is required for all REST queries made to the SAP interface.

onClickToDial

This section controls how outbound calls are made from the SAP system using the jtel ACD.

If activated, the jtel system will query SAP by REST before the outbound call is made.

This can be used to change the signalled number (the used service number) when the jtel system makes the outbound call.

SettingExample ValueDescription
REST URL

https://sap.crm.ondemand.com/sap/c4c/odata/v1/c4codataapi/IndividualCustomerCollection

The SAP REST API URL.
REST Parameters

Example1:

$filter=CustomerID eq '$SAPBusinessPartnerID'
$expand=IndividualCustomerSalesData

Example2:

$filter=NormalisedPhone eq '+$SAPPhoneNumber'
$expand=IndividualCustomerSalesData

The SAP REST API Parameters - must follow this format:

  • paramName=paramValue.
  • Parameters are separated by Carriage return.
  • Variables start with a dollar sign '$' e.g. $SAPBusinessPartnerID, $SAPPhoneNumber.
JSON ResultdistributionChannelCodeText=d.results[0].IndividualCustomerSalesData[0].DistributionChannelCodeText
countryCode=d.results[0].CountryCode

This specifies how the jtel System parses the JSON result received from SAP.

variableNameToParse=jsonPathToVariable

Multiple variables are separated by Carriage return.

The two main variables required, are distributionChannelCodeText and countryCode. These two values are concatenated, and used to search the jtel system for the service number to use when the outbound call is made.

jtel REST API onClickToDial active
If this option is selected, the onClickToDial REST endpoint will be queried before a click to dial request is performed.

getCallerInformation

This configuration is used by the IVR object SAP getCallerInformation

SettingExample ValueDescription
REST URL

https://sap.crm.ondemand.com/sap/c4c/odata/v1/c4codataapi/IndividualCustomerCollection

The SAP REST API URL.
REST Parameters Function CallerNumber$filter=NormalisedPhone eq '+%CallerNumber%'
$expand=IndividualCustomerSalesData

The SAP REST API Parameters if the CallerNumber function is chosen as a function in the IVR Object:

The variable used here is %CallerNumber%

REST Parameters Function CustomerID$filter=CustomerID eq '%CustomerID%'
$expand=IndividualCustomerSalesData

The SAP REST API Parameters if the CustomerID function is chosen as a function in the IVR Object:

The variable used here is %CustomerID%

The following screenshot shows an example configuration:


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Activer le

Activez SAP dans le portail

Jtel

jtel

Pour activer le SAP dans le portail Jteljtel, connectez-vous au portail en tant qu'administrateur système et vérifiez si les ressources "portal.Acd.AgentHome.SAP.Enable.MiniClient" et "portal.UserData.Clients.SAP.Visible" sont autorisés.

Assurez-vous que la ressource SAP est exécutable dans les administrateurs du client et / ou les utilisateurs du client.

Image Added

Anchor
SAP Client Master Data
SAP Client Master Data

Données de base des clients

Paramètres SAP

Les paramètres suivants sont disponibles dans l'écran Données de base du client dans le système Jteljtel, qui contrôlent la façon dont SAP est intégré avec l'ACD Jteljtel.

Ces paramètres doivent être configurés et corrects pour que l'intégration fonctionne correctement.

ParamètresExemple de ValeurDescription
Jeton d'autorisation

VXNlcm5hbWU6UGFzc3dvcmQVXXXXXYYYYZZZZZxxxxaaaabbbbQ=

Le jeton d'autorisation de base pour l'API SAP REST

qui est le

- il s'agit du codage base64 de Nom d'utilisateur: Mot de passe.

Ceci est requis pour toutes les requêtes REST effectuées sur l'interface SAP.

Deux sections principales sont disponibles : onClickToDial pour l'ACD et getCallerInformation pour l'objet IVR.

onClickToDial

onClickToDial

Cette section contrôle la façon dont les appels sortants sont effectués à partir du système SAP à l'aide de jtel ACD.

S'il est activé, le système jtel interrogera SAP par REST avant que l'appel sortant ne soit effectué.

Cela peut être utilisé pour changer le numéro signalé (le numéro de service utilisé) lorsque le système jtel effectue l'appel sortant.

ParamètresExemple de ValeurDescription
URL REST

https://sap.crm.ondemand.com/sap/c4c/odata/v1/c4codataapi/IndividualCustomerCollection

L'URL de l'API SAP REST.
Paramètres REST

Exemple1:

$filter=CustomerID eq '$SAPBusinessPartnerID'
$expand=IndividualCustomerSalesData

Exemple2:

$filter=NormalisedPhone eq '+$SAPPhoneNumber'
$expand=IndividualCustomerSalesData

Les paramètres de l'API SAP REST - doivent suivre ce format :

  • paramName=paramValue.
  • Les paramètres sont séparés par retour chariot.
  • La variable commence par le Les variables commencent par un signe dollar '$' e.g. $SAPBusinessPartnerID, $SAPPhoneNumber.
Résultat JSONdistributionChannelCodeText=d.results[0].IndividualCustomerSalesData[0].DistributionChannelCodeText
countryCode=d.results[0].CountryCode

Cela spécifiera comment analyser spécifie comment le système jtel analyse le résultat JSON reçu de SAP JSON.

variableNameToParse=jsonPathToVariable

Les variables multiples sont séparées par le Carriage return.

Les deux principales variables requises sont distributionChannelCodeText et countryCode. Ces deux valeurs sont concaténées et utilisées pour rechercher dans le système jtel le numéro de service à utiliser lors de l'appel sortant.

jtel API REST onClickToDial active
Si cette option est sélectionnée, le terminal onClickToDial REST sera interrogé avant qu'une demande de "click to dial" ne soit effectuée.

getCallerInformation

Cette configuration est utilisée par l'objet IVR SAP getCallerInformation

ParamètresExemple de ValeurDescription
URL REST

https://sap.crm.ondemand.com/sap/c4c/odata/v1/c4codataapi/IndividualCustomerCollection

L'URL de l'API SAP REST.
Paramètres REST Fonction CallerNumber$filter=NormalisedPhone eq '+%CallerNumber%'
$expand=IndividualCustomerSalesData

Les paramètres de l'API SAP REST si la fonction CallerNumber est choisi choisie comme fonction dans l'objet IVR:

La variable utilisée ici est % CallerNumber%

Paramètres REST Fonction CustomerID$filter=CustomerID eq '%CustomerID%'
$expand=IndividualCustomerSalesData

Paramètres Les paramètres de l'API SAP REST si la fonction CustomerID est choisi choisie comme fonction dans l'objet IVR:

La variable utilisée ici est % CustomerID%

La capture d'écran suivante montre un exemple de configuration :

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